【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
掌握員工心理模式及特點(diǎn) 掌握員工管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因子 掌握教練技術(shù)管理的基本原理和思路 掌握教練技術(shù)的核心方法 掌握提升個(gè)人抗壓力和團(tuán)隊(duì)抗壓力的技巧及方法 掌握個(gè)人情緒及團(tuán)隊(duì)員工情緒的管理方法 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的方法和技巧 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，提高管理的效率和效益

第一單元：心理資本對(duì)不確定時(shí)代的積極作用和影響
“百年未有之大變局”帶來(lái)的影響
組織面對(duì)來(lái)自烏卡時(shí)代的核心挑戰(zhàn)
組織不再是一個(gè)封閉的系統(tǒng)
經(jīng)營(yíng)的環(huán)境變了
組織內(nèi)沒(méi)有明顯的驅(qū)動(dòng)杠桿
面對(duì)組織挑戰(zhàn)，核心的解決思路
全員混沌的思維方式
構(gòu)建自我彈性
打造柔性組織
案例分析：什么都想要，卻不知道具體想要什么的員工
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)：心理資本管理
心理資本與行為的關(guān)系
經(jīng)典冰山理論與員工行為的詮釋
案例分析：推才動(dòng)，不推不動(dòng)的老員工
小組討論：日常工作中，員工的哪些行為讓你印象深刻？
心理資本助力管理本質(zhì)的回歸
管理推動(dòng)助力管理升級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)拉動(dòng)助力管理升級(jí)
心理資本的主要內(nèi)容
情商力塑造
幸福力塑造
創(chuàng)造力塑造

第二單元：情商力塑造
一、情商管理對(duì)管理者的重要意義
1.小組討論：我是誰(shuí)？- 角色定位
2.什么是情商？
- 情商的兩個(gè)維度，五個(gè)方面
認(rèn)知、管理自己情緒
認(rèn)知、激發(fā)他人情緒
3.小組討論：情商在工作中的體現(xiàn)
4.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商幾何？
5.情商在工作中的體現(xiàn)：
- 控制不住脾氣怎么辦?
- 管理簡(jiǎn)單粗暴怎么辦？
- 不會(huì)激發(fā)員工熱情怎么辦？
- 員工情緒波動(dòng)怎么辦？
- 如何調(diào)動(dòng)員工的動(dòng)力，自動(dòng)自發(fā)的工作？
二、情商管理- 自我情緒管理
1.認(rèn)知情緒
(1)工作中，常見(jiàn)的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
(2)情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激
(3)情緒的定義及主要的四種情緒
(4)四種不同的情緒在工作中的辨識(shí)與調(diào)節(jié)
2.管理你的情緒（情商測(cè)試）
(1)情緒管理的三階段
自我覺(jué)察
合理表達(dá)
有效調(diào)節(jié)
(2)情緒管理要5會(huì)
(3)情緒ABC: 破窗與換窗
案例討論：公司要加班
3.學(xué)會(huì)主動(dòng)釋放壓力- 壓力管理的天龍八步
識(shí)別壓力信號(hào)
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
選擇適合策略
學(xué)會(huì)放松心情
合理釋放壓力
舍得學(xué)會(huì)拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習(xí)慣
三、情商管理- 管理他人，激發(fā)他人，構(gòu)建個(gè)人影響力
1.小組討論論：為什么管理者要具備影響力？
視頻學(xué)習(xí)：跟著摔跤吧爸爸學(xué)構(gòu)建個(gè)人影響力
2.管理者影響力的三層級(jí)
3.教練技術(shù)的起源
傳統(tǒng)管理者VS教練方式
教練的風(fēng)格：同伴
教練的本質(zhì)：相信他人的潛力
4.教練技術(shù)的七步成詩(shī)法
第一步：立旗
第二步：澄清
第三步：委派
1. 討論：管理者為什么委派難？難在哪里？
2. 委派的前提：?jiǎn)T工成熟度的識(shí)別
案例分析：大劉是D1嗎？
案例分析：意氣奮發(fā)的曹莉
案例分析：痛并快樂(lè)著的王經(jīng)理
3. 新型委派七步：
- 工具：
OTJ工作法
教練的核心技術(shù)：傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)
傾聽(tīng)技術(shù)：3F
事實(shí)
感受
意圖
案例分析：你聽(tīng)到什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練
發(fā)問(wèn)技術(shù)
問(wèn)題的作用
問(wèn)題的種類(lèi)
如何避免引導(dǎo)式問(wèn)題的出現(xiàn)
工具：?jiǎn)栴}匯總包
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練
工具：GROW模型
目標(biāo)設(shè)定
現(xiàn)狀分析
選擇條件
意愿行動(dòng)
GROW模型問(wèn)題包
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教練與被教練演練
第五步：評(píng)估
第六步：復(fù)盤(pán)
1. 復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別
2. 復(fù)盤(pán)的由來(lái)
案例分析：讓聽(tīng)見(jiàn)炮火的人來(lái)做決定
案例分析：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的京東
3. 復(fù)盤(pán)的工具：
個(gè)人復(fù)盤(pán)表
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)表
第七步：溝通
5. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉
- 行動(dòng)方案

第五單元：課程回顧與答疑  

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒(méi)人會(huì)買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤(rùn)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(zhǎng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國(guó)的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識(shí)人攻心，用心理學(xué)解碼中國(guó)中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)，對(duì)比歐美等成熟市場(chǎng)，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前滲透率仍相對(duì)較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級(jí)崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶(hù)對(duì)養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險(xiǎn)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長(zhǎng)，在城市家庭戶(hù)數(shù)中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對(duì)多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jī)的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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