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從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：吳宏暉 課程時(shí)長：2 天

第一講 從滿意到忠誠的服務(wù)意識1、從服務(wù)工作中的常見問題談起2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯3、服務(wù)理念—員工態(tài)度—員工行為4、讓客戶滿意的兩個(gè)維度5、服務(wù)一定要從滿意走向忠誠 ..

電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 ---陳毓慧老師主講 老師電話/微

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一章、收費(fèi)服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練 ..

電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 ---陳毓慧老師主講 老師電話/微

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費(fèi)員等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 ..

營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長：2 天

第一部分 服務(wù)內(nèi)涵篇服務(wù)內(nèi)涵解讀服務(wù)就是要滿足客戶的需求滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）首先應(yīng)該滿足..

基于客戶導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：王哲光 課程時(shí)長：2 天

一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)2）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、走進(jìn)&ldq..

電力臺區(qū)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn)

主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長：1 天

第一部分：電力服務(wù)工作現(xiàn)狀分析1.中國電力行業(yè)現(xiàn)狀2.新一輪電力改革的核心3.挑戰(zhàn)和機(jī)遇4.國際電力體制介紹5.討論：電力工作的意義6.電力工作特點(diǎn)：責(zé)任重、壓力大、要求高7.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：李春媚 課程時(shí)長：2 天

一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭未來的競爭是？個(gè)人未來與企業(yè)的發(fā)展ɧ..

基于客戶導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：王哲光 課程時(shí)長：2 天

、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)2）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、走進(jìn)&ldqu..

服裝銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

在服裝銷售過程中，導(dǎo)購提升自身的銷售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，研究銷售、提升..

家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

第一部分：家具銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無法..

汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長：3 天

第一講、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

專業(yè)奢侈品培訓(xùn)

主講老師：常云 課程時(shí)長：1 天

培訓(xùn)背景：中國新興的中產(chǎn)階級認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志！亞洲－奢侈品最大的目標(biāo)市場。中國奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ，占全球消費(fèi)總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場..

銀行新員工培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長：2 天

課程主題：銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)對象：銀行新員工 培訓(xùn)方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 培訓(xùn)目的： 1..

員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)

主講老師：錢明珠 課程時(shí)長：2 天

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對方的心理期待，使其感覺..

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

主講老師：王老師 課程時(shí)長：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過學(xué)員小組建立（確定組長、組名和口號等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書培訓(xùn)系列（TTT-KCI）之 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級)訓(xùn)練營(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級)訓(xùn)練營(TTT-KCIm) ..

中國移動(dòng)客戶經(jīng)理營銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：3 天

第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..

優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護(hù)

主講老師：李成林 課程時(shí)長：2 天

【課程目標(biāo)】 1. 幫助客戶經(jīng)理開拓思路，利用相關(guān)理論方法實(shí)現(xiàn)客戶的識別、開發(fā)和維護(hù)，解決銷售活動(dòng)中與客戶端最直接相關(guān)的幾個(gè)問題或障礙； 2. 通過工具的分析和使用，掌握客戶識別的技術(shù)手段； 3. 使客戶..

銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長：2 天

課程內(nèi)容 第一部分：認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢 ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對組織的意義 ---客戶服務(wù)對個(gè)人的意義..

銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會(huì)說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、..

保險(xiǎn)公司全員執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)課程

主講老師：孫學(xué)敏 課程時(shí)長：2 天

第一部分：員工總動(dòng)員——什么叫做執(zhí)行？一、何謂真正員工執(zhí)行力1）員工做執(zhí)行就是要成果2）發(fā)起“員工執(zhí)行總動(dòng)員”案例分析：赤壁之戰(zhàn)二、執(zhí)行不&ld..

杜邦安全管理理念與零事故安全意識培訓(xùn)

主講老師：陳秀明 課程時(shí)長：2 天

一、樹立正確的安全意識 1.1 我國安全現(xiàn)狀，通過一系列數(shù)據(jù)來說明目前我國安全管理上的進(jìn)步及存在的問題； 1.2 中國的馬路戰(zhàn)爭1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責(zé)任意識與正..

DOE培訓(xùn)-試驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法(TM)

主講老師：趙智平 課程時(shí)長：2 天

第一單元、衡量、日常管理與改善一、流程績效的衡量：Y＝f(x)二、日常管理_關(guān)鍵因素的掌握三、控制系統(tǒng)_任何事的管制回饋回路四、維持與改善的PDCA第二單元、實(shí)驗(yàn)計(jì)畫的基礎(chǔ)一、因子(f..

員工成長計(jì)劃------公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)定制方案

主講老師：王譽(yù)凱 課程時(shí)長：2 天

一． 背景企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨著技術(shù)更新、設(shè)備更新和員工成長的問題。員工隊(duì)伍的專業(yè)度要求越來越高，職業(yè)能力要求越來越高，上下游工序的配合越來越緊密……這一切都離不開“..