包 亮
銀行聲譽風(fēng)險與輿情管理專家
原上海某股份制銀行客戶經(jīng)理110多年銀行培訓(xùn)工作從業(yè)經(jīng)歷丨曾任：上海某股份制銀行客戶經(jīng)理1中央財經(jīng)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)常年合作講師丨中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
工商銀行總行、交通銀行總行、浦發(fā)銀行總行、華夏銀行總行、民生銀行總行、郵儲銀行總行、光大銀行總行、南洋商業(yè)銀行總行合作講師
廣東/四川/江蘇/山東/遼寧/山西/廣西等10+個省市銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等多所重點院校金融課程指定合作講師
包老師擁有豐富銀行實際工作經(jīng)驗及多年銀行咨詢工作，是農(nóng)業(yè)銀行總行轉(zhuǎn)型項目顧問、浦發(fā)銀行總行合作講師，累積大量銀行流程設(shè)計、服務(wù)管理，投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗。其中，老師對銀行對銀行聲譽風(fēng)險、投訴處理問題情有獨鐘，有著深刻的見解，單一課程年授課量達到近百天。
部分培訓(xùn)案例：
為上海浦發(fā)銀行總行講授《銀行客戶投訴處理》，返聘12期，至今持續(xù)返聘中……為江蘇農(nóng)商行講授《網(wǎng)點負責(zé)人投訴處理能力提升》，返聘26期，至今持續(xù)返聘中……為山西省信用社講授《商業(yè)銀行管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)》，返聘8期，持續(xù)返聘中……為廣東郵儲銀行講授《銀行聲譽風(fēng)險》，全省輪訓(xùn)20期，至今持續(xù)返聘中……
黨的十九大報告中提出“新時代我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。不平衡不充分的問題，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)，尤其是銀行服務(wù)，伴隨利率市場化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應(yīng)充分掌握消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)知識，提高防范風(fēng)險的能力，有效化解難題。
銀行相關(guān)人員
