倪莉
8年國(guó)有股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
銀行效能提升專家澳門城市大學(xué)MBA 國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師原中國(guó)建設(shè)銀行某支行營(yíng)銷主管
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》《360度-奪勢(shì)營(yíng)銷開門紅》項(xiàng)目認(rèn)證講師
11年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)、8年國(guó)有/股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、招商等多家國(guó)有銀行/股份制銀行特邀項(xiàng)目顧問
農(nóng)商、城商等多家銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)化流程創(chuàng)建者，成功打造20多家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
倪莉老師對(duì)銀行效能提升方面深有研究，曾為多家銀行主導(dǎo)操刀100余個(gè)客情關(guān)系維護(hù)、客戶開發(fā)、營(yíng)銷策劃等項(xiàng)目，并為近400家銀行總行/分行賦能，經(jīng)典案例：
農(nóng)業(yè)銀行【客情關(guān)系維護(hù)管理】項(xiàng)目，輸出一套大客戶管理及維護(hù)方案，促使業(yè)績(jī)暴增
工商銀行【大客戶維護(hù)之電話營(yíng)銷】項(xiàng)目，助力財(cái)客經(jīng)理共完成7000千萬理財(cái)產(chǎn)品銷售
平安銀行【大客戶營(yíng)銷與維護(hù)技能提升】項(xiàng)目，提升員工營(yíng)銷及維護(hù)技能，使業(yè)績(jī)提升為工商銀行濱河、雅安等支行講授《營(yíng)銷策劃及大客戶維護(hù)》，累計(jì)10期，持續(xù)返聘中……為廣州農(nóng)業(yè)銀行講授《客戶開發(fā)與客戶維護(hù)技巧》課程，累計(jì)6期，持續(xù)返聘中……為郵儲(chǔ)銀行北京、四川等支行講授《存量客戶分析與維護(hù)》課程，累計(jì)5期，持續(xù)返聘中……為深圳平安銀行講授《客戶開發(fā)與客戶維護(hù)技巧》課程，累計(jì)8期，持續(xù)返聘中……
為民生銀行北京、廣東等分行講授《客戶營(yíng)銷與維護(hù)管理》課程，累計(jì)6期，持續(xù)返聘中……
為陜西農(nóng)商行16家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行《精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》課程的輪訓(xùn)，持續(xù)返聘中……
客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，成功的客戶維護(hù)管理將有效提高客戶忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率。當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，企業(yè)需突破發(fā)展瓶頸，把握趨勢(shì)，通過精細(xì)化管理與溫度式服務(wù)，同時(shí)不斷完善管理體系來留住客戶，與客戶相互促進(jìn)，從而轉(zhuǎn)化更大的價(jià)值。可眾觀當(dāng)下各家銀行的客戶維護(hù)工作，仍有大量的沉睡客戶待維護(hù)，仍有很多潛力客戶待開發(fā)，所以客戶維護(hù)管理工作任重而道遠(yuǎn)。
古訓(xùn)言，知已知彼，百戰(zhàn)不殆，要想把客戶維護(hù)管理工作出成效，一定要深入了解客戶，做好客戶的科學(xué)管護(hù)、深度鏈接、挖掘潛力、提升層級(jí)、才能真正有效地提升企業(yè)的產(chǎn)能。
挖掘客戶
真正需求
本課程采用案例分享+場(chǎng)景搭建的方式，用"懂心理”、“建體系”、“會(huì)維護(hù)”三招來打造一個(gè)高效率、易操作、可復(fù)制的客戶維護(hù)管理體系，并通過對(duì)客戶的消費(fèi)心理分析與三大工具鎖定客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)策略。
客戶經(jīng)理
理財(cái)經(jīng)理
大堂經(jīng)理
柜員等
