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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理 |
| 主講老師：楊端祥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉 ü 什么是服務(wù) ü 什么是好的服務(wù) ü 什么是好的主動(dòng)服務(wù) ü 服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái).. |
| ISO/TS16949 汽車業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 |
| 主講老師：鄧?yán)蠋?/a> 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：過(guò)程方法1、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2、如何將過(guò)程方法運(yùn)用到質(zhì)量控制當(dāng)中3、如何用過(guò)程方法的邏輯思維方式進(jìn)行審核4、章魚圖和烏龜圖第二單元：審核要點(diǎn)和審核技巧1、質(zhì)量管理體系的總要求2、文.. |
| 如何處理顧客投訴 |
| 主講老師：王清珍 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。 二、指導(dǎo)店長(zhǎng)和員工更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映出公司營(yíng)運(yùn)上的弱點(diǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效。.. |
| 職場(chǎng)季節(jié)養(yǎng)生--長(zhǎng)夏健脾 |
| 主講老師：孫安莉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 健康養(yǎng)生 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景四季養(yǎng)生中強(qiáng)調(diào)天人合一，長(zhǎng)夏就是陽(yáng)歷的七八月份，陰歷的六月份，中醫(yī)學(xué)認(rèn)為，長(zhǎng)夏時(shí)期與脾相應(yīng)，也就是說(shuō)，這段節(jié)氣與人體脾的關(guān)系緊密，此時(shí)最宜養(yǎng)脾。長(zhǎng)夏的氣候特點(diǎn)是暑濕，暑濕與脾土關(guān)系最為密切。長(zhǎng)夏季節(jié)陰雨連綿、潮濕，人最易.. |
| 現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù) |
| 主講老師：李豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：1. 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢(shì)1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位2. 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念1.5 寫字樓客戶普遍關(guān)注點(diǎn)1.6 不同行業(yè)客戶需求.. |
| 財(cái)富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷（大堂經(jīng)理） |
| 主講老師：JACKY 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、個(gè)人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀 1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生 2、個(gè)人理財(cái)需求的分層 3、中國(guó)財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知 1、好客戶從哪里來(lái)？ .. |
| 管理培訓(xùn)：戰(zhàn)略導(dǎo)向的風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制 |
| 主講老師：雷鳴 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 理解風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制 1、 從案例來(lái)看內(nèi)部控制的發(fā)展歷史 2、 從風(fēng)險(xiǎn)的定義來(lái)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部控制 3、 《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》與《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》點(diǎn)評(píng) 4、 風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制管理的基本流程 5、 風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制的組織保證 .. |
| 房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)微觀分析 |
| 主講老師：張永岳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 房地產(chǎn)市場(chǎng)一、房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求和供給1.房地產(chǎn)市場(chǎng)的內(nèi)涵2.房地產(chǎn)市場(chǎng)需求3.房地產(chǎn)市場(chǎng)供給4.房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求均衡和非均衡二、房地產(chǎn)市場(chǎng)體系1.房地產(chǎn)體系的內(nèi)涵2.房地產(chǎn)體系的結(jié)構(gòu)三.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)提升 |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到：僅有好的市場(chǎng)機(jī)遇，不能保證企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)久的盈利；僅有管理的規(guī)章制度，并不意味著企業(yè)整體能力的提高。要想使企業(yè)具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在快速變化的環(huán)境中，既能靈活應(yīng)變，又能保持“內(nèi).. |
| 房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目化管理戰(zhàn)略新思維 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：“項(xiàng)目流”體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的活力，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展依賴項(xiàng)目管理的成功項(xiàng)目活動(dòng)已經(jīng)是現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)活動(dòng)中的重要內(nèi)容，存在于房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)、房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)和職能支持性管理活動(dòng)中。.. |
| 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶發(fā)展軌跡剖析 二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路 三、從美國(guó)帕爾迪的發(fā)展，解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶細(xì)分指導(dǎo)獲取土地資源、產(chǎn)品.. |
| 打造卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 |
| 主講老師：韓增海 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：卓越執(zhí)行的核心原理第一部分：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的有效設(shè)定一、執(zhí)行的定義二、合理的標(biāo)準(zhǔn)組織運(yùn)作的基礎(chǔ)1、合理標(biāo)準(zhǔn)的定義 2、合理標(biāo)準(zhǔn)的作用3、案例分析：麥當(dāng)勞的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 三、標(biāo)準(zhǔn)的有效設(shè)定1、建立合理標(biāo)準(zhǔn)的6大.. |
| 新進(jìn)人員個(gè)人角色定位與職業(yè)素養(yǎng)實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一：個(gè)人角色的轉(zhuǎn)變：職業(yè)化認(rèn)識(shí)企業(yè)與團(tuán)隊(duì)什么是三流企業(yè)、二流企業(yè)與一流企業(yè)警示：為什么企業(yè)與企業(yè)差別這么大？企業(yè)員工畫像企業(yè)與員工的心態(tài)博弈員工不是資源，是資本一流企業(yè)是職業(yè)化員工做出來(lái)的責(zé)任心、執(zhí)行力.. |
| 客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2. 客戶關(guān)系管理的定義3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1) 關(guān)系的本質(zhì)在于價(jià)值的交換與對(duì)等2).. |
| 問(wèn)題分析與解決技巧 |
| 主講老師：簡(jiǎn)富臨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類5.問(wèn)題分類及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié).. |
| 企業(yè)班組精細(xì)化管理推進(jìn)實(shí)務(wù) |
| 主講老師：朱建農(nóng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 認(rèn)識(shí)管理和精細(xì)化管理案例故事：鍋爐司爐工穿白大褂的故事粗放管理之表象和特征管理中的常見(jiàn)問(wèn)題1、什么是管理？2、什么是班組的精細(xì)化管理？生產(chǎn)的六大要素和六大目標(biāo)案例分析：看照片悟管理3、精細(xì)化管.. |
| 看電影學(xué)溝通 |
| 主講老師：李明軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧： 1. 溝通中的說(shuō)服技巧； 2. 生動(dòng)表達(dá)的技巧； 3. 異議處理的技巧； 4. 批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù)； 說(shuō)明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇.. |
| 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 一.企業(yè)文化的概念 二.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) （一）企業(yè)物質(zhì)文化 1.企業(yè)環(huán)境 2.企業(yè)器物 3.企業(yè)標(biāo)識(shí) （二）企業(yè)行為文化 1．企業(yè)人關(guān).. |
| 工業(yè)工程(IE)與生產(chǎn)效率改善 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 現(xiàn)場(chǎng)管理人員效率化必備的意識(shí)現(xiàn)代生產(chǎn)管理發(fā)展趨勢(shì)多品種少批量的客戶要求的挑戰(zhàn)生產(chǎn)活動(dòng)的目的意義生產(chǎn)效率與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二、 效率改善的意識(shí)與原則生產(chǎn)中哪些活動(dòng)是增值如何消除七大浪費(fèi)問(wèn)題意識(shí)經(jīng)濟(jì)原則 .. |
| 性格分析與績(jī)效溝通 |
| 主講老師：段燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一部分：關(guān)于溝通一、溝通的意義1、溝通的類型2、高效溝通的要素3、溝通的四大原則4、溝通的十大技巧二、關(guān)于績(jī)效溝通1、績(jī)效管理的意義和概念2、績(jī)效管理的核心就是績(jī)效溝通3、績(jī)效溝通貫穿.. |
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