【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位各層級(jí)管理者、內(nèi)部專(zhuān)兼職心理輔導(dǎo)員；黨委、工會(huì)、團(tuán)委等群團(tuán)組織工作者、普通員工

【培訓(xùn)收益】
了解心理輔導(dǎo)員的角色與勝任能力，明確心理輔導(dǎo)工作職責(zé)與方向； 學(xué)習(xí)擴(kuò)充系統(tǒng)的心理輔導(dǎo)理論及咨詢技術(shù)，更好的了解員工心理狀態(tài)； 掌握壓力與情緒管理的方法和技巧，有效輔導(dǎo)員工心理健康，打造良好的團(tuán)隊(duì)精神面貌； 掌握與運(yùn)用心理輔導(dǎo)技巧在企業(yè)管理中，傳播員工心理健康對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，促進(jìn)建立以人為本的企業(yè)管理文化。

第一講： EAP心理輔導(dǎo)員角色認(rèn)知
一、企業(yè)心理輔導(dǎo)是一門(mén)什么樣的工作？
1.心理咨詢VS心理醫(yī)生
2.心理咨詢VS 日常傾訴開(kāi)導(dǎo)
3.EAP心理輔導(dǎo)VS一般心理咨詢VS日常傾訴開(kāi)導(dǎo)
研討：什么樣的人具備企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員特質(zhì)？
二、心理輔導(dǎo)員勝任能力
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備能力
2.專(zhuān)業(yè)技能儲(chǔ)備能力
3.心理成熟度能力
4.心理輔導(dǎo)倫理

第二講：識(shí)別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）
團(tuán)隊(duì)研討：如何判定員工的心理癥狀？
一、認(rèn)識(shí)心理困擾的成因是什么？
1.了解常見(jiàn)的心理問(wèn)題分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)發(fā)展壓力
情緒/身體健康
戀愛(ài)婚姻問(wèn)題
親子教育問(wèn)題
人際溝通問(wèn)題
自我管理問(wèn)題
2.認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型
二、心理輔導(dǎo)員能做些什么？－－明確心理輔導(dǎo)的工作范圍
三、如何來(lái)識(shí)別員工的心理問(wèn)題？
1.通過(guò)情緒狀態(tài)來(lái)識(shí)別的員工心理狀態(tài)
2.通過(guò)思維認(rèn)知癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
3.通過(guò)行為（直接、間接）癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
4.通過(guò)生理反應(yīng)癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
體驗(yàn)覺(jué)察：自我的身心狀態(tài)如何？

第三講：EAP心理輔導(dǎo)的理論基礎(chǔ)及心理咨詢技術(shù)
一、原生家庭理論
1.原生家庭是限制也是資源
2.系統(tǒng)排列原理
二、認(rèn)知行為療法
1.艾利斯ABC 理論
2.正念認(rèn)知療法
三、積極心理學(xué)
1.幸福PREMA模型
2.性格優(yōu)勢(shì)分析
3.非暴力溝通
四、常用心理輔導(dǎo)技術(shù)
1.靜心呼吸與正念冥想
2.即興接觸與舞動(dòng)
3.繪畫(huà)心理分析--曼陀羅
4.OH潛意識(shí)心靈圖卡
5.第三代催眠技術(shù)
6.書(shū)寫(xiě)療法
7.色彩心理學(xué)與芳香治療
五、團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)
1.團(tuán)體方案設(shè)計(jì)
2.團(tuán)體方案實(shí)施
3.ACT團(tuán)體輔導(dǎo)

第四講：心理輔導(dǎo)員心理學(xué)常識(shí)能力提升
一、掌握職場(chǎng)常見(jiàn)情緒與壓力疏導(dǎo)技巧
1.情緒何來(lái)？-正確認(rèn)知情緒與壓力
2.情緒接納力----舒緩、釋放情緒
3.穿越情緒--創(chuàng)建新的人生模式
(本部分詳細(xì)展開(kāi)請(qǐng)參考情緒壓力管理課綱）
二、掌握基本的心理輔導(dǎo)溝通技巧
1.心理輔導(dǎo)的期待管理
2.幫助員工營(yíng)造積極的職場(chǎng)關(guān)系，增強(qiáng)歸屬感
3.職場(chǎng)常見(jiàn)心理困擾干預(yù)
為什么看同事/下屬不順眼？
作為員工，如何看待組織的不公平？
作為個(gè)體，為什么團(tuán)隊(duì)中被針對(duì)的總是我？
作為管理者，員工會(huì)認(rèn)為自己有錯(cuò)嗎？
作為管理者，為什么跟下屬講道理沒(méi)用？
4.和諧的家庭關(guān)系是員工努力工作的源動(dòng)力
三、員工心理危機(jī)應(yīng)激應(yīng)對(duì)能力
1.常見(jiàn)心理危機(jī)（裁員、內(nèi)部沖突、極端事件）
2.危機(jī)應(yīng)對(duì)方法
員工日常心理輔導(dǎo)及培訓(xùn)
極端事件緊急安撫很有必要
心理輔導(dǎo)員日常巡查排查

第六講 心理輔導(dǎo)真正是讓員工自己解決問(wèn)題
一、用允許不變的方式促成改變
二、心理輔導(dǎo)中如何提問(wèn)
三、心理輔導(dǎo)是搭建安全信任的環(huán)境
四、愛(ài)是一切積極情緒的來(lái)源
五、現(xiàn)場(chǎng)答疑（學(xué)習(xí)工具分享）
課程回顧與總結(jié) 

 國(guó)際認(rèn)證EAP專(zhuān)員（DEAP）
清華大學(xué)積極心理學(xué)指導(dǎo)師（在讀）
團(tuán)體心理咨詢師
高級(jí)心理健康咨詢師
IPA 國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師
教育部禮儀師資認(rèn)證 高級(jí)培訓(xùn)師
深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì) 理事
TTT國(guó)際培訓(xùn)師
8年心理學(xué)研究（現(xiàn)主攻積極心理學(xué)與團(tuán)體咨詢/輔導(dǎo)）
16年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
曾任：德國(guó)GEA集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 管理心理學(xué)、積極心理學(xué)、團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)、職場(chǎng)EAP心理疏導(dǎo)、
情壓心態(tài)、禮儀素養(yǎng)
愿景Vision：助力更多人心智成長(zhǎng)成熟，拿回生命的力量！
心理學(xué)受訓(xùn)經(jīng)歷：2016年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)各流派及咨詢技術(shù)，分別有積極心理學(xué)、團(tuán)體咨詢、EAP、家庭系統(tǒng)排列、NLP, 舞動(dòng)治療、即興接觸、即興喜劇、面具課、第三代催眠技術(shù)、書(shū)寫(xiě)療法、繪畫(huà)療法、色彩心理學(xué)、OH卡、芳香療法等，現(xiàn)主攻心理學(xué)在職場(chǎng)中的應(yīng)用。
【講師背景】
趙老師擁有多年外企、國(guó)企工作經(jīng)驗(yàn)，精通涉外商務(wù)大型活動(dòng)組織管理工作，與五大電力集團(tuán)、殼牌（中國(guó)）、西門(mén)子、ABB 、等知名企業(yè)長(zhǎng)期合作，2015年分別拿到過(guò)普華永道（PWC）、賽諾菲等500強(qiáng)總助offer。 趙老師深諳不同企業(yè)文化下員工發(fā)展的不同路徑。近8年主攻心理學(xué)在企業(yè)中應(yīng)用的培訓(xùn)發(fā)展，致力于融合傳統(tǒng)心理學(xué)、積極心理學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)等系統(tǒng)知識(shí)于企業(yè)人才發(fā)展的研究，側(cè)重通過(guò)提升員工心智成熟度，增強(qiáng)心理資本，激勵(lì)員工工作熱情，以提升人效來(lái)達(dá)到企業(yè)的組織績(jī)效提升的目的。
2015年至今已為中海油、中建集團(tuán) 、中鐵集團(tuán)、中石化集團(tuán) 、國(guó)家電網(wǎng)、南方電力、中國(guó)電建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、西電集團(tuán)、四川交建集團(tuán)、深圳公交地鐵、陜建集團(tuán)、陜西高速服務(wù)集團(tuán)、工商稅務(wù)政務(wù)大廳、 中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、融僑地產(chǎn) 龍湖地產(chǎn) 寶徠地產(chǎn)、碧桂園、陜西企業(yè)人力資源管理師協(xié)會(huì) 、西安市交通局、邁科集團(tuán)、青島啤酒、平煤集團(tuán)、西藏交控、大唐電力、五礦集團(tuán)、高等教育出版社等政府機(jī)關(guān)、國(guó)企央企、地產(chǎn)等知名企業(yè)開(kāi)展上百場(chǎng)講座及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
2014年完成山東移動(dòng)EAP團(tuán)輔課程及咨詢共7期，平煤神馬EAP心理講座6期。
主講課程：
心理學(xué)類(lèi)：
《從內(nèi)耗到內(nèi)燃：2025職場(chǎng)情緒管理課》積極基因重組：陽(yáng)光心態(tài)打造職場(chǎng)正能量》
《《決定職業(yè)高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》《職場(chǎng)加速器：新員工情商賦能訓(xùn)練營(yíng)》
《積極心理學(xué)--職場(chǎng)幸福力課》《職場(chǎng)心理團(tuán)體輔導(dǎo)系列課程》
《心靈護(hù)航--EAP員工心理健康》《職場(chǎng)EAP：心理輔導(dǎo)員能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團(tuán)體輔導(dǎo)課》
《觀心識(shí)人--銷(xiāo)售心理學(xué)》《社會(huì)心理學(xué)》
禮儀類(lèi)：
《風(fēng)清氣正--政務(wù)禮儀》《禮贏職場(chǎng)--商務(wù)禮儀》《禮贏商運(yùn)--政企高端客戶禮儀》
《禮誠(chéng)相待--高端商務(wù)禮儀與貴賓接待》《禮行天下--高效簽單的銷(xiāo)售禮儀》
《禮行天下--涉外禮儀與跨文化溝通》《禮行天下--高端國(guó)際商務(wù)禮儀》
《禮贏職場(chǎng)--高級(jí)秘書(shū)的辦公行政禮儀》《禮迎職場(chǎng)--新員工職場(chǎng)禮儀》
《禮商創(chuàng)績(jī)效--服務(wù)禮儀》《魅力女性--職業(yè)形象》《高級(jí)會(huì)議會(huì)展服務(wù)禮儀》
《妝點(diǎn)服務(wù)形象--化妝課》《中國(guó)茶文化與茶禮》
素養(yǎng)類(lèi)：
《揚(yáng)帆起航--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉 》《激流奮進(jìn)--卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《心領(lǐng)神會(huì)：贏得人心的高情商職場(chǎng)溝通課》
《公眾演講與表達(dá)》《職場(chǎng)360溝通技巧》《跨部門(mén)溝通》
《高效能人士必備習(xí)慣與時(shí)間管理》

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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