【培訓對象】
企業(yè)內(nèi)訓師、管理層、業(yè)務專家

【培訓收益】
能夠正確理解經(jīng)驗萃取對組織和個人專業(yè)成長的價值； 能夠正確應用經(jīng)驗主題選擇的四個步驟，按“六層次目標法”完成課程定位； 能夠正確理解經(jīng)驗需求燈塔并應用“經(jīng)驗萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗萃取五線譜”； 能夠正確應用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開發(fā)； 能夠正確運用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍圖》、《課程大綱》、《教學材料》

一、洞悉本質(zhì)：經(jīng)驗萃取必備認知
1、什么是經(jīng)驗？
視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊為什么要練兵？（《亮劍》）
什么是經(jīng)驗傳承？
為什么要做經(jīng)驗傳承？
經(jīng)驗的定義
經(jīng)驗在企業(yè)的三大浪費
視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）
經(jīng)驗萃取的三個目標
•隱性經(jīng)驗顯性化
•顯性成果標準化
•標準內(nèi)容落地化
經(jīng)驗形成的IPO模型
•Input：兩種輸入方式
•Process：大腦加工信息的兩種原理
•Output：兩種輸出方式
經(jīng)驗的兩種來源
•最佳實踐
•失敗教訓
小故事：《價值1萬美金的經(jīng)驗》
2、什么是萃取？組織為什么要做經(jīng)驗萃??？
培訓的公式
•復制=萃取+傳播
經(jīng)驗萃取or知識萃取
•萃取的定義
•顯性知識V.S隱性知識
知識萃取的本質(zhì)
小故事：《打字機的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機與駱駝》
•知識萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原
知識形成的四種模式
組織知識的三種類別
知識萃取的四重價值
案例分析：如何萃取一個經(jīng)驗（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）
知識萃取的公式
•經(jīng)驗內(nèi)容+萃取手法=知識成果

二、選定內(nèi)容：課程主題分析
1、選擇萃取范圍
基于工作任務的兩條路徑
•自上而下
•自下而上
萃取范圍的指導原則
•具體明確
•績效導向
•場景化
2、聚焦業(yè)務難題
兩種切入方向
•從戰(zhàn)略入手
•從差距入手
三個聚焦方法
•典型場景任務法
•目標結(jié)果推導法
•績效差距分析法
顆粒度切分
3、挑選價值經(jīng)驗
價值判定三個維度
知識萃取評估矩陣
提煉最佳實踐的類型

 

 

 

 

練習：選擇業(yè)務場景及對應經(jīng)驗內(nèi)容，完成《知識萃取評分表》
4、界定成果標準
四把標尺
•數(shù)量
•質(zhì)量
•成本
•時間
5、確定課程定位
目標要求
六層次目標法
用詞建議
•知識類教學目標
•技能類教學目標
•態(tài)度類教學目標
成果1:《課程開發(fā)藍圖》

三、掌握手法：經(jīng)驗萃取五步
1、經(jīng)驗萃取原理
學習圈理論
•經(jīng)驗領悟維度
•經(jīng)驗改造維度
經(jīng)驗萃取方法
•兩種關鍵能力
•四個萃取方法
經(jīng)驗的四個構(gòu)成
案例分析：請閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經(jīng)驗區(qū)分歸類
•大腦的六個理解層次
•經(jīng)驗需求燈塔

 

2、經(jīng)驗萃取五步
經(jīng)驗萃取五步法
•還原場景
•深挖細節(jié)
•構(gòu)建模型
•提煉思想
•落地成果
第一步：還原場景
案例：《贏在客戶經(jīng)營》背后的故事
•STAR工具法
•5W2H分析法
第二步：深挖細節(jié)
•刨根問底
•補充關鍵
•多維提升
•追尋本質(zhì)
第三步：構(gòu)建模型
•歸納：分類排列
•提煉：提取中心詞
•結(jié)構(gòu)化：三類常見結(jié)構(gòu)
•包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)
第四步：提煉思想
•三步提煉核心思想
第五步：落地成果
•初級成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具
•進階成果：精品課程、在崗訓練計劃、操作手冊、流程優(yōu)化&再造、績效支持系統(tǒng)
成果2：使用工具完成《經(jīng)驗萃取五線譜》、理論模型

四、轉(zhuǎn)化成果：課程開發(fā)制作
1、素材整理
分類：思維導圖工具的運用
•第一步：整理一級大綱
•第二步：延伸二三級大綱
•第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖
篩選
•用不用：對照問題要點
•何時用：依據(jù)學習目標
•用在哪：適應培訓行為
2、結(jié)構(gòu)梳理

 

 

 

通用課程結(jié)構(gòu)講解
按模版整理素材
查漏補缺
工具：《課程開發(fā)大綱》
成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程模塊（一級大綱），教學綱要（二/三級大綱），教學策略（主要教學方式）、所需素材（工具/案例）、教學時間（分鐘）

五、結(jié)果產(chǎn)出：教學材料制作
1、教學材料類別
2、如何制作《講師手冊》
開場設計三要點
主體結(jié)構(gòu)：理論體系
主體結(jié)構(gòu)：素材體系
•問題
•案例
•故事
•測試
•游戲
結(jié)尾設計三要點
3、如何制作PPT課件
七步流程
四點要求
4、如何制作學員手冊
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表單
學習卡
流程圖
6、題庫
試題（學習層應用）
行動計劃（行為+結(jié)果層應用）
成果4：教學材料
（完成教學材料制作計劃） 

曾任：領悅服務集團（2165.HK）集團培訓學院執(zhí)行院長
曾任：正合股份（新三板掛牌上市）企業(yè)大學培訓總監(jiān)
上海同濟大學校友平臺特聘專家導師顧問
中歐國際商學院創(chuàng)投服務專家
劇課坊主理人，原創(chuàng)研發(fā)10門+版權劇本殺培訓課
ACI美國認證協(xié)會國際培訓師授權導師
ACI美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師（CIPL）
擅長領域：TTT內(nèi)訓課程開發(fā)、TTT內(nèi)訓師授課技巧訓練、經(jīng)驗萃取

【個人簡介】
張毓嵐老師擁有多年企業(yè)培訓體系搭建與TTT實戰(zhàn)經(jīng)驗，憑借近20年豐富的內(nèi)訓師培養(yǎng)經(jīng)驗和課程體系搭建經(jīng)驗（其中9年為集團培訓負責人，近20年課程開發(fā)與講授經(jīng)驗），萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業(yè)類手冊/銷售百問手冊，通過完備的培訓體系使專業(yè)崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內(nèi)部孵化晉升率超過90%，培養(yǎng)內(nèi)部講師成員超過500名。任職期間培訓與文化成為公司戰(zhàn)略性核心競爭力，在公司內(nèi)部及業(yè)界均有良好口碑與品牌，并作為業(yè)界標桿多次帶領內(nèi)部講師團隊對萬科、綠地等頭部房企進行商業(yè)授課。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、課程開發(fā)能力——萃取沉淀超550門課程體系，超1000門微課體系，超20本學習手冊
張毓嵐老師在2012年-2018年期間，從培訓師轉(zhuǎn)崗培訓管理者，作為集團培訓負責人搭建三大業(yè)務條線的人才培養(yǎng)體系。通過向業(yè)務賦能，推動各關鍵崗位培養(yǎng)標準與機制建設，共計主導30余個訓練營培訓項目（TD： Talent Management人才發(fā)展）、超過100次專項主題培訓項目（LD Learn Development培訓發(fā)展）孵化及實施落地。
2、課程講授能力——超200場企業(yè)內(nèi)訓，培訓評分常年第一，獲評最受學員歡迎講師
張毓嵐老師在2009年-2021年期間，先后擔任培訓講師、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行院長等職務，開發(fā)并講授了多門內(nèi)訓師TTT、管理訓練營、新員工訓練營等主題課程，課程時長2-6H，通過引導技術與控場技巧，多次獲得培訓評分最高分，培訓滿意度98%以上。
3、人才梯隊搭建——完成7期管培生培養(yǎng)計劃，11期管理者培養(yǎng)計劃
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，共計主導7個管培生項目落地，11期管理者培養(yǎng)計劃，完成從人才甄選、人才測評、人才培養(yǎng)、勝崗考核、淘汰面談等全流程的方案設計與實施，管培生培養(yǎng)周期2-6個月，平均每期學員40人以上，合格率80%以上；管理者培養(yǎng)周期6-12個月，平均每期學員30人以上，內(nèi)部晉升率90%以上。
4、項目策劃能力/創(chuàng)新能力——超30個培訓項目與大型集團企業(yè)文化活動策劃與落地，組織開展超100場，主題新穎形式豐富，獲得內(nèi)外部一致好評
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，兼任企業(yè)文化負責人，每年對新員工培訓、管理者培訓、高管培訓及公司文化活動進行組織策劃，打造“禾苗培訓”、“管培生計劃”、“飛鷹培訓”、“精鷹培訓”、“咨詢顧問菁英訓練營”、“MiniMBA“、“奇葩說”、“奔跑吧”、“城市爭霸賽”、“尋找遺失的力量”等超過30個培訓及文化活動，并開展海報、圖文、視頻等內(nèi)外網(wǎng)宣傳，好評率近100%。

【培訓經(jīng)驗】
培訓與咨詢經(jīng)歷：張老師作為培訓專家，已有10年對外培訓與咨詢服務經(jīng)歷，服務企業(yè)超過300家（含與商學院合作），客戶滿意度維持在98%以上。在深度的企業(yè)管理實踐活動中，系統(tǒng)分析與診斷問題，總結(jié)組織的成功案例與失敗教訓，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關鍵崗位、關鍵任務、關鍵能力等自主研發(fā)超40個培訓課件，總課時超300小時，內(nèi)外部授課超300場次，總時長逾1800小時，面向?qū)W員過萬人。善于培訓需求梳理與診斷，并結(jié)合企業(yè)實際情況給予解決方案，堅持以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結(jié)果。
張毓嵐老師受邀擔任上海同濟大學MBA校友會商業(yè)平臺濟聯(lián)學院特聘專家顧問導師，為商學院組建提供咨詢服務，并擔任創(chuàng)始人&高管班課程導師，獲得最受歡迎導師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術背景出身的創(chuàng)始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務能力，學員滿意度99%。
張毓嵐老師曾為多家國央企、民企等提供TTT類、經(jīng)驗萃取、案例萃取、調(diào)研報告等課題的培訓服務，其中獲得建設銀行共計5次復購，并定制開發(fā)貼合銀行業(yè)務場景的劇本殺體驗式培訓課程；為工商銀行提供高度定制化TTT培訓課題，并通過一年跟進與賦能輔導協(xié)助成果落地，學員滿意度98%。
張毓嵐老師曾受北京某科技平臺公司邀請，通過與北京、上海的專利專家合作，為政府部門定制開發(fā)知識產(chǎn)權系列課程，打造《專利申請100課》系列微課，為科技園區(qū)賦能，課程成果獲得高度認可，客戶滿意度99.8%。 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

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