【培訓(xùn)對(duì)象】
項(xiàng)目管理層 建立風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的戰(zhàn)略決策機(jī)制，規(guī)避重大管理失誤 項(xiàng)目經(jīng)理 掌握復(fù)雜項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管控方法，確保交付成功率 項(xiàng)目風(fēng)控部門 升級(jí)企業(yè)風(fēng)控體系，通過(guò)審計(jì)工具包降低合規(guī)成本

【培訓(xùn)收益】
 獲得項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)決策推演能力，在信息不全時(shí)快速制定最小可行方案（MVP）  掌握7大工具鏈（魚骨圖3.0版、故障樹(shù)分析、風(fēng)險(xiǎn)熱力圖等），日均項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處理效率提升50%  建立覆蓋戰(zhàn)略層-項(xiàng)目集層-項(xiàng)目層-任務(wù)層的四維風(fēng)控體系  學(xué)會(huì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的彈性預(yù)算+冗余設(shè)計(jì)，提升項(xiàng)目抗風(fēng)險(xiǎn)能力30%以上  掌握搭建風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任矩陣（RAM），將項(xiàng)目風(fēng)控績(jī)效與晉升/獎(jiǎng)金掛鉤

 一、不確定性環(huán)境下的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理新范式
1. VUCA時(shí)代項(xiàng)目特征解析
 易變性特征及衡量工具
 不確定性特征及應(yīng)對(duì)策略
 復(fù)雜性特征及模型
 模糊性特征和方法論
2. 傳統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 VS 敏捷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
 核心理念差異
 方法工具差異
 適用場(chǎng)景差異
 組織文化差異
3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理四維模型
 戰(zhàn)略層風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)注點(diǎn)
 平衡計(jì)分卡（BSC）在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的應(yīng)用
 項(xiàng)目集層風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵任務(wù)
 項(xiàng)目集風(fēng)險(xiǎn)熱力圖識(shí)別跨項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)路徑
 項(xiàng)目層風(fēng)險(xiǎn)管理核心流程
 任務(wù)層風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行要點(diǎn)
案例研討：某新能源車企因政策突變導(dǎo)致研發(fā)項(xiàng)目擱淺的應(yīng)對(duì)策略
二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的三重維度和五類工具
1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別三重維度
 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（宏觀層）的典型風(fēng)險(xiǎn)源
 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（宏觀層）的識(shí)別工具
 組織風(fēng)險(xiǎn)（中觀層）的典型風(fēng)險(xiǎn)源
 組織風(fēng)險(xiǎn)（中觀層）的識(shí)別工具
 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（微觀層）的典型風(fēng)險(xiǎn)源
 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（微觀層）的識(shí)別工具
2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的認(rèn)知陷阱與破解方法
3. 5類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具深度解析
 因果圖（魚骨圖）的3種變異用法
案例解讀：某化工項(xiàng)目泄漏事故的根因分析
 SWOT分析在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的誤區(qū)和改進(jìn)方案
案例解讀：某跨境電商平臺(tái)海外倉(cāng)布局的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)戰(zhàn)
 德?tīng)柗品ǖ臄?shù)字化改造
案例解讀：使用Slack+Google表單模擬德?tīng)柗骑L(fēng)險(xiǎn)調(diào)查
 假設(shè)條件分析法的操作流程和進(jìn)階技巧
案例解讀：某智慧城市項(xiàng)目因“政府預(yù)算100%到位”假設(shè)失效導(dǎo)致的危機(jī)
 故障樹(shù)分析（FTA）在復(fù)雜項(xiàng)目中的應(yīng)用
案例解讀：波音787電池起火事件的故障樹(shù)逆向推演
互動(dòng)演練：分組使用“風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）”繪制某智慧城市項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)地圖
三、風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估與優(yōu)先級(jí)判定
1. 風(fēng)險(xiǎn)矩陣的深度應(yīng)用與局限性突破
 7級(jí)量化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
 風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算
 矩陣優(yōu)化方案
案例：某航天項(xiàng)目因忽略風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)性導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估失準(zhǔn)的教訓(xùn)
2. 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)評(píng)估應(yīng)用
 核心原理
 建模五步法
3. 蒙特卡洛模擬
 原理與價(jià)值
 @RISK軟件
實(shí)操任務(wù)：使用Excel構(gòu)建簡(jiǎn)易版風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型，完成某金融科技項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排序
四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略設(shè)計(jì)
1. 4T策略選擇邏輯樹(shù)
 決策流程圖
 策略實(shí)施工具箱
2. 創(chuàng)新型應(yīng)對(duì)方案設(shè)計(jì)
 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金計(jì)算模型（VaR方法）
 彈性預(yù)算在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中的應(yīng)用
 通過(guò)“冗余設(shè)計(jì)”構(gòu)建技術(shù)容錯(cuò)機(jī)制
沙盤推演：某跨國(guó)工程遭遇地緣政治風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方案設(shè)計(jì)
五、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與組織賦能
1. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)體系設(shè)計(jì)
 指標(biāo)分層架構(gòu)
 動(dòng)態(tài)預(yù)警規(guī)則引擎
 領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的搭配
2. 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)的3種切入方式
 節(jié)點(diǎn)審計(jì)
 事件驅(qū)動(dòng)審計(jì)
 隨機(jī)穿透審計(jì)
 審計(jì)工具包
3. 組織級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
 風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫(kù)的標(biāo)簽體系與更新規(guī)則
 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任矩陣（RAM）與績(jī)效考核掛鉤方案
案例解讀：華為“紅藍(lán)軍機(jī)制”在重大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的實(shí)踐
六、綜合演練：復(fù)雜環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)（可替換為企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目案例）
模擬場(chǎng)景：某AI醫(yī)療項(xiàng)目同時(shí)面臨技術(shù)倫理審查、數(shù)據(jù)合規(guī)、供應(yīng)鏈斷供三重危機(jī)
任務(wù)要求：完成風(fēng)險(xiǎn)全景圖繪制 → 制定分級(jí)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 → 模擬危機(jī)公關(guān)溝通
交付成果：小組提交《風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)手冊(cè)》并接受其他組“壓力測(cè)試”挑戰(zhàn)

 

 

豐志強(qiáng) 老師
——企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系及敏捷實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：泰康健投（醫(yī)養(yǎng)大健康行業(yè)，世界500強(qiáng)）科技助理總&PMO負(fù)責(zé)人
 曾任：騰訊 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
 曾任：人人游戲 PMO高級(jí)經(jīng)理
 曾任：亞聯(lián)創(chuàng)新集團(tuán)（亞洲金融合作聯(lián)盟旗下）總經(jīng)助&管理創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人
 全球軟件案例研究峰會(huì) 項(xiàng)目管理演講嘉賓
 項(xiàng)目管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（國(guó)內(nèi)市占Top1）PM大咖秀首期講師，全國(guó)巡展講座嘉賓
 《個(gè)人效能管理精進(jìn)指南》（項(xiàng)目化思維）圖書作者
 累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)，累計(jì)輔導(dǎo)人數(shù)30000+
 吉林大學(xué)，碩士，PMP和ACP認(rèn)證

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)，超大規(guī)模項(xiàng)目群治理、復(fù)雜項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)、企業(yè)級(jí)敏捷實(shí)踐及敏捷轉(zhuǎn)型，集團(tuán)化PMO（項(xiàng)目管理辦公室）運(yùn)營(yíng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
豐老師20年持續(xù)深耕行業(yè)一線，操盤復(fù)雜項(xiàng)目，經(jīng)歷10億級(jí)項(xiàng)目群治理，影響30000+項(xiàng)目經(jīng)理。屬于業(yè)內(nèi)少有的“企業(yè)高管+PMO建設(shè)+復(fù)雜項(xiàng)目”三重從業(yè)經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派項(xiàng)目管理專家。
過(guò)往經(jīng)歷中橫跨組織級(jí)項(xiàng)目管理體系、企業(yè)級(jí)敏捷轉(zhuǎn)型及超大規(guī)模項(xiàng)目群治理3重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有200+人公司總經(jīng)理的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和超大規(guī)模項(xiàng)目群（100+子項(xiàng)目，1000+人）的治理經(jīng)驗(yàn)，10年4次成功構(gòu)建項(xiàng)目管理體系和PMO價(jià)值運(yùn)營(yíng)，實(shí)踐敏捷長(zhǎng)達(dá)15+年。從而能夠以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高層視角、組織PMO項(xiàng)目管理體系的建設(shè)視角和一線規(guī)模級(jí)復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)視角，提供企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理落地咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
10+年超大規(guī)模項(xiàng)目群治理經(jīng)驗(yàn)，10+年企業(yè)級(jí)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)咨詢培訓(xùn)受眾 30000+人次，累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)。得益于多家企業(yè)高管經(jīng)歷，豐老師既能從經(jīng)營(yíng)視角高屋建瓴，又能落地入木三分。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)能力——10年4次成功構(gòu)建項(xiàng)目管理體系和PMO價(jià)值運(yùn)營(yíng)，效能提升30%，溝通成本降低50%。
擁有全面負(fù)責(zé)下轄子公司PMO治理和項(xiàng)目管理體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以跨部門項(xiàng)目制為核心，以指標(biāo)體系逆向驅(qū)動(dòng)， 落實(shí)管理閉環(huán)，提升科技運(yùn)作效率30%以上。
擁有項(xiàng)目管理流程體系搭建和項(xiàng)目管理規(guī)范制度的制定、推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。將項(xiàng)目管理類規(guī)范和產(chǎn)品支持類規(guī)范的落地執(zhí)行與業(yè)務(wù)流實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，從管理易用性、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、流程統(tǒng)一度、權(quán)限明確化等維度提升整體效能和降低溝通成本50%以上。
擁有經(jīng)營(yíng)治理層面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，全權(quán)負(fù)責(zé)集團(tuán)PMO項(xiàng)目管理體系藍(lán)圖設(shè)計(jì)、流程設(shè)定和數(shù)據(jù)分析，以項(xiàng)目為核心單元，驅(qū)動(dòng)集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。
擁有持續(xù)優(yōu)化提升管理流程體系和敏捷實(shí)踐過(guò)程經(jīng)驗(yàn)，成功建立可規(guī)模化運(yùn)作的項(xiàng)目管理體系和執(zhí)行策略。
2. 敏捷實(shí)踐及敏捷轉(zhuǎn)型落地能力——實(shí)踐敏捷長(zhǎng)達(dá)15+年，敏捷轉(zhuǎn)型后，軟件發(fā)布效率提升60%。
曾負(fù)責(zé)事業(yè)部北京區(qū)域（200+人）SCRUM敏捷體系搭建執(zhí)行 ，實(shí)現(xiàn)每周10+個(gè)Sprint發(fā)布、新產(chǎn)品需求60+個(gè)，發(fā)布效率提升60%。
曾負(fù)責(zé)規(guī)模級(jí)大客戶敏捷轉(zhuǎn)型等從前期咨詢規(guī)劃到后期落地實(shí)施，先后成功幫助2家客戶完成敏捷轉(zhuǎn)型管理咨詢。
曾經(jīng)多次成功將OKR和敏捷實(shí)踐跨界組合，在集團(tuán)開(kāi)展敏捷轉(zhuǎn)型分享，并在多個(gè)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目開(kāi)展敏捷實(shí)踐。
曾負(fù)責(zé)北京團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目群管理，采用SCRUM敏捷模式與美國(guó)團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，確保提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)。
3. 超大規(guī)模項(xiàng)目群治理能力——擁有10+年經(jīng)驗(yàn)，其中某項(xiàng)目，涉及21個(gè)項(xiàng)目集、166個(gè)項(xiàng)目、合作公司60余家、在場(chǎng)人數(shù)峰值達(dá)1700余人、10+億合同金額，歷時(shí)19個(gè)月，成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目群交付。
先后2次成功主導(dǎo)金融企業(yè)客戶大型項(xiàng)目群投產(chǎn)項(xiàng)目，斬獲董事長(zhǎng)級(jí)別嘉獎(jiǎng)。作為項(xiàng)目總監(jiān)，帶隊(duì)成功交付集團(tuán)第1個(gè)走出去的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目，成功打造企業(yè)二級(jí)發(fā)展引擎。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 組織級(jí)項(xiàng)目管理體系——“一橫兩縱中協(xié)調(diào)”的項(xiàng)目管理體系治理藍(lán)圖，培訓(xùn)300余場(chǎng)，近8千人次。
豐老師結(jié)合多家企業(yè)從0到1的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提煉出“一橫兩縱中協(xié)調(diào)”的項(xiàng)目管理體系治理藍(lán)圖，左邊聚焦事，建立架構(gòu)、項(xiàng)目和流程治理體系，右邊聚焦人，建立協(xié)作、組織和考核治理體系，左右雙管齊下實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨企業(yè)的可復(fù)制力。
2. 在敏捷實(shí)踐及敏捷轉(zhuǎn)型培訓(xùn)——六級(jí)火箭”敏捷轉(zhuǎn)型模型，培訓(xùn)500+場(chǎng)，1.5萬(wàn)余人次。
豐老師原創(chuàng)“六級(jí)火箭”敏捷轉(zhuǎn)型模型，通過(guò)六級(jí)的有序協(xié)同，并結(jié)合企業(yè)個(gè)性化進(jìn)行排布，幫助一家又一家企業(yè)走在了敏捷成功轉(zhuǎn)型的路上。
3.超大規(guī)模項(xiàng)目群治理領(lǐng)域——16字治理框架，賦能培訓(xùn)200余場(chǎng)，6千多人次。
豐老師總結(jié)出了“應(yīng)用縱向、公共橫向、質(zhì)量獨(dú)立、結(jié)果先行”的16字治理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)成功交付的案例。

【理論體系】
 作為《深度工作-個(gè)人效能管理精進(jìn)指南》作者，憑借在圖書中深入融入項(xiàng)目化思維與理念，出版 3 個(gè)月即再次印刷，多次榮登京東職場(chǎng)類書籍排行榜。
 撰寫的組織級(jí)項(xiàng)目管理體系治理案例，入選《管理智慧:成功研發(fā)團(tuán)隊(duì)的 18 條管理啟示》圖書并出版。
 「在行平臺(tái)」認(rèn)證高分行家，收獲 9.6 分好評(píng)。

【愿景使命】
20年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)生涯，20年磨一劍的厚積薄發(fā)，讓豐志強(qiáng)老師有底氣在過(guò)去10+年大大小小上百場(chǎng)培訓(xùn)中不僅僅收獲好評(píng)，更收獲了“傳道、授業(yè)、解惑”的成就感和幸福感，20年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的澆灌，正在開(kāi)花結(jié)果影響更多的組織和個(gè)人。

【授課風(fēng)格】
 實(shí)戰(zhàn)落地：近20年持續(xù)奮戰(zhàn)在初創(chuàng)公司、互聯(lián)網(wǎng)龍頭、世界500強(qiáng)等企業(yè)一線，為培訓(xùn)注入永不過(guò)時(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例，可落地、可實(shí)操、可踐行；
 專業(yè)性強(qiáng)：持續(xù)接收先進(jìn)管理理念、持續(xù)集成企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，專業(yè)度引領(lǐng)全行業(yè)企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理和敏捷管理知行合一；
 互動(dòng)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
 對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。
 感染力強(qiáng)：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】
全周期項(xiàng)目管理類：
《緊握核心，贏在價(jià)值 - 項(xiàng)目全周期實(shí)戰(zhàn)管理的底層邏輯和核心要點(diǎn)》經(jīng)典課
《破解復(fù)雜，駕馭規(guī)模 - 高級(jí)項(xiàng)目管理的進(jìn)階突破之道》經(jīng)典課
垂直領(lǐng)域項(xiàng)目管理：
《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力覺(jué)醒 - 從執(zhí)行者到項(xiàng)目 CEO 的蛻變之路》
《從管控到自驅(qū) - 游戲化激勵(lì)與自組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激活實(shí)戰(zhàn)》
《績(jī)效驅(qū)動(dòng)，持續(xù)進(jìn)化 - 項(xiàng)目績(jī)效管理突破與可視化管理》返聘課
《洞察本質(zhì)，能力重塑 - 非項(xiàng)目管理人員的項(xiàng)目掌控之道》
《AI 驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目管理 - DeepSeek 項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》創(chuàng)新課
《從危機(jī)到轉(zhuǎn)機(jī) - 不確定性環(huán)境下的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》爆款課
《變更熔斷與助燃 - 企業(yè)項(xiàng)目變更管理的再造革命》
《破壁・聚力 - 項(xiàng)目溝通管理與跨部門協(xié)同實(shí)戰(zhàn)》
《拒絕延期，全維突破 - 項(xiàng)目進(jìn)度管理實(shí)戰(zhàn)賦能體系》返聘課
《成本為基，價(jià)值為綱 - 手把手帶你全周期實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目成本管理》返聘課
《需求金三角 - 以需求管理為核心的客戶 + 需求 + 團(tuán)隊(duì)對(duì)齊機(jī)制再造》經(jīng)典課
敏捷項(xiàng)目管理：
《不確定性下的增長(zhǎng)新動(dòng)能 - 組織級(jí)敏捷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實(shí)踐》爆款課
《敏捷交付，價(jià)值翻倍 - Scrum 高敏捷項(xiàng)目管理的從 0 到 1》返聘課
組織級(jí)項(xiàng)目管理：
《戰(zhàn)略落地，體系為王 - 組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)與實(shí)踐落地》經(jīng)典課
《戰(zhàn)略為首，價(jià)值為綱 - PMO建設(shè)之道與價(jià)值經(jīng)營(yíng)》返聘課
《戰(zhàn)略為錨，高舉低打 - 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目群管理的掌控之道》
項(xiàng)目管理類認(rèn)證（大綱可根據(jù)需要提供）：
《PMP 培訓(xùn)》
《ACP 培訓(xùn)》
《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師培訓(xùn)》
《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)》

 

 

• 長(zhǎng)效對(duì)標(biāo)體系構(gòu)建與運(yùn)作

   

  一、基礎(chǔ)篇1、對(duì)標(biāo)的基礎(chǔ)（案例）1.1對(duì)標(biāo)的起源與發(fā)展（案例）1.2對(duì)標(biāo)的內(nèi)容（案例）1.3對(duì)標(biāo)的對(duì)象（案例）1.4對(duì)標(biāo)的步驟（案例）1.5為什么要對(duì)標(biāo)（案例）2、標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)2.1標(biāo)桿管理的特征2.2全面標(biāo)桿管理2.3標(biāo)桿管理與其它管理工具2.4標(biāo)桿管理的核心理念2.5標(biāo)桿管理的目標(biāo)及主要工作2..

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• 服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建與技能提升

   

  一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷1、什么是服務(wù)營(yíng)銷2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷剖析二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)..

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• 煙草企業(yè)對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)課程：長(zhǎng)效對(duì)標(biāo)管理體系構(gòu)建與運(yùn)作

   

  一、理解對(duì)標(biāo) 1、對(duì)標(biāo)的概念 1.1對(duì)標(biāo)的起源與發(fā)展 1.2煙草企業(yè)的對(duì)標(biāo)內(nèi)容 1.3煙草企業(yè)的對(duì)標(biāo)的對(duì)象 1.4對(duì)標(biāo)的步驟 1.5對(duì)標(biāo)的方法和形式 1.6煙草企業(yè)為什么要對(duì)標(biāo) 2、標(biāo)桿管理的概念 2.1標(biāo)桿管理的特征 2.2全面標(biāo)桿管理 2.3標(biāo)桿管理集多種管理手段于一身 2.4標(biāo)桿管理與項(xiàng)目改善 2..

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• 人力資源培訓(xùn)：基于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的培訓(xùn)體系構(gòu)建與執(zhí)行

   

  【培訓(xùn)時(shí)間】三天（可定制）【培訓(xùn)形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過(guò)案例分析、研討、演練以及點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)等，現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)員的培訓(xùn)體系建設(shè)與執(zhí)行能力?！菊n程大綱】 第一部分：培訓(xùn)管理者的基礎(chǔ)知識(shí) 一、培訓(xùn)的作用 1、企業(yè)培訓(xùn)有作用嗎？ 2、企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 3、企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)業(yè)..

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• 戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)建

   

  課程大綱 第一單元 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀剖析 1. 人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位與現(xiàn)狀剖析； 2. 人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用剖析； 3. 中國(guó)企業(yè)人力資源素質(zhì)及管理水平與世界500強(qiáng)企業(yè)的差距剖析 4. 中國(guó)企業(yè)人力資源從業(yè)者素質(zhì)及其工作現(xiàn)狀剖析； 第二單元 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源管理的瓶頸突破 1. 企..

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