【培訓對象】
銷售經(jīng)理、區(qū)域督導、店長、店員

【培訓收益】
理解會員管理的重要性，掌握“店鋪分析羅盤”工具的使用方法，懂得通過數(shù)據(jù)分析問題找到解決方法的能力； 掌握基于會員數(shù)據(jù)分拆設計的門店業(yè)績達成方法，懂得目標制定，目標分解的關鍵工具的使用，具備任務管理控制能力； 清楚私域運營的基礎知識與運營模式，并運用到實際工作中，維護良好客情關系，基于會員生命周期所處的十個不同階段采取有效的行動計劃; 掌握不同階段社群運營的方法，別讓微信群變成僵尸群； 掌握企業(yè)微信的功能與使用，更輕松管理客戶資源。 掌握VIP到店后的現(xiàn)場服務標準和七個步驟，提升客戶體驗滿意度，從而提升銷售業(yè)績。

 第一講：客戶運營管理
一、店鋪客戶精細化養(yǎng)護機制
1．店鋪現(xiàn)狀分析及業(yè)績達成計劃
2．會員全生命周期精準維護
3．不同生命階段客戶的營銷策略
二、90天內(nèi)消費客戶維護辦法
1．售后服務：關鍵動作&時間節(jié)點
2．標準動作：信息模板&操作步驟
3．拉近距離：會員權益提醒
三、90天以上未回購客戶激活動作
1．周間驗證：區(qū)域零售/督導+店長+店員的工作計劃
2．定期盤點：分析BI報表，盤點會員數(shù)量
3．關鍵數(shù)據(jù)分析：通過會員關鍵數(shù)據(jù)，制定會員運營策略
4．會員復購互動營銷指導原則
工具：“店鋪分析羅盤”“會員全生命周期表” ”會員復購周間運營體系表”
練習：制定適合自己店鋪的不同生命階段會員復購的目標和計劃
第二講：（公域轉私域）新添加客戶的線上溝通技巧
一、私域運營基礎知識
1．私域流量VS公域流量
2．用戶思維VS商業(yè)思維
二、私域運營的動機
1．銷售動機：銷售產(chǎn)品，服務客戶
2．人際動機：建群是為了形成社交圈
3．成長動機：用學習和分享提高自己
4．品牌動機：打造自己的品牌
三、線上社交溝通技巧
1．私聊如何開場
2．線上社交的溝通禮儀
3．如何得體地使用網(wǎng)絡表情
第三講：個人號微信運營：組建運營團隊，設置運營規(guī)則
一、個人號的運營模式與搭建流程
1．搭建流程：引流-留存-種草-營銷-購買-分銷
2．個人號IP定位：4大板塊
3．定位三種運營模式：購物助手、話題專家、私人伙伴
4．如何打造高轉化的朋友圈
5．視頻號內(nèi)容規(guī)劃及推送技巧
6．小紅書引流私域運營技巧
二、著手建群：組建運營團隊與角色分工
1．群主：維護、管理、運營群的核心
2．意見領袖：極有威信力的群內(nèi)靈魂人物
3．管理員：發(fā)布消息、維護群秩序的主力
4．群規(guī)設定：有組織、有規(guī)矩
三、社群運營：全面動銷的群爆玩法
1．社群的階段及運營方法：籌備階段、管理階段
2．5種不同的社群模式及管理方法的區(qū)別
3．用心培養(yǎng)“種子用戶”：甄別-培養(yǎng)-壯大
4．如何利用微信群高效工作
工具：“社群運營計劃表”
練習：制定適合自己店鋪的社群運營計劃
第四講：內(nèi)容素材創(chuàng)作-- AI技術光速種草
一、熱文必備的爆款標題技巧
1．曝光率大漲的標題模板
2．利用AI工具快速生產(chǎn)爆款標題
二、銷量暴增的文案套路
1．小紅書爆款筆記模板分析
2．小紅書爆款筆記寫作結構
3．小紅書爆款筆記文案話術
4．利用AI工具快速生產(chǎn)小紅書筆記
5．小紅書筆記一鍵潤色+表情包
三、高顏值圖片吸引用戶
1．利用AI技術生產(chǎn)不同身材/年齡段的高顏值模特
2．移花接木：讓高顏值模特穿上自家產(chǎn)品
3．穿越國界：讓穿著自家產(chǎn)品的模特到世界各地拍照
4．漲粉引流的圖片排版技巧
工具：AI小程序/APP
練習：利用AI工具創(chuàng)作一篇筆記+完成原創(chuàng)配圖
第五講：私域運營核心：會員運營體系
一、企微優(yōu)勢：專業(yè)辦公的企業(yè)連接器
1．個人微信VS企業(yè)微信
2．企業(yè)微信3.0功能介紹
3．企微案例介紹：結合企微工具設計使用
4．如何用企業(yè)微信提高用戶復購？
二、會員情感升級與維護
1．痛點分析：從會員的視覺理解客戶
2．止痛辦法：價格+福利+服務
3．幫助VS騷擾：從會員標簽→產(chǎn)品甄選
三、會員精準化維護機制
1．存錢動作：情感維護計劃
2．取錢動作：衣櫥管理方案
3．會員分類方法及管理策略
4．高價值會員的精細化管理與維護
四、買家秀/短視頻邀約顧客回店動作
1．主推產(chǎn)品學習：熟練掌握產(chǎn)品FABE
2．線上溝通技巧：線上溝通SOP與話術模板（基于預設模板現(xiàn)場定稿）
3．種草內(nèi)容分享：掌握種草內(nèi)容的日常分享方法
工具：“線上邀約電路圖”及各種“場景應對的話術模板”
練習：線上溝通藝術：利用種草內(nèi)容通過微信線上成交或邀約顧客回店
第六講：高價值會員的現(xiàn)場服務標準----如何讓魚”痛”并”快樂”著
一、VIP到店前準備
1．運營關鍵點：先忘記“買買買”，才會有“買買買”
2．電話邀約技巧：時機、步驟&話術模板
3．準備工作清單：場合、產(chǎn)品、話術、指導
二、終端店鋪賣貨體系
1．人貨對接搭配訓練
2．三贊三問的親和力訓練
3．單單復盤PDCA
三、總結：
我們經(jīng)營的不是產(chǎn)品，而是用戶體驗！
工具：YMW的高連單搭配模型
練習：店鋪實操訓練：人貨匹配、標準話術及抗拒應對方法。
課程結尾：
1．內(nèi)容回顧
2．答疑解惑

  ——跨界智囊：AI賦能新媒體導師
曾任：點動信息股份有限公司（服務3大運營商的數(shù)字化綜合型服務商）平臺運營副總
曾任：金利來集團（服飾行業(yè)、百貨專柜銷量前3）中國區(qū)市場營銷培訓負責人
曾任：威富（VF）集團（世界500強、服飾行業(yè)）中國區(qū)培訓負責人
曾任：香港摩地集團（服飾行業(yè)）知識管理學院副院長
中國好主播大賽金牌導師
廣東省企業(yè)培訓研究會理事
華南理工大學工商管理碩士

【個人簡介】
梁春燕老師，擁有超過15年世界500強企業(yè)及上市公司零售管理及新媒體營銷經(jīng)驗。她深諳傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級的痛點，并致力于將前沿的AI技術與新媒體營銷實戰(zhàn)相結合，獨創(chuàng)“AI賦能新媒體”培訓體系，幫助企業(yè)和高效提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，實現(xiàn)業(yè)績倍增。
梁老師賦予她敏銳的商業(yè)洞察力和團隊管理能力；5年新媒體實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓她對平臺規(guī)則和用戶行為有著深刻理解。她累計為超過30家企業(yè)提供過新媒體咨詢服務，開展培訓超過200場，累計培訓學員超過10,000人次，課程滿意度高達95%以上。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、AI賦能傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級 —— 為荔灣區(qū)商投局六大批發(fā)市場檔口老板賦能AI技能，助力商家快速提升內(nèi)容生產(chǎn)效率
在2023年梁老師為荔灣區(qū)商投局區(qū)培訓項目，提供新媒體時代的線上運營和內(nèi)容生產(chǎn)效率提升方案。在培訓過程中，梁老師采用了“案例教學+實操演練”的模式，通過手把手的帶教和指導，確保學員能夠快速掌握這些AI工具的使用技巧，并有效地將它們應用到實際業(yè)務中。學員們的反饋滿意度在98%。這一培訓成果體現(xiàn)了梁老師在利用AI技術賦能傳統(tǒng)行業(yè)方面的專業(yè)能力，也展示了在推動企業(yè)數(shù)字化轉型和提升業(yè)務效率方面的顯著成效。
2、新媒體團隊管理及業(yè)績倍增能力 ——為點動股份團隊打造全新直播電商模式，在項目運營期間內(nèi)，實現(xiàn)累計觀看人數(shù)200萬+，累計點贊數(shù)2400萬+，全品類銷售金額280萬+
點動股份公司任職期間，利用公司強大的技術實力，結合新媒體營銷風口，帶領團隊打造全新的直播電商模式，自行新媒體項目超過150個。為了快速打開市場，承辦了首屆直播節(jié)（中國·廣州）荔灣區(qū)會場。在直播節(jié)期間，我們整合供應鏈資源，邀請明星、抖音、淘寶等平臺的頭部主播進行帶貨，有效提升了品牌曝光度和產(chǎn)品銷量。直播節(jié)累計開播場次30余場，累計觀看人數(shù)200萬+，累計點贊數(shù)2400萬+，全品類銷售金額280萬+，成功打造了“基地+達人主播+互動+供應鏈”的全新直播電商模式，為公司開拓了新的業(yè)務增長點。
3、全媒體整合營銷策劃能力 —— 為“嶺南東方溫泉度假酒店”打造線上引流矩陣，實現(xiàn)酒店入住率超過95%，獲得了嶺南集團的高度認可和感謝
梁老師為嶺南東方溫泉度假酒店策劃了以“打造高品質(zhì)度假體驗”為核心的傳播策略，并搭建了涵蓋大眾點評、小紅書、微信公眾號、微博、知乎等平臺的線上引流矩陣。
內(nèi)容營銷方面:帶領團隊創(chuàng)作了包括：酒店環(huán)境、特色服務、美食體驗、周邊景點等主題的優(yōu)質(zhì)圖文、視頻內(nèi)容，并在各個平臺進行分發(fā)推廣，提升品牌曝光度和用戶信任度。廣告投放方面:針對目標客戶群體進行精準廣告投放，并制作了精美的推廣軟文、落地頁和10條短視頻廣告素材，有效提升了廣告點擊率和轉化率。通過全媒體整合營銷策略，“嶺南東方溫泉度假酒店”的品牌知名度和美譽度得到了顯著提升，推廣期間酒店入住率超過95%，獲得了嶺南集團的高度認可和感謝。
4、全渠道零售增長策劃能力 —— 助力金利來實現(xiàn)88家門店90天銷售額突破1.3億元
梁老師在金利來集團任職期間與營銷部門聯(lián)合，策劃了“門店90天沖刺”項目。該項目整合線上線下資源，利用直播+社群+門店服務的新營銷模式，打造全渠道零售體系，提升門店業(yè)績。
對門店店長和導購進行系統(tǒng)化的培訓，帶領團隊通過線上直播平臺和社群維護，并制定線上引流、線下轉化策略，為顧客提供更加便捷、高效的服務體驗。最后88家參與“門店90天沖刺”項目的店鋪，在90天內(nèi)實現(xiàn)了1.3億元的銷售額，超額完成了集團目標。

【培訓經(jīng)驗】
1、謝瑞麟集團—AI賦能新媒體實戰(zhàn)訓練營——累計培訓超過50場，累計培訓學員超過1,000人次，幫助學員產(chǎn)出爆款短視頻1000+，爆款海報500+
訓練營課程內(nèi)容涵蓋：AI商品圖、AI海量買家秀、AI海報設計、AI軟文寫作、AI視頻制作、AI直播帶貨等實用工具應用。采用“案例教學+實操演練”的模式，通過手把手帶教和指導，幫助學員快速上手AI工具，并應用到實際銷售業(yè)務中。
2、歐萊雅集團—短視頻/直播陪跑與AI本地化部署項目——幫助50+企業(yè)完成AI大/小模型的本地化部署服務
培訓項目幫助企業(yè)搭建賬號矩陣、策劃內(nèi)容、運營粉絲、提升轉化，實現(xiàn)業(yè)績增長。同時，也為企業(yè)提供AI大/小模型本地化部署服務，幫助企業(yè)搭建自有AI內(nèi)容生產(chǎn)平臺，降低內(nèi)容創(chuàng)作門檻，提高內(nèi)容生產(chǎn)效率。
服務內(nèi)容包括：
短視頻/直播90天陪跑: 企業(yè)矩陣布局，制定個性化解決方案
爆款內(nèi)容策劃與制作: 創(chuàng)作符合平臺規(guī)則和用戶喜好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
買家秀圖片制作: 海量以假亂真的超低價買家秀圖片制作，提升電商轉化率
AI本地化部署: 搭建自有AI內(nèi)容生產(chǎn)平臺，實現(xiàn)公司全員內(nèi)容生產(chǎn)自動化
AI工具使用培訓: 幫助企業(yè)員工快速掌握AI內(nèi)容生產(chǎn)工具
3、朝陽藥業(yè)—全渠道零售增長落地訓練營——累計培訓超過100場，學員超過3,000人次，部分企業(yè)業(yè)績培訓結束3個月內(nèi)增長超過200%。
該訓練營基于梁老師多年的全渠道零售實戰(zhàn)經(jīng)驗，專為實體門店、企業(yè)品牌方等量身打造。課程內(nèi)容涵蓋：私域流量運營、直播電商、短視頻營銷、社群營銷、會員運營、數(shù)據(jù)分析等模塊。采用“理論+案例+實操+工具+社群”五位一體的教學模式，并結合企業(yè)產(chǎn)品實際情況，量身定制個性化解決方案。

【授課風格】
實干型：實用主義，理論與實操相結合，邊講邊練，練完就用
落地型：結合學員實際工作情況而設計的工具或者話術模板，學員即學即用，無需二次轉化
激情型：上課充滿激情，善于和學員互動交流，鼓勵學員發(fā)揮創(chuàng)意，嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品
實戰(zhàn)型：做為新媒體從業(yè)人員，從未停止短視頻、直播、AI 數(shù)據(jù)模型版塊的項目執(zhí)行

【主講課程】
AI工具應用
《AIGC數(shù)字電商應用實操班》（經(jīng)典課程）
《AI神器助力新媒體平臺快速漲粉訓練營》（爆款課程）
《中小企業(yè)AI應用實戰(zhàn)訓練營》
《虛擬直播技術私教班》
短視頻直播營銷
《新媒體短視頻引客運營班》（爆款課程）
《百萬直播間鍛造班》（爆款課程）
《爆款帶貨短視頻攝制保姆班》
《直播賣貨場主播技能提升訓練營》
《服裝品牌視頻號店播訓練營》
連鎖門店運營
《連鎖門店的會員運營訓練營》（爆款課程）
《服裝連鎖門店私域運營業(yè)績提升訓練營》

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  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業(yè)務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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