【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
◆ 打造銷售人員的積極心態(tài)，讓銷售人員充滿激情的去迎接每一天，用火熱的熱情迎接每位顧客； ◆可運(yùn)用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學(xué)會一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語言，應(yīng)對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約銷售人員學(xué)習(xí)時間，降低培訓(xùn)成本； ◆ 掌握企業(yè)銷售思路，知道顧客購買產(chǎn)品的心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運(yùn)而生。 ▲可以幫助銷售人員，如何把握MOT點(diǎn)，掌握客戶需求，贏得客戶關(guān)系，最終建立客戶忠誠度，獲取NPS ▲學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握MOT的理念和方法，理解客戶忠誠度和NPS理念 ▲了解現(xiàn)代服務(wù)營銷理念，有效提升企業(yè)銷售人員的服務(wù)營銷意識 ▲通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握銷售人員為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻 ▲通過對“關(guān)鍵時刻”客戶的需求和期望值了解，有效運(yùn)用服務(wù)營銷的核心技巧，從而為銷售人員創(chuàng)造價值并贏得客戶

第一講 為什么要做好服務(wù)
1、優(yōu)服務(wù)成就優(yōu)品牌
2、服務(wù)致勝是重要的競爭戰(zhàn)略
3、不僅要滿足客戶，還要取悅客戶
4、線上賣的是產(chǎn)品，下線賣的是服務(wù)，兩者融合是趨勢
5、消費(fèi)升級成為國策，必然推動服務(wù)升級
第二講 做好服務(wù)的理論邏輯
1、服務(wù)的邏輯：客戶讓渡價值
2、服務(wù)的基礎(chǔ)是保證產(chǎn)品品質(zhì)
3、服務(wù)核心在于人文客戶價值
4、服務(wù)的場景需要延伸和拓展
第三講 成功銷售準(zhǔn)備工作
1、銷售人員的ASK銷售素質(zhì)模型
2、銷售人員的營銷素質(zhì)模型
第四講 挖掘客戶潛在需求的能力
一、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！
2、調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你！
二、產(chǎn)品的展示和價值的塑造
1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧
2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣
三、競爭對手的阻擊
1、讓客戶自己放棄了你的競爭對手！
2、讓競爭對手在不知不覺中消失！
3、讓自己在不知不覺中成為首選！
第五講 高端高端大客戶開發(fā)與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)營銷之“天龍八步”
一、為什么我們總是打不進(jìn)客戶企業(yè)？
1、分清楚我們與客戶關(guān)系的四個階段
2、不同階段的客戶在團(tuán)購銷售過程中起到作用完全不同。
3、分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開發(fā)客戶和形成長期購買的前提
二、面對競爭對手我們的策略是什么？
1、不要詆毀我們的競爭對手
2、學(xué)會阻隔競爭對手
三、天龍八步
第一步：發(fā)現(xiàn)需求
第二步：客戶立項
第三步：客戶設(shè)計購買指標(biāo)
第四步：客戶進(jìn)行評估比較
第五步：客戶購買承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶購買
第八步：回收賬款
四、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會在各個階段搞定什么角色的問題？
1、“天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會“無間道”
2、“天龍八步”中各個階段中的四種角色：
發(fā)起者
決策者
評估者
使用者
五、各階段中的四種角色應(yīng)對策略
第六講 掌握高端大客戶性格順利在溝通中打開客戶心扉的銷售技巧
一、通過DISC性格模型準(zhǔn)確分析高端大客戶的特性
1、客戶屬性劃分為：
 D型客戶識別
 I型客戶識別
 S型客戶識別
 C型客戶識別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
 D型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
 I型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
 S型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
 C型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
第七講 高端大客戶銷售溝通中，聽、問、說基本功
一、聽：聽什么？怎么聽？
1、問題點(diǎn)
2、興奮點(diǎn)
3、情緒性字眼
二、問：問什么？怎么問？
利用問題
1、利用提問導(dǎo)出客戶的說明；
2、利用提問測試客戶的回應(yīng)；
3、利用提問掌控對話的進(jìn)程；
4、提問是處理異議的最好方式；
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
1、禮節(jié)性提問掌控氣氛
2、好奇性提問激發(fā)興趣
3、影響性提問加深客戶的痛苦
4、滲透性提問獲取更多信息
5、診斷性提問建立信任
“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問”（三段式）增強(qiáng)說服力
1、提問后沉默，將壓力拋給對手
2、有效提問 ：
3、著力宣傳，誘發(fā)興趣
4、學(xué)會給客戶“畫餅”制造渴望——
5、搞清客戶不感興趣的原因
6、問題類型：
7、開放問題（提出探索式的問題）
8、封閉式問題（提出引導(dǎo)式的問題） 3
三、如何說：
1、把好處說夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
4、 改變自己的肢體動作
5、 控制自己頭腦的注意力（堅定的信念）
6、問自己3個問
情景模擬訓(xùn)練：如何與客戶面對面溝通
第八講 做好軟服務(wù)的五大途徑
1、關(guān)愛
2、尊重
3、提供附加值
4、消費(fèi)體驗人性化
5、發(fā)現(xiàn)并滿足即時需求
第九講 做好服務(wù)的核心理念
1、低成本、高體驗
2、簡單化、可復(fù)制
3、個性化、授權(quán)制
4、只宜增、不宜減
5、感恩心、慈悲心
第十講 好服務(wù)的三種境界
1、滿足需求：讓客戶順心
2、超越期望：讓客戶開心
3、感動客戶：讓客戶記心
第十一講 如何傳播好服務(wù)
1、創(chuàng)造經(jīng)典服務(wù)節(jié)目，持之以恒
2、創(chuàng)造個性化服務(wù)典型，感動客戶
3、利用互聯(lián)網(wǎng)和自媒體主動參與傳播
第十二講 客戶異議處理步驟
1、不理、傾聽、理解部分。
2、忽視異議，延后處理的說明。
3、舉例證實(shí)說明利用
4、補(bǔ)償說明、借力說明、價值成本說明
5、把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答
6、 征求訂單

第二階段，實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)固化篇
按企業(yè)進(jìn)行分別駐點(diǎn)輔導(dǎo)，每個企業(yè)輔導(dǎo)時間不少于5天，在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)階段要實(shí)現(xiàn)如下幾項結(jié)果：
1、企業(yè)銷售人員主動銷售服務(wù)意識的提升。
2、企業(yè)成交服務(wù)技能與動作的固化。
3、駐店期間非煙餐產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)的落地，并轉(zhuǎn)化為自己得心應(yīng)手的口語化語言。
4、企業(yè)坐商與渠道開發(fā)行商相結(jié)合的意識建立。
5、優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)、客情與服務(wù)動作的流程化。
6、高端高端大客戶開發(fā)的指導(dǎo)與落地。
7、企業(yè)銷售異業(yè)聯(lián)盟的建立。
8、打造優(yōu)質(zhì)品鑒活動。
在整個駐店期間做到：
隨時有問題隨時解決。
大問題當(dāng)場解決。
小問題按時解決。
半天有總結(jié)，一天有復(fù)盤。
當(dāng)日問題當(dāng)日解決。
每日對店內(nèi)工作動態(tài)進(jìn)行定時全程播報。
總結(jié)：從而打造出一直團(tuán)隊協(xié)作能打仗，單槍匹馬能擒敵的優(yōu)秀銷售隊伍。

第三階段，項目結(jié)果總結(jié)篇
在整個項目最終結(jié)束后，我們會專門拿出一天時間進(jìn)行項目總結(jié)。
1、針對項目中出現(xiàn)的共性問題再次進(jìn)行固化說明并提出改進(jìn)意見。
2、由駐店輔導(dǎo)老師對企業(yè)表現(xiàn)突出的人和事情進(jìn)行總結(jié)說明。
3、將企業(yè)每日工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行重播展示。
4、評選績優(yōu)企業(yè)，績優(yōu)店長，績優(yōu)銷售人員進(jìn)行表彰。
5、并邀請績優(yōu)人員代表上臺發(fā)言。 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 結(jié)果為王--主管執(zhí)行力提升

   

  〔第一天〕一、執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)的核心競爭力是什么？2.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？3.執(zhí)行力為什么重要?4.情景分析：沃爾瑪百貨的經(jīng)營之道5.體驗活動：高樓逃生6.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略和組織的影響7.案例分析；麗茲酒店為什么能給客戶六星級的服務(wù)？二、企業(yè)執(zhí)行力存在的主要問題1.組織問題--目標(biāo)分散2.案例分析..

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