【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高管、高層管理者、總監(jiān)等

【培訓(xùn)收益】
● 清晰作為中層管理者的溝通思路 ● 熟悉高效溝通的要素 ● 掌握與上級(jí)溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量 ● 掌握與下級(jí)的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)效能 ● 掌握平級(jí)溝通的方式，學(xué)會(huì)如何積極溝通，提升與其它部門(mén)的合作效果

第一講：為什么溝而不通
一、溝通的目的和作用
——溝通的過(guò)程模式
二、溝通的類別
三、管理溝通的框架
1. 管理溝通的內(nèi)容
2. 管理溝通的心態(tài)要求
3. 管理溝通的渠道選擇
4. 管理溝通的對(duì)象
四、溝通不暢的16個(gè)原因
1. 沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息
2. 不必要的細(xì)節(jié)和信息
3. 打岔
4. 無(wú)意義的閑聊
5. 時(shí)機(jī)不對(duì)
6. 難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
7. 渠道混亂
8. 缺乏信任
9. 沒(méi)有時(shí)間
10. 職責(zé)不清
11. 拒絕傾聽(tīng)
12. 距離
13. 情緒化
14. 不反饋
15. 過(guò)度溝通
16. 表達(dá)不準(zhǔn)確

第二講：人際溝通技能
一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
環(huán)節(jié)一：表達(dá)
環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)
環(huán)節(jié)三：反饋
二、表達(dá)技巧的訓(xùn)練
1. 聽(tīng)眾分析
2. 有效表達(dá)的10條要點(diǎn)
演練：溝通的編碼與解碼能力訓(xùn)練
一、傾聽(tīng)技巧的訓(xùn)練
1. 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
層次一：聽(tīng)而不聞
層次二：假裝聽(tīng)
層次三：有選擇擇性的聽(tīng)
層次四：專注的聽(tīng)
層次五：設(shè)身處地的聽(tīng)，即傾聽(tīng)
2. 傾聽(tīng)的6個(gè)技巧
1）積極的傾聽(tīng)
2）排除情緒
3）積極的回應(yīng)
4）理解真義
5）設(shè)身處地
6）學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
3. 發(fā)問(wèn)的6種方式
第一種：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)
第二種：清單式發(fā)問(wèn)
第三種：假設(shè)式發(fā)問(wèn)
第四種：重復(fù)式發(fā)問(wèn)
第五種：激勵(lì)式發(fā)問(wèn)
第六種：封閉式發(fā)問(wèn)
演練：傾聽(tīng)練習(xí)
二、反饋技巧
1. 如何給反饋
1）針對(duì)對(duì)方的需求
2）提供具體，明確的實(shí)例
3）盡可能正面的，有建設(shè)性的
4）把握時(shí)機(jī)
5）集中于可改變的行為
6）使用描述性而不是評(píng)估性的反饋
7）考慮對(duì)方的接受承度，并確保理解
2. 如何接受反饋
1）傾聽(tīng)
2）開(kāi)放的心，避免自衛(wèi)
3）提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)實(shí)例
4）總結(jié)收到的信息，確認(rèn)對(duì)他的理解
5）表明將考慮如何行動(dòng)
6）盡力理解對(duì)方的目的
演練：反饋練習(xí)

第三講：和下屬溝通的技巧
一、與下級(jí)溝通的障礙
1. 上司的4項(xiàng)障礙（管理者）
2. 下級(jí)的4項(xiàng)障礙
二、各下屬溝通的要點(diǎn)
1. 下達(dá)命的8個(gè)要點(diǎn)
1）遵循5W1H原則
2）激發(fā)意愿
3）平等禮貌
4）確認(rèn)下屬理解
5）你會(huì)為下屬做什么
6）相應(yīng)的授權(quán)
7）讓下屬提出疑問(wèn)
8）問(wèn)下屬會(huì)怎么做
2. 聽(tīng)到匯報(bào)的7要點(diǎn)
1）傾聽(tīng)
2）約時(shí)間
3）當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做評(píng)價(jià)
4）及時(shí)指出問(wèn)題
5）適時(shí)關(guān)注工作過(guò)程
6）主動(dòng)聽(tīng)取匯報(bào)
7）恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)下屬
3. 商討問(wèn)題的6項(xiàng)注意
演練：F&B模式練習(xí)

第四講：和上級(jí)溝通的技巧
一、與上級(jí)溝通的障礙
1. 上司的3項(xiàng)障礙
2. 下級(jí)的7項(xiàng)障礙（管理者）
二、與上司溝通的形式之一：接受指示
1. 接受指示的5個(gè)問(wèn)題
2. 接受指示的5個(gè)原則
三、與上司溝通的形式之二：匯報(bào)工作
1. 上下級(jí)在工作匯報(bào)中的3項(xiàng)差異
2. 向上匯報(bào)的5個(gè)要點(diǎn)
四、與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
1. 上司拋問(wèn)題時(shí)
1）下級(jí)可能的狀態(tài)
2）溝通的3項(xiàng)原則
2. 下級(jí)拋問(wèn)題時(shí)
1）上司可能的狀態(tài)
2）溝通的5項(xiàng)原則
3. 討論問(wèn)題的原則
五、與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)
1. 常見(jiàn)的4種傾向
2. 應(yīng)遵循的4項(xiàng)目原則

第五講：和同事溝通的技巧
一、水平溝通困難的六大原因
原因一：高估自已部門(mén)的價(jià)值
原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其它部門(mén)的工作
原因三：失去權(quán)力的制約
原因四：職權(quán)劃分的問(wèn)題
原因五：人性的弱點(diǎn)-責(zé)任推給別人
原因六：部門(mén)利益沖突
二、水平溝通的常見(jiàn)3大方式：
1. 退縮方式
2. 侵略方式
3. 積極方式
三、如何積極地溝通
1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)力
2. 積極的提出要求
3. 積極地拒絕
4. 積極地表明不同意見(jiàn)
課程收尾
1. 《531小結(jié)》與《90天行動(dòng)計(jì)劃》
2. 回顧課程
3. 答疑解惑 

12年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：富士康丨鴻準(zhǔn)模具事業(yè)部 工程師/主管
曾任：美國(guó)奧曼克（中國(guó)區(qū)）丨銷售經(jīng)理
曾任：拉克精密丨顧問(wèn)/運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理
曾任：亞優(yōu)（上海）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
▼精益求精-持多項(xiàng)專業(yè)資格認(rèn)證
01-日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI\MTP五合一認(rèn)證講師、高級(jí)講師
02-中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6SIGMA推進(jìn)委員、可靠性推進(jìn)委員
03-注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理3A培訓(xùn)講師|國(guó)家注冊(cè)沙盤(pán)課程講師
04-美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪MBB
05-中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪培訓(xùn)師
▼熟稔門(mén)路-20+家知名企業(yè)特用管理能力提升導(dǎo)師
——持續(xù)六年被中國(guó)電投、比亞迪、航天晨光、大眾集團(tuán)返聘
——持續(xù)四年被海爾集團(tuán)、寶馬集團(tuán)（中國(guó)）、西部超導(dǎo)返聘
——持續(xù)兩年被上海商發(fā)、中化國(guó)際、超威集團(tuán)、西門(mén)子返聘
▼爐火純青-曾主導(dǎo)操盤(pán)100+企業(yè)管理效能項(xiàng)目
01-沃爾沃卡車（中國(guó)區(qū)）-【供應(yīng)商管理能力提升項(xiàng)目】
02-比亞迪電子部件 -【運(yùn)營(yíng)管理能力提升項(xiàng)目】
03-寶馬集團(tuán)（中國(guó)）-【精益六西格項(xiàng)目】
04-中國(guó)石油天然氣集團(tuán)（川慶）-【中高管理人才培育項(xiàng)目】
05-金沙人才集團(tuán)-【合伙人培育項(xiàng)目】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
二十多年專注企業(yè)管理領(lǐng)域研究，其研究領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略布署、干部管理、人才培育與激勵(lì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理等；累計(jì)1000+場(chǎng)管理系列輔導(dǎo)，為多家企業(yè)提供企業(yè)管理難題的解答之道。同時(shí)老師作為日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)MTP師資培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一，系統(tǒng)培養(yǎng)了200+名【MTP版權(quán)認(rèn)證】講師。
■曾主導(dǎo)協(xié)大國(guó)際貿(mào)易【企業(yè)戰(zhàn)略部署】項(xiàng)目，針對(duì)目標(biāo)分解、關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施、績(jī)效合同落實(shí)等板塊制定流程優(yōu)化方案并執(zhí)行，強(qiáng)化輔助流程的服務(wù)能力，把競(jìng)爭(zhēng)力輸送到前線；助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鰸q10倍，人員流失率同比下降30%，利潤(rùn)提升15倍；同時(shí)優(yōu)化企業(yè)管理制度與中層干部隊(duì)伍的培育，為企業(yè)培育20+名中層管理者。
■曾主導(dǎo)比亞迪電子部品件五個(gè)事業(yè)部的【運(yùn)營(yíng)管理能力提升】項(xiàng)目，針對(duì)企業(yè)管理人員的能力提升、一線管理能力建設(shè)、生產(chǎn)布局與物流優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升改善等方向入手，解決效率優(yōu)化、管理能力提升、成本改善等問(wèn)題，達(dá)到流程高效、管理有效、QCD競(jìng)爭(zhēng)力提升的目的，使得企業(yè)的效率提升40%，生產(chǎn)周期縮短50%，年節(jié)約1+億元。 

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  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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