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接診技能提升

課程編號(hào)：23565

課程價(jià)格：￥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：1101

行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：張欽

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
全體醫(yī)生

【培訓(xùn)收益】
接診技能提升

 前言  概論

一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？
二、患者為什么說“不”？
（一）質(zhì)量讓人懷疑；
（二）費(fèi)用讓人恐懼；
（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；
（四）環(huán)境讓人壓抑。
三、“接診技能”普遍亟待提升！
第一講 基礎(chǔ)篇
一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；
二、接診技能提升的態(tài)度要求；
三、接診技能提升的流程要求；
四、接診技能提升的四個(gè)特殊專題；
（一）初診病人的側(cè)重點(diǎn)。
（二）復(fù)診病人的側(cè)重點(diǎn)。
（三）病人支付能力判斷。
（四）如何防止患者的治療中斷。
五、常見四個(gè)問題的回答技巧
第二講 提升篇
一、嚴(yán)格做好接診過程中的七個(gè)問題；
（一）以建立朋友關(guān)系為目的。
（二）診治口氣要堅(jiān)定。
（三）讓病人體會(huì)到為他著想。
（四）報(bào)價(jià)只能用大概或左右。
（五）治療中一定要強(qiáng)調(diào)療程。
（六）只咨詢的患者耐心解釋。
（七）非真正看病者委婉處理。
二、病人信任度的建立；
三、做好復(fù)診工作攏住人心；
四、通過肢體語言把握病人心理；
五、常見六種情況的處理技巧
第三講 修煉篇
一、提問四步曲找準(zhǔn)患者需求；
二、醫(yī)患溝通的“1/2/3/4/5”；
（一）醫(yī)患溝通1個(gè)要求。
（二）醫(yī)患溝通2個(gè)技巧。
（三）醫(yī)患溝通3個(gè)掌握。
（四）醫(yī)患溝通4個(gè)留意。
（五）醫(yī)患溝通5個(gè)避免。
三、抓住患者的八個(gè)消費(fèi)者心理；
四、九項(xiàng)接診藝術(shù)的修煉；
五、十項(xiàng)銷售技巧的靈活應(yīng)用
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