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MTP中層管理者管理技能提升

課程編號：9878   課程人氣：2585

課程價格：￥3680  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：楊峰

課程安排：

       2013.6.14 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員。

【培訓(xùn)收益】
了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能：
建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識；
了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；
能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；
了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；
培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；
了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；
認(rèn)識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

第一部分 管理認(rèn)知
 
第一章 管理者的角色認(rèn)知
1.管理的定義和意義
² 活動：人體字母組合
2.管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
² 樂隊(duì)指揮與樂隊(duì)成員；案例：新上任管理者的苦惱
3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮
² 管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；活動：三明治填空
² 角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬
4.管理者的態(tài)度和意識
² 使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、
馬拉松選手
² 責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開窗戶還是照照鏡子
² 達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；
遲到問題的解決
² 憂患意識與推動變革----活動：習(xí)得性無助、不拉馬
士兵、飛機(jī)上的餐盒等
² 效能意識與結(jié)果導(dǎo)向----測試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果
 
第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
1.組織的形成和組織要素
² 看圖說話：畫面中有什么
2.組織三個階層的互動
² 活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個
階層
3.指揮系統(tǒng)一致性
² 視頻：左右為難
4.激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感
² 案例：一項(xiàng)新任務(wù)；麥當(dāng)勞總裁與清潔工
5.授權(quán)與反授權(quán)
² 視頻：“聰明”的下屬
 
第二部分 工作管理
第三章 計(jì)劃與執(zhí)行
1.管理循環(huán)-PDCA
² 計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數(shù)字傳遞
2.計(jì)劃的重要性
² 知易行難；為什么不做計(jì)劃
3.以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向
² 目標(biāo)SMART原則；活動：數(shù)到30輸
4.工作分派時的考量原則
² 人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做
5.狀況共有的管理
² 狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵
 
第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
1.控制的本質(zhì)
2.問題與控制的類型
² C=A-B
² 事前、事中、事后控制
3.控制應(yīng)掌握的原則
² 注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足
的影響
² 不可為控制而控制
4.如何發(fā)現(xiàn)問題
² 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等
² 強(qiáng)化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等
 
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
1.輔導(dǎo)的重要性、必要性
² 案例：下屬寫給管理者的一封信
2.企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
² 訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍
3.掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
² 冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定
4．新進(jìn)員工的教導(dǎo)
² 視頻：許巍的期待
² 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
5．工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
² 活動：你會打領(lǐng)帶嗎？能教會別人打領(lǐng)帶嗎？
² 視頻：很簡單
 
第六章 管理者的溝通能力
1.建立溝通的渠道
² 溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國慶閱兵中的溝通之道
2.溝通在管理上的功能
3.克服溝通的障礙
² 來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意
² 如何克服溝通的障礙；
² 活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說；
² 演練：三個上司的EQ；追問5次Why
4.溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧
² 表達(dá)技巧；活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知
² 應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問與接力技巧
² 傾聽技巧：活動：你該怎么說？
² 傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試
 
第七章 管理者的激勵能力
1.激勵的原理
² 找準(zhǔn)需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效
2.找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說的實(shí)踐應(yīng)用
² 生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
3.有效的激勵方式
² X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用
² 制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅
² 多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
² 惠而不費(fèi)的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣
4.啟發(fā)正確的態(tài)度
² 多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶
² 管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
 
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