【培訓(xùn)對象】
商業(yè)銀行支行長、中層管理者、基層員工

【培訓(xùn)收益】

模塊一：影響客戶心理的六大因素
模塊二：結(jié)合心理學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)營銷新思維
模塊三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銀行服務(wù)營銷新思維
 

l 工作經(jīng)歷：國有銀行和股份制銀行總、分行從事業(yè)務(wù)管理、管理培訓(xùn)十多年，獲聘總部高級培訓(xùn)師，曾承擔(dān)重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目推動和人才培養(yǎng)工作。后期主要從事社區(qū)金融業(yè)務(wù)管理，并專注于社區(qū)銀行業(yè)務(wù)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，曾組織建立社區(qū)銀行人員任職資格體系和培養(yǎng)體系，親自調(diào)研、編訂實(shí)戰(zhàn)、有效的社區(qū)營銷工具，對社區(qū)銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范化、體系化運(yùn)作以及業(yè)績推動起到了重要作用。

l 專業(yè)資格：國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證教練、國家二級心理咨詢師、國際版權(quán)課程《工作情商》《教練式輔導(dǎo)》《分析與解決問題的整合思維》授權(quán)講師

l 曾服務(wù)過的銀行業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：

興業(yè)總行青藍(lán)飛揚(yáng)、招商銀行管理啟航、廣發(fā)總行后備干部、山東省信用聯(lián)社行長輪訓(xùn)、浙江泰隆銀行總行中層訓(xùn)練營、農(nóng)總行網(wǎng)點(diǎn)主任示范班、重慶農(nóng)商行高管班、南京銀行總行后備干部等

 

核心課程

主題一：社區(qū)金融系列

《社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化服務(wù)營銷》　《社區(qū)銀行服務(wù)與營銷》

《社區(qū)銀行管理與社區(qū)銀行營銷活動設(shè)計(jì)》　《社區(qū)銀行店長管理能力提升》

 

主題二：基于教練技術(shù)的銀行團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)（2天）

1、簡介：結(jié)合商業(yè)銀行運(yùn)作模式，網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)條線團(tuán)隊(duì)文化特點(diǎn)，分析針對不同銀行員工的業(yè)績輔導(dǎo)、激勵和教練流程和方法，提升銀行實(shí)戰(zhàn)情景下的崗位聯(lián)動能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、對象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任和新員工導(dǎo)師及其他基層管理者

3、包括課程:《基于教練技術(shù)的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)》《基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)與激勵》《基于教練技術(shù)的銀行服務(wù)管理》《學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)管理》

 

主題三：基于心理輔導(dǎo)技術(shù)的綜合管理類課程

1、簡介：結(jié)合商業(yè)銀行從業(yè)者群體心理特征和客群心理特征，通過建立管理者和員工的自我認(rèn)知能力，提升其識別他人心理狀態(tài)、情緒壓力的能力，從而加強(qiáng)了處理復(fù)雜問題和場景的溝通和管理能力，提升了工作績效。

2、對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員及基層管理者

3、包括課程：《壓力與情緒管理藝術(shù)》《陽光心態(tài)、快樂工作》《客戶溝通的五項(xiàng)修煉》 《商業(yè)銀行跨組織溝通》《職業(yè)素養(yǎng)提升》等

 

• 存量掘金——存量客戶的維護(hù)與經(jīng)營

   

  導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1.品牌意識2.客戶意識3.經(jīng)營意識4.服務(wù)意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。案例：某股份制銀行一個理財(cái)經(jīng)理銷售產(chǎn)品的奇跡 ..

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• 基于客戶關(guān)系角度的營銷管理實(shí)訓(xùn)

   

  第一節(jié) 端正觀念：多維度動態(tài)看廠商關(guān)系1、廠商關(guān)系中的悖論2、多維度看廠商關(guān)系分析：營銷管理培訓(xùn)案例！解析：營銷管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：營銷管理課程案例分析！第二節(jié) 新經(jīng)銷商的選擇1、經(jīng)銷商的選擇思路2、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)3、經(jīng)銷商選擇殘局破解4經(jīng)銷商選擇動作流程討論：營銷管理經(jīng)典案例討論!分組：營銷管理培訓(xùn)..

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• 眾志成城：高效團(tuán)隊(duì)與經(jīng)營管理沙盤模擬演練

   

  一、組織分工與協(xié)作1. 制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2. 設(shè)計(jì)適合企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程3. 體驗(yàn)組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略4. 根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部分工協(xié)作機(jī)制二、管理溝通與組織融合1. 外部市場信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2. 演練不同的溝通方式，體驗(yàn)不同溝通方式的特點(diǎn)3. 通過現(xiàn)場..

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• 房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營沙盤模擬

   

  （一）項(xiàng)目決策1. 房地產(chǎn)市場宏觀環(huán)境調(diào)研。市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律與房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性。不同時期的房地產(chǎn)行業(yè)市場特征及發(fā)展規(guī)律分析。2. 客戶細(xì)分研究。不同目標(biāo)消費(fèi)群體的不同市場需求，決定不同的目標(biāo)市場及不同的市場定位。3. 土地機(jī)會的尋找。土地資源的有限性與客戶需求的多樣性，決定了演練中必須追求土地與產(chǎn)品的相匹配。 4. 項(xiàng)目可行性研究。綜合論證..

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• 總裁班課程-卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新

   

  授課方式： 啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 授課時數(shù)：2天12小時/梯次 課 程 大 綱 第一單元:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)認(rèn)知 一. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前言 管理、領(lǐng)導(dǎo)、教練角色演進(jìn) 在領(lǐng)導(dǎo)情景中產(chǎn)生的不同結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)企圖造成之后果 與別人共同工作之技能 ..

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• 企業(yè)文化與經(jīng)營績效

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)文化簡介 　·企業(yè)文化是什么？ 　·企業(yè)文化對經(jīng)營績效的影響過程 　·錄像觀摩及討論 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、低績效文化 　·低績效文化特征及產(chǎn)生過程 　·破壞性的表現(xiàn) 　·診斷問卷 　&..

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