【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
▉ 自我管理：突破原有的心智模式，走出管理誤區(qū)，重新進行角色歸位。學(xué)會有效管理壓力和控制情緒的技巧。學(xué)會與下屬、同級、上級全方位高品質(zhì)溝通技巧。 ▉ 團隊管理：掌握部屬有效培育與輔導(dǎo)的實戰(zhàn)技能，掌握有效授權(quán)與激勵的方法。掌握高效能團隊建設(shè)要訣，掌握卓越執(zhí)行力的實施步驟技能。

第一講：自我管理之心智模式的突破——自我檢驗，心智轉(zhuǎn)換
心智游戲：感受我們的思維習(xí)慣
游戲1：選舉總統(tǒng)
游戲2：瞎子買剪刀
游戲3：九子圖
一、心智模式的本質(zhì)及特點
二、心智模式的四大頑石
1. 歸罪于外
2. 墨守成規(guī)
3. 局限思考
4. 心態(tài)不正
三、突破心智模式的五大要點
要點1：成功人士心智模式三要求
要點2：認清扭曲世界的眼睛
要點3：掌握改善心智的五大技術(shù)
案例演練：美女跳海
要點4：左右腦全腦思維訓(xùn)練
要點5：確立以原則為中心的思維方式
課堂演練一：心智模式檢驗及轉(zhuǎn)換

第二講：自我管理之管理者角色認知——撥云見日，角色歸位
1案例分析：張經(jīng)理的苦惱
一、管理者的角色轉(zhuǎn)變困境
1. 調(diào)查：管理者的工作現(xiàn)狀
2. 中層經(jīng)理人的主要煩惱
3. 管理者與骨干員工的角色對比
4. 角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因
二、管理者常見的四大角色錯位
1. 土皇帝
2. 民意代表
3. 自然人
4. 傳聲筒
三、管理者的兩大病癥
1. 新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和
2. 老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗主義、好好先生
四、管理者的三大內(nèi)傷
1. 心態(tài)浮躁，借口太多
2. 危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠
3. 缺乏老板心態(tài)
五、管理者的角色認知和歸位
1. 上中下三層的定位分析
2. 管理者的十大角色認知
3. 管理者的五重境界和陽光心態(tài)
課堂演練二：自我歸位及改進計劃分享

第三講：自我管理之壓力與情緒管理——有的放矢，抽絲剝繭
123一、為什么需要壓力管理
趣味測試：你有壓力嗎？
1. 工作生活中的常見壓力
2. 壓力帶來的后遺癥
二、重新認識壓力及根源
案例分析：是什么給了他壓力？
1. 壓力的內(nèi)涵、特點及類別
2. 一生中的主要壓力源
三、如何面對壓力
1. 壓力適當理論及積累效應(yīng)
討論：你的經(jīng)驗
2. 自我期望過高的七個表現(xiàn)及三大極端觀念
3. 處理壓力事件的四大步驟
實戰(zhàn)演練：寫下你的困惑
四、認識情緒
游戲：快樂動物園-情緒的力量
1. 情緒的內(nèi)涵及分類
互動：情緒天氣播報
2. 情緒的影響：積極與消極、失控與傳染
五、如何進行情緒管理
趣味測試：你的心情怎么樣
1. 情緒管理的治本二方與治標四法
游戲：情緒大挪移
2. ABC合理情緒理論及應(yīng)用
情景模擬：以一種不同的方式思考
實戰(zhàn)演練：可以丟掉的觀念

第四講：自我管理之高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽，言之有術(shù)
1234一、現(xiàn)實生活中的溝通障礙
思考：你是否遇到過這樣的現(xiàn)象？
1. 組織中的三大溝通障礙
2. 溝通的基礎(chǔ)：情感賬戶
課堂演練：情感賬戶的評估
二、同理心聆聽的訓(xùn)練
情景對話一：夫妻吵架
1. 你真的聽懂了嗎？四種自傳式回應(yīng)
2. 高品質(zhì)溝通的核心原則：先診斷后開方
3. 聆聽的五個層次及四大原則
4. 同理心傾聽的五種方式和常用語句
情景對話二：言歸于好
同理心訓(xùn)練：你真的聽懂了嗎？
三、全方位溝通的技巧和要點
1. 精確表達技巧
2. 向上溝通要有“膽”
3. 水平溝通要有“肺”
4. 向下溝通要有“心”
情景模擬：消沉的小張

第五講：團隊管理之部屬培育與輔導(dǎo)——教練輔導(dǎo)，育才有方
12345案例分析：忙碌的劉主管
一、部屬培育的4W
1. What-何為部屬培育
2. Why-為什幺要進行部屬培育
3. Who-誰來進行部屬培育
4. Which-什么樣的員工需要重點培養(yǎng)
二、部屬培育的三種模式及優(yōu)缺點對比
模式一：SDP自我啟發(fā)成長：核心要點
模式二：OJT現(xiàn)場訓(xùn)練
1）OJT在崗技能輔導(dǎo)五步法
2）員工需要輔導(dǎo)的時機
3）如何進行針對性輔導(dǎo)
4）OJT教導(dǎo)的三大要領(lǐng)
實戰(zhàn)演練：如何輔導(dǎo)以下六種員工？
模式三：OFF-JT集中訓(xùn)練
1）OFF-JT的培育步驟
2）培訓(xùn)體系建設(shè)的系統(tǒng)方法
3）挖掘部屬培訓(xùn)需求的五大方法
4）基于三種培訓(xùn)模式的培訓(xùn)體系建設(shè)（示例）
5）素質(zhì)辭典及課程體系開發(fā)（示例）
情景研討：下列情形，哪種部屬培育方案最佳？

第六講：團隊管理之有效授權(quán)與激勵——勇于擔當，挖掘潛能
123456一、何時需要授權(quán)
1. 情境領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)藝術(shù)
2. 需要進行授權(quán)的四種情況
二、企業(yè)家的能力太強導(dǎo)致團隊無能
癥狀一：保姆心態(tài)，喜歡插手
癥狀二：能忍心態(tài)，接受反授權(quán)
三、授權(quán)管理的兩大原則
1. 遙控管理法
2. 包袱管理法
四、授權(quán)的操作流程及要點
五、什么是激勵
思考：最有效的激勵
——激勵的內(nèi)涵及原理
六、激勵理論的發(fā)展歷程
1. 一個改變?nèi)蚬芾砟Ｊ降墓适?br /> 2. 赫茨伯格的雙因素理論
3. 需要層次理論和其他理論的整合
七、激勵的方法和原則
1. 常見的20種激勵方法
2. 領(lǐng)導(dǎo)者常犯的十大激勵錯誤
3. 領(lǐng)導(dǎo)者日常激勵的八大原則
實戰(zhàn)演練：一分鐘激勵

第七講：團隊領(lǐng)導(dǎo)之高效能團隊建設(shè)——上下同欲，眾志成城
1234567一、什么是高效能團隊
案例研討：ZX公司的團隊困境
1. 什么是TEAM？你的團隊屬于哪一種？
2. 團隊常見的五種機能障礙
3. 高效能團隊的9大特征
4. 高效能團隊建設(shè)的5P要素
二、要素1：目標(Purpose)
1. 確立清晰地共同目標
2. 形成全員對目標一致的承諾
團隊共識訓(xùn)練：火星登陸計劃
三、要素2：人（People）
1. 慧眼識才，知人善用
2. 營造良好的溝通文化
3. 培養(yǎng)相關(guān)的技能，互補共贏
四、要素3：計劃（Plan）
情景演練：節(jié)日游玩計劃
1. 一項完整的計劃包含哪些內(nèi)容
2. 完整地計劃制定和實施流程
五、要素4：定位（Place）
——團隊的八大角色定位
案例分析：一個著名團隊的深度解析
六、要素5：權(quán)限（Power）
——團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
實戰(zhàn)演練：部門團隊建設(shè)情況分享

第八講：團隊管理之卓越執(zhí)行力修煉——內(nèi)圣外王，步步高升
12345678一、為什么要修煉執(zhí)行力
1. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
2. 執(zhí)行：有結(jié)果的行動！
3. 中層執(zhí)行不強的危害
4. 團隊執(zhí)行力缺失的六大原因
二、鑄造卓越執(zhí)行力的四大關(guān)鍵要素
要素一：商業(yè)人格
1）員工與企業(yè)的三大本質(zhì)關(guān)系
2）商業(yè)人格的三大障礙
3）商業(yè)人格的四大要素
4）商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）
執(zhí)行工具：消滅借口4R法
要素二：結(jié)果導(dǎo)向
1）執(zhí)行就是要結(jié)果！
2）做結(jié)果的三大原則和兩大思維
要素三：責任邏輯
1）責任勝于能力：擁抱責任，成就自我
2）崗位股份制公司的設(shè)想
思考：責任的兩大陷阱
執(zhí)行工具：3L(猴子管理法)
要素四：執(zhí)行法則
法則一：服從法則——以服從為天職
法則二；目標法則——瞄準一只野兔
法則三：冠軍法則——做自己擅長的，上帝助你成功
法則四：速度法則——先開槍再瞄準
法則五：團隊法則——利他就是利已
法則六：裸奔法則——沒有退路就是出路
執(zhí)行工具；YACA
總結(jié)：執(zhí)行24字原則 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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