【培訓對象】
企業(yè)內(nèi)部的各層級的管理者、企業(yè)骨干員工

【培訓收益】
1、使學員了解班組長對于企業(yè)及自身職業(yè)發(fā)展的重要性，并正確認識班組長的角色； 2、學會如何同上級、同級、下屬進行溝通和協(xié)調(diào)，提高溝通和協(xié)調(diào)能力； 2、掌握團隊的定義及如何打造高績效的團隊； 3、使學員掌握如何管理目標、工作時間及情緒，使工作更條理性，從而提高工作效率；

課程章節(jié) 內(nèi)容提要 教學方式 課程時間
第1章 全面認識班組長及管理的定義
對于企業(yè)而言，班組長有多重要？
對于個人的職業(yè)發(fā)展而言，做好班組長的工作有多重要？
經(jīng)理人職場發(fā)展路經(jīng)：
學徒—能手—基層管理—中層管理—決策管理
班組長和一線員工的不同。
分析：從職責、思維、行為、習慣上談與一線員工的差異。
比較：班組長與中、高層管理者在戰(zhàn)略視野、人際技能、專業(yè)技能上的差異。
優(yōu)秀班組長與普通班組長的比較 講解
視頻
研討 180分鐘
第2章團隊定義及要素分析
什么是團隊；（視頻：大雁團隊）
分析團隊的核心要素。（案例：水滸團隊） 講解、演練、研討 60分鐘
第3章 基層管理者的溝通與影響力 溝通的定義及基層溝通常見的障礙
溝通的定義
溝通的重要性
溝通的基本理論模式
波長技術(shù)
溝通的三種有效工具
溝通能力現(xiàn)場測試
詢問技術(shù)
表達技巧訓練
溝通中的反饋誤區(qū)
理解技術(shù)
溝通的核心理念
傾聽原則
處理沖突技術(shù)
達成一致技術(shù)
溝通九大綜合技巧
講解、實戰(zhàn)演練、
研討 180分鐘
第4章基層管理者如何對上管理及及培育下屬
區(qū)分四種不同的員工
介紹：對四種不同員工的管理策略
培育中應該注意的問題
視頻：《士兵突擊》片斷
如何對上管理 講解、情境演練、
研討 60分鐘
第5章基層管理者的目標時間管理 基層管理者的目標管理
如何設(shè)定工作目標
目標的SMART原則
如何跟蹤目標
如何分解目標（WBS）
工具：甘特圖
基層管理者的時間管理
制定書面的日計劃、周計劃和月度計劃
優(yōu)先排序
學會授權(quán)
不讓別人浪費你的時間 
當日事、當日畢
工作區(qū)域的5S工作 （介紹：5S的三個重點）
使會議更有效率 講解、實戰(zhàn)演練、
研討 240分鐘 

教育背景：
西北大學經(jīng)濟學博士
香港理工大學管理學碩士
西安科技大學通信工程本科
職業(yè)資格：
美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理師(PMP)
中國（雙法）項目管理研究委員會會員
國際項目管理協(xié)會（IPMA）會員
項目管理高級管理咨詢顧問

職業(yè)經(jīng)歷：
10余年的大型通信項目售前售后項目管理經(jīng)驗，長期從事市場、工程項目管理實踐和管理理論研究。5年電信行業(yè)培訓、咨詢經(jīng)歷。對國際大型項目實施和問題分析有深入的研究，主導開發(fā)多門項目管理類課程。受訓學員上萬人。
2010年—至今: 一體化項目管理咨詢培訓 高級咨詢顧問
2009年—2015: 管理咨詢綜合方案 總監(jiān) 中興通訊
2005—2009年: 產(chǎn)品市場策劃 項目經(jīng)理 中興通訊
2000—2005年: CDMA產(chǎn)品市場 項目經(jīng)理 大唐電信OEM朗訊項目組
1997—2000年: 歷任售后工程師、 項目經(jīng)理、辦事處經(jīng)理 大唐電信

擅長課程：
《ICT項目管理實踐》
《項目經(jīng)理軟技能提升》
《電信運營商項目管理實戰(zhàn)》
《項目管理知識體系》
《PMP考前輔導》
《項目管理實戰(zhàn)》
《PMP考前輔導》
《計劃與執(zhí)行控制》
《項目范圍進度管理實戰(zhàn)》
《電信工程項目質(zhì)量管理》
《售后項目管理中級實戰(zhàn)》
《研發(fā)項目管理》
《售前項目管理與要點把控》
《項目團隊建設(shè)》
《跨國項目的跨文化管理》
《通信市場產(chǎn)品分析》
《項目經(jīng)理的溝通與影響力》
《目標時間管理》
《TTT》 

• 小微信貸業(yè)務產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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