【培訓(xùn)對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解十種危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 了解團隊共同目標五個核心要素的棒棒糖模型 學會結(jié)構(gòu)化表達的五個基本原則把話說清楚 學會說服力的十個步驟，增強表達說服力 掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾 掌握團隊使命、愿景、價值觀的核心要素

第一天
一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準備？
1、五大要素表達清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進
2、十大步驟提高說服力
WHY/WHAT/HOW
痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本
錨定、細節(jié)
3、四大心理定位化解自我情緒
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等
形式：課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)
二、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景？
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應(yīng)對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應(yīng)對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等
形式：視頻案例、課堂互動、練習
三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？
1、成功溝通五步法
了解需求：人性特點、心理需求、個人信息
打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏
綜合應(yīng)用
3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹慎
小秋：和善堅定
小冬：客觀理性
案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)
第二天
四、怎樣建立團隊共同目標，同舟共濟，減少不必要的低效溝通呢？
1、五要素打造團隊使命
領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號
2、愿景設(shè)計四板塊激勵人心
愿景矩陣、四板塊、五感聯(lián)動、黑白愿景
3、三級價值觀階梯平衡利益
企業(yè)利益、客戶利益、員工利益
價值觀考核
4、三步目標分解KPI
SMART、笤帚模型、平衡計分卡
5、兩步搞定團隊戰(zhàn)略設(shè)計
戰(zhàn)略地圖

案例：阿里巴巴、斯坦福大學、17GAME、DOUBLCLICK、港灣咖啡、今日頭條等
形式：視頻案例、團隊共創(chuàng)、小組討論等

課程介紹視頻鏈接
https://v.qq.com/x/page/q32724wg1x0.html  

原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經(jīng)理
原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理
原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)
原法國Email Vision 北方區(qū)總監(jiān)
全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學、北京大學經(jīng)濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師
【個人簡介】
張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務(wù)過三家全球500強企業(yè)，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實踐經(jīng)驗。
在韓國三星，張老師負責300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。
在美國DoubleClick公司，個人銷售業(yè)績實現(xiàn)逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、BEA、17GAME等。
創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊，領(lǐng)導(dǎo)團隊成功開發(fā)多家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團隊業(yè)績增長率超過80%。直接服務(wù)過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會議溝通雜亂無章，導(dǎo)致團隊士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個中國人是一條龍，一群中國人是一盤散沙，自我為中心，不會溝通，難以團隊合作的現(xiàn)象非常常見。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中，參考最新應(yīng)用心理學理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進企業(yè)會議和溝通管理案例，獨家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會議、積極心態(tài)、TTT和成功習慣等課程。
解決真問題，案例觸動學員心靈，讓學員經(jīng)久難忘，爭取10年后還能回想起來，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價值和真實收益。
【主講課程】
通用管理
《有效溝通與矛盾處理》、《自動自發(fā)積極心態(tài)》、《企業(yè)高效會議管理》、《職場溝通力解碼》、《高效能人士的七個習慣》、《職場非暴力溝通》、《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》、《大咖小白TTT訓(xùn)練營》
【學員評價】
既深刻又真實，解決工具簡單直接。觸發(fā)大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場景的應(yīng)對技巧。真是收獲滿滿！
——遼寧國家電網(wǎng)營銷服務(wù)中心 楊波
張老師的企業(yè)會議管理課程，方法簡單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來開會也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時間和精力，還能充分調(diào)動團隊成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學院院長 孫艷軍
我們公司團隊的積極性，一下子就調(diào)動起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標，眼前的困難再也不是困難了。實現(xiàn)了真正自動自發(fā)的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟
通過張老師課程才意識到，很多我們認為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學習了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個員工的溝通能力，相信工作效率也會因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍新
【代表項目】
吉林國家電網(wǎng)《團隊溝通決策與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)，共3期
葛洲壩市政公司《項目團隊激勵與保障》培訓(xùn)，共1期
長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓(xùn)，共3期
遼寧國家電網(wǎng)《成功習慣•情緒管理和溝通技巧》培訓(xùn)，共3期
大連SGS摩西湖化工《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》培訓(xùn)，共2期
北京康仁堂《企業(yè)高效會議管理》培訓(xùn)，共3期
北京某公司《大白TTT訓(xùn)練營》培訓(xùn)，共3期
河北某公司《高效能人士七個習慣》 世界咖啡式培訓(xùn) 輪訓(xùn)4期
天津津雄高速《非暴力溝通與心理》 培訓(xùn) 共1期
北京慧嘉森《自動自發(fā)積極心態(tài)》培訓(xùn)，輪訓(xùn)2期 

• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1440  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3843  

  

• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

  ￥   元/ 天

  人氣：2117  

  

• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

  ￥18,000   元/ 天

  人氣：2233  

  

• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實現(xiàn)“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能?？突f，一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個人的潛能，..

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  人氣：2852  

  

• 高效會議管理及有效溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業(yè)團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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