第一部分 溝通的管理
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
1、溝通的認(rèn)識
理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異
分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2、溝通的三大心理障礙
游戲：撕紙互動
分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
案例：執(zhí)行力
3、溝通的三大重要維度
分享：如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧
4、溝通的情緒關(guān)系
理論：情緒和溝通的應(yīng)用，組織中為什么更關(guān)注情緒
分享：站在20樓上看風(fēng)景的人 主觀客觀與情緒平衡
案例：萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門、富士康郭臺銘的連環(huán)跳
5、溝通的差異
分享：知彼解己的溝通理論
案例：心理學(xué)雙拼圖分享測試
6、溝通的性格特質(zhì)
測試：四維性格類型分析 了解自我及他人的性格特質(zhì)導(dǎo)致的溝通特性特征
分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí) 時間應(yīng)用 主要訴求 喜好不喜歡等
成果：繪制個人性格特質(zhì)溝通分析報告與自我了解
7、溝通的提問傾聽
理論：提問和傾聽的權(quán)重和價值
案例：IBM公司歷時十年的咨詢項目
8、溝通的反饋
理論：反饋的四個主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價值判斷、好為人師
案例：英達(dá)與小報記者的溝通

 

 

第二部分 工作的溝通
溝通在管理的各個環(huán)節(jié)中均起著非常重要的作用，從工作流程，上下級交流，雙贏的同級交流和工作指派，以及團(tuán)體工作中的研討和決策，處處與溝通相關(guān)，且每一個環(huán)節(jié)中的溝通都對組織的整體績效起到不可估量的效用。
1、 流程的溝通
理論：一個標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級溝通模擬
分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時效性和客觀性對工作的影響
案例：上級背后的執(zhí)行者
討論：換位思考的可能性和溝通中的站位

2、 雙贏的溝通
理論：雙贏溝通的12項原則
模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
案例：李嘉誠的誠信原則 美國總統(tǒng)的雙贏起步 囚徒困境的溝通尷尬 BP石油的多贏
3、 團(tuán)隊的溝通
理論：團(tuán)隊溝通的風(fēng)險和價值 五大心理障礙
模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
分享：團(tuán)隊溝通的重要注意事項
影響：團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無知

 

第三部分 溝通的影響力
溝通中有借助崗位和權(quán)力的溝通方式，也有不借助權(quán)力和崗位的溝通技能，我們稱之為影響力。能融會貫通心理學(xué)的技能和方案，充分發(fā)揮非權(quán)力的影響力手段，將會促使我們的溝通技能上升到一個更高的層面。
1、 互惠原理
理論：人們很輕易地就會答應(yīng)一個在沒有負(fù)債心理時一定會拒絕的請求。即使是一些平時頗具影響力的因素，與它一比也會相形見拙的一致原理；
實驗：互惠原理組織實驗分析：1）心理學(xué)武裝后的乞討者；2）納粹士兵接過的面包；3）被策反的敵軍戰(zhàn)俘；4）關(guān)羽華容道義釋曹操；5）美國總統(tǒng)水門事件；6）獲得客戶滿意的互惠發(fā)揮的作用
應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2、一致原理
理論：承諾和一致的效應(yīng)，是達(dá)到自我影響和影響他人的有效手段，我們依賴承諾的抑制標(biāo)準(zhǔn)來工作和生活，來作為主要的價值評判體系。
案例：一致原理的案例分析：1）決策的捷徑與自我逃避；2）沙灘上的守護(hù)者；3）孩子的豪華玩具；4）讓加州更加美好；5）業(yè)績飆升的雪弗蘭汽車
3、認(rèn)同原理
理論：我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時候，我們周圍的人的做法對我們決定自己應(yīng)該怎么行動都有很重要的指導(dǎo)意義。
案例：認(rèn)同原理組織案例分析：1）少年維特的煩惱；2）《紐約時報的頭版》；3）人民圣殿的末日；3）美國人的錢包；4）群體的社會冷漠
討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4、權(quán)威原理
理論：當(dāng)人們面對比自己擁有更多信息、更多權(quán)利或者決定著獎懲情況的權(quán)威人物時，人們更多的會按照權(quán)威人物的意志做出決定。
案例：權(quán)威原理組織案例分析：1）職業(yè)警察的罰單；2）米爾格拉姆的點擊實驗；3）美國醫(yī)院的治療處方；4）納粹是這樣產(chǎn)生的
5、喜好原理
理論：人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識和喜愛的人提出的要求。
案例：喜好原理組織案例分析：1）光環(huán)效應(yīng)；2）我和你很像；3）我喜歡你；4）《全美最佳醫(yī)生》；5）世界杯和我的球隊
應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6、短缺原理
理論：當(dāng)一樣?xùn)|西很稀少或正在變得很稀少時，人們會認(rèn)為它的價值很高或正在變得更高。
案例：短缺原理組織案例分析：1）蒙娜麗莎的價值；2）卓越的電視廣告；3）貝多菲的《獄中詩》；4）羅密歐與朱麗葉

結(jié)束：
溝通 從理論到行為，從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習(xí)慣，而我們往往是通過行動而形成一種新的思考方式
 

應(yīng)用管理心理學(xué)專家
北京師范大學(xué)珠海分校 心理學(xué)教授
北京師范大學(xué)（珠海）心理學(xué)研發(fā)中心主任
中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授
浙江大學(xué)管理心理學(xué)總裁班特邀教授
廣西大學(xué)商學(xué)院特約教授
《信息方略CIO》特邀管理心理學(xué)專欄專家
《培訓(xùn)》雜志特邀管理心理學(xué)專家 
 

季鍇源教授長期致力于管理心理學(xué)方面的研究，堅持以實驗心理學(xué)為基礎(chǔ)，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度不斷建構(gòu)、完善和升華管理心理學(xué)理論。在管理心理學(xué)領(lǐng)域里，季鍇源教授將中西方管理心理學(xué)理論匯集于一身， 結(jié)合自己十多年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗，探索出了一條適合中國企業(yè)生存、發(fā)展和提升的管理心理學(xué)體系。

 

受邀在北京師范大學(xué)珠海分校教育學(xué)院開設(shè)《團(tuán)體決策和思維訓(xùn)練》心理學(xué)專業(yè)選修課程。季鍇源教授將管理心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)與企業(yè)團(tuán)體思維模式完美結(jié)合，精彩演繹了《團(tuán)體決策和思維訓(xùn)練》所蘊(yùn)涵的心理學(xué)理論和管理學(xué)精華，給心理學(xué)專業(yè)學(xué)生帶來了全新的視角，產(chǎn)生了強(qiáng)烈而深遠(yuǎn)的思維沖擊，得到北京師范大學(xué)心理學(xué)專家的高度認(rèn)可和一致好評。 對領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理能力測評、中高層管理者心理輔導(dǎo)等相關(guān)領(lǐng)域都有深入研究和獨到理解。

 

授課方向
領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)及管理應(yīng)用
管理心理學(xué)及應(yīng)用
組織決策心理學(xué)與思維創(chuàng)新
心智模式與組織文化
客戶心理學(xué)及市場營銷策劃
影響力心理學(xué)及應(yīng)用等