【培訓(xùn)對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，大客戶總監(jiān)、銷售經(jīng)理、渠道負(fù)責(zé)人等中級管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解企業(yè)大客戶個人需求的十二種類型 掌握制定個人職業(yè)規(guī)劃體系激活自動自發(fā)職業(yè)心態(tài)的四大板塊 掌握大客戶商務(wù)需求的四個象限十二種商務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)精確匹配 掌握與客戶個人建立高度親和力的三套方法 學(xué)會設(shè)計(jì)需求服務(wù)匹配模型，成為客戶最信賴的行業(yè)專家

一、B2B大客戶，怎樣精準(zhǔn)匹配每個客戶個人和商務(wù)上的雙重需求？
1、十二類個人需求
工作目標(biāo)：個人、部門、公司
個人性格：自我、原則理性
人際關(guān)系：冷漠、爭奪、合作
工作態(tài)度：消極、稱職、開拓
2、十二種商務(wù)需求
四個象限、三個層次
產(chǎn)品服務(wù)、商務(wù)關(guān)系、采購流程、發(fā)展方向
3、產(chǎn)品服務(wù)需求的三層境界
細(xì)節(jié)層次、功能層次、價(jià)值層次
執(zhí)行層、經(jīng)理層、高管層
4、三類商務(wù)關(guān)系需求
交易型、合作型、伙伴型
5、三類采購流程需求
獨(dú)裁型、流程型、授權(quán)型
四種采購角色TB\EB\COACH\USER
6、三個角度預(yù)測客戶未來需求
創(chuàng)新擴(kuò)散規(guī)律
保守、主流、領(lǐng)先
案例：聯(lián)想EDM項(xiàng)目、大都會保險(xiǎn)、BYD、太平洋保險(xiǎn)等
工具：個人需求羅盤、商務(wù)需求羅盤、創(chuàng)新接受曲線等
形式：課堂練習(xí)和討論
二、怎樣與客戶從陌生開始建立高親和力的商務(wù)信任關(guān)系？
1、三個關(guān)鍵時刻鏈接客戶
建立聯(lián)系、持續(xù)跟進(jìn)、投訴處理/爭議溝通
2、三步建立專業(yè)聯(lián)系
成功溝通五步法：了解需求、打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
陌生電話六步法
三句話讓客戶在微信上喜歡你
3、一表搞定海量重要客戶信息
客戶日志小秘書
4、四招搞定投訴/爭議溝通
是的、同時、做到、但是
案例：華為云、華爾街之狼、移動客服、藝龍旅行網(wǎng)、EMV
工具：客戶日志表、陌生電話六步法、比利時方法等
形式：視頻、游戲、案例分析、課堂練習(xí)
三、怎樣成為客戶最信賴的專家型行業(yè)大客戶銷售?
1、六步打造企業(yè)客戶最喜愛的企業(yè)簡介
Y型故事法
2、四個介紹產(chǎn)品特性的必殺技
FABE、SCQA、錨定、細(xì)節(jié)
3、一個模型搞定專業(yè)客戶高管
BEDELL模型
需求服務(wù)匹配模型
4、四套思維設(shè)計(jì)4A水準(zhǔn)的產(chǎn)品介紹PPT
結(jié)構(gòu)化思維
故事思維
全腦思維
模型思維
案例：EMV、采購電腦支架、干雞食用方法、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《功夫熊貓》等
工具：錨定效應(yīng)、Y型故事、電影編劇方法、BEDELL模型等
形式：課堂練習(xí)、小組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
四、怎樣激發(fā)大客戶銷售經(jīng)理自動自發(fā)的主觀能動性？
1、銷售經(jīng)理的四種職業(yè)前景
四種銷售：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧
普通銷售和卓越銷售的區(qū)別
2、五步建立銷售經(jīng)理的使命感
使命公式五要素
客戶滿意度和口號
客戶和服務(wù)組合
3、三步激發(fā)銷售經(jīng)理成功欲
愿景公式、愿景力量、愿景設(shè)計(jì)
4、三招平衡公司、客戶和利益
客戶價(jià)值階梯
中國餃子式溝通法
個人能力護(hù)城河
5、四招規(guī)劃銷售經(jīng)理職業(yè)生涯
目標(biāo)的笤帚模型
職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
個人能力成長路徑圖
精準(zhǔn)努力法
案例：西游記、斯坦福大學(xué)、阿里爸爸、蘋果、被誤會的銷售、公式相聲、email vision、超級演說家等
工具：使命公式、口號設(shè)計(jì)、笤帚模型、場景電視、價(jià)值觀小階梯、能力窗格、關(guān)系撥浪鼓、滿意度打分、冰箱裝大象
形式：視頻案例、課堂討論、課堂練習(xí)和分享 

原韓國三星電機(jī)（KSE：009150）國際采購經(jīng)理
原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理
原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)
原法國Email Vision 北方區(qū)總監(jiān)
全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師
【個人簡介】
張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務(wù)過三家全球500強(qiáng)企業(yè)，包括韓國三星電機(jī)、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在韓國三星，張老師負(fù)責(zé)300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。
在美國DoubleClick公司，個人銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。
創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開發(fā)多家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長率超過80%。直接服務(wù)過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會議溝通雜亂無章，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個中國人是一條龍，一群中國人是一盤散沙，自我為中心，不會溝通，難以團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)象非常常見。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進(jìn)企業(yè)會議和溝通管理案例，獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。
解決真問題，案例觸動學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭取10年后還能回想起來，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值和真實(shí)收益。
【主講課程】
通用管理
《有效溝通與矛盾處理》、《自動自發(fā)積極心態(tài)》、《企業(yè)高效會議管理》、《職場溝通力解碼》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職場非暴力溝通》、《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》、《大咖小白TTT訓(xùn)練營》
【學(xué)員評價(jià)】
既深刻又真實(shí)，解決工具簡單直接。觸發(fā)大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場景的應(yīng)對技巧。真是收獲滿滿！
——遼寧國家電網(wǎng)營銷服務(wù)中心 楊波
張老師的企業(yè)會議管理課程，方法簡單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來開會也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時間和精力，還能充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長 孫艷軍
我們公司團(tuán)隊(duì)的積極性，一下子就調(diào)動起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，眼前的困難再也不是困難了。實(shí)現(xiàn)了真正自動自發(fā)的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟
通過張老師課程才意識到，很多我們認(rèn)為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個員工的溝通能力，相信工作效率也會因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新
【代表項(xiàng)目】
吉林國家電網(wǎng)《團(tuán)隊(duì)溝通決策與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)，共3期
葛洲壩市政公司《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵與保障》培訓(xùn)，共1期
長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓(xùn)，共3期
遼寧國家電網(wǎng)《成功習(xí)慣•情緒管理和溝通技巧》培訓(xùn)，共3期
大連SGS摩西湖化工《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》培訓(xùn)，共2期
北京康仁堂《企業(yè)高效會議管理》培訓(xùn)，共3期
北京某公司《大白TTT訓(xùn)練營》培訓(xùn)，共3期
河北某公司《高效能人士七個習(xí)慣》 世界咖啡式培訓(xùn) 輪訓(xùn)4期
天津津雄高速《非暴力溝通與心理》 培訓(xùn) 共1期
北京慧嘉森《自動自發(fā)積極心態(tài)》培訓(xùn)，輪訓(xùn)2期 

• 顧問式銷售之顧問成就價(jià)值

   

  第一部分 認(rèn)識顧問式銷售思考:顧問式銷售的特點(diǎn)是什么？1、快速消費(fèi)品與大金額產(chǎn)品銷售的特征比較2、傳統(tǒng)銷售技巧與顧問式銷售的區(qū)別第一講 顧問式銷售與銷售工作改善1、銷售就是尋找切入點(diǎn)與客戶價(jià)值2、顧問式銷售的價(jià)值所在3、顧問式銷售與銷售漏斗解析案例：徘徊在漏斗上端的業(yè)務(wù)人員4、買方的關(guān)注點(diǎn)在不斷變化..

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• 醫(yī)藥行業(yè)顧問式銷售方法

   

  單元要點(diǎn) 學(xué)員收獲 顧問式銷售方法 ..

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• 重塑成交-超級顧問式銷售五級引擎 銷售無推銷痕跡客戶零壓力溝通

   

  第一講：重塑認(rèn)知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內(nèi)因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價(jià)值感：找到銷售人..

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• 創(chuàng)造需求——顧問式銷售思維與實(shí)戰(zhàn)技能

   

  Part1 商業(yè)思維拓展第一講：新商業(yè)時代市場營銷核心邏輯及對傳統(tǒng)行業(yè)的影響1. 數(shù)字驅(qū)動：全新商業(yè)思維最核心的變化案例：豐田MONET/從蔚來汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)第二講：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型1. 從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變討論：什么是我們的產(chǎn)品案例：蔦屋書店第三講：傳統(tǒng)企業(yè)的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 硬件VS..

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• 致勝大客戶銷售

   

  (一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點(diǎn)和采購中的行為模式，同時站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待，推動學(xué)員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節(jié)什么是大客戶第二節(jié)中國大客戶的特點(diǎn)第三節(jié)客戶眼中的完美銷售第四節(jié)大客戶銷售容易存在的5大問題第五節(jié)大客戶的購買動..

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• 顧問式銷售

   

  一、顧問式銷售-如何克敵制勝1.思考：什么是顧問式銷售？它與傳統(tǒng)銷售有什么區(qū)別？需要銷售經(jīng)理具備什么樣的能力？2.顧問式銷售的概述（1）三個問題的答案（2）銷售人員與采購者的區(qū)別3.顧問式銷售的基本要素（1）問題點(diǎn)（2）需求點(diǎn)（3）利益點(diǎn)（4）關(guān)鍵點(diǎn)（5）機(jī)會點(diǎn)（6）購買循環(huán)4.顧問式銷售的流程（1）挖..

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