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狼性營(yíng)銷—顧問(wèn)式巔峰銷售技巧
課程編號(hào):12299 課程人氣:2727
課程價(jià)格:¥1200 課程時(shí)長(zhǎng):1天
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
銷售經(jīng)理、銷售骨干
【培訓(xùn)收益】
◆訓(xùn)練我們的銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售潛能深化,深刻領(lǐng)悟顧問(wèn)式銷售之精髓
◆從更廣泛和更高的層面、角度、立場(chǎng)來(lái)看待我們與客戶的生意
◆全面準(zhǔn)確了解客戶之真實(shí)需要,從價(jià)值出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格
◆使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì),掌握更多的尋找、開(kāi)發(fā)客戶的渠道與方法
◆掌握客戶抱怨及投訴處理技巧,全面提升客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)技巧
◆緩減員工壓力
1、銷售精英的自我認(rèn)知 2、銷售人員職業(yè)生涯三部曲 3、優(yōu)秀銷售精英的精品素質(zhì)
練習(xí):百問(wèn)不倒
二、精心準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備
1、心智準(zhǔn)備:愿不愿與敢不敢
目標(biāo):從“心”解決員工的原動(dòng)力問(wèn)題 注明:阻止駱駝前行的不是沙漠,而是心中沒(méi)有綠洲
2、知識(shí)準(zhǔn)備:懂不懂與透不透
◆營(yíng)銷知識(shí):弗洛伊德與營(yíng)銷實(shí)踐 ◆客戶心理:AIDMAS理論
◆商務(wù)禮儀:銷售商務(wù)禮儀的精髓
即時(shí)訓(xùn)練:人生三件寶
目標(biāo):解決員工的專業(yè)性問(wèn)題 注明:專業(yè)就是一針見(jiàn)血
3、技巧準(zhǔn)備:會(huì)不會(huì)與熟不熟
◆自我管理?客戶管理
◆溝通技巧?談判技巧
目標(biāo):讓員工明白,會(huì)比懂更重要 注明:紙上談兵是迷局
4、工具準(zhǔn)備:銷售實(shí)用工具箱
5、客戶開(kāi)發(fā):打開(kāi)局面有方法
◆開(kāi)發(fā):十種經(jīng)典開(kāi)發(fā)策略 ◆篩選:不是“MAN” 靠邊站
討論:銷售人員具備什么最重要? 討論:如何開(kāi)拓客戶最快?
三、激起興趣——一見(jiàn)就要如故
1、拜訪的時(shí)機(jī)和對(duì)象 2、首次拜訪的目的 3、建立信任的方法
4、溝通技巧:搜集信息并拉近距離
◆問(wèn)—銷售變被動(dòng)為主動(dòng) ◆聽(tīng)—獲得信息拉近距離 ◆說(shuō)—光輝前景恐怖故事
5、查—參透四類性格機(jī)理
◆軟化強(qiáng)勢(shì)的“曹操” ◆激發(fā)內(nèi)隱的“諸葛” ◆逼迫和藹的“劉備” ◆扇動(dòng)外化的“張飛”
演練:?jiǎn)?、?tīng)、說(shuō)的交流溝通技巧
演練:分小組演練——應(yīng)對(duì)四種不同性格的人
四、探尋需求——掏空客戶內(nèi)心
1、創(chuàng)造需求—SPIN顧問(wèn)式銷售策略
◆Situation -背景問(wèn)題—隨風(fēng)潛入夜 ◆Problem -難點(diǎn)問(wèn)題—問(wèn)題似大堆
◆Implication –隱含問(wèn)題—暗示得與失 ◆Need -示益問(wèn)題—潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
案例:沒(méi)有需求,照樣購(gòu)買(mǎi) 演練:有效挖掘客戶需求
2、窮盡客戶的需求5W2H
案例:小小問(wèn)題引出的禍患
3、分析需求-層次與層面
馬斯洛需求五個(gè)層次
決策、管理和執(zhí)行層
案例:創(chuàng)造需求的買(mǎi)眼鏡故事
討論:如何消除客戶的防備心理?
五、呈現(xiàn)方案——挑起客戶欲望
1、呈現(xiàn)手段:綜合利用手段
手頭:手勢(shì)及肢體語(yǔ)言對(duì)呈現(xiàn)效果影響
口頭:詢問(wèn)-介紹-確認(rèn)法疊加客戶滿意
語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫
抓住對(duì)方注意力
案頭:方案的撰寫(xiě)技巧
2、呈現(xiàn)方式:善用FABE法則
◆F-特點(diǎn):客戶貌似喜歡特點(diǎn) ◆A-優(yōu)點(diǎn):客戶天生敏感差異
◆B-利益:客戶最終在乎利益 ◆E-舉例:更加希望現(xiàn)實(shí)佐證
3、呈現(xiàn)策略:把握呈現(xiàn)時(shí)機(jī)
◆海盜型—以訂單為中心—危機(jī)時(shí)期銷售策略/快刀型銷售人員策略
◆顧問(wèn)型—以需求為中心—正常時(shí)期銷售策略/慢熱型銷售人員策略
◆關(guān)系型—以”人”為中心—銷售后期維系策略/情商型銷售人員策略
4、呈現(xiàn)目標(biāo):引發(fā)客戶幻想
演練:如何給客戶介紹產(chǎn)品或方案
討論:當(dāng)你到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)對(duì)手與客戶打成一片,此時(shí)你將用何策略?
六、異議處理——化解客戶飛刀
1、客戶五把異議飛刀:
沉默——無(wú)聲的刀 問(wèn)題——連環(huán)的刀 表現(xiàn)——直接的刀
懷疑——鈍厚的刀 批評(píng)——尖銳的刀
2、化刀四步——先處理心情
認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問(wèn) 案例:身價(jià)40萬(wàn)的85后姑娘
3、化刀細(xì)節(jié)——再處理事情
沒(méi)有時(shí)間、考慮考慮
我不需要、價(jià)錢(qián)太貴……
練習(xí):如何應(yīng)對(duì)“太貴了”、“沒(méi)時(shí)間”……
討論:當(dāng)客戶指責(zé)你時(shí),你該如何處理?
七、談判成交——踢好臨門(mén)一腳
1、談判的要素:時(shí)間、地點(diǎn)、雙方、策略
2、談判策略:開(kāi)價(jià)策略、接受策略、老虎鉗法、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)貶值、折中策略、紅臉白臉、蠶食策略
3、價(jià)格談判:客戶五輪砍價(jià)
第一輪:見(jiàn)面就砍 第二輪:就價(jià)論價(jià) 第三輪:搬出對(duì)手 第四輪:請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 第五輪:蛋中挑骨
4、談判詭道;制造錯(cuò)覺(jué)、攻心奪氣、詭辯邏輯
5、準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī):客戶的“秋波
成交信號(hào):語(yǔ)言信號(hào)、非語(yǔ)言信號(hào)
6、射門(mén)十種腳法
案例:成交現(xiàn)場(chǎng)的異外
八、銷售的服務(wù)技巧
案例:再遇挫折
1、客戶服務(wù)工作的中心任務(wù)和目標(biāo) 2、給予客戶所關(guān)注的——變新客戶為滿意客戶
3、給予客戶潛在需要的—變滿意客戶為忠誠(chéng)客戶 4、卓有成效的客服工作流程從客戶分析開(kāi)始
5、客戶服務(wù)工作流程(工具匯總)
九、銷售的抱怨處理、挽留與策反
1、客戶抱怨處理操作方法
客戶抱怨產(chǎn)生檢點(diǎn)表 抱怨者究竟想得到什么? 關(guān)注抱怨的層次與類型
平息客戶不滿——6大步驟 客戶抱怨處理過(guò)程中需要強(qiáng)調(diào)的2個(gè)問(wèn)題
2、客戶挽留技巧
研討:客戶銷戶傾向預(yù)警 附件:銷戶挽留的解決建議參考
3、客戶策反技巧
注意“策反”時(shí)機(jī)出現(xiàn)和找到實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) 客戶忠誠(chéng)度4象限與策反思考
某外資管理顧問(wèn)有限公司 常務(wù)副總裁
中國(guó)管理研究院 特聘教授 研究員
國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)管理研究院 特聘教授 研究員
廣東項(xiàng)目管理沙龍 發(fā)起人
清華大學(xué)、北京大學(xué)、瑞士維多利亞大學(xué)、加拿大新華商學(xué)院客座教授
華陽(yáng)集團(tuán)、數(shù)碼視訊、東方正通、九州風(fēng)神、阿蓋特科技、商惠顧問(wèn)、麥迪爾顧問(wèn)等公司 獨(dú)立董事/首席顧問(wèn)
工作背景:
擁有十二年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗(yàn)和八年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),曾任華為公司市場(chǎng)部經(jīng)理、片區(qū)總經(jīng)理;中興通訊市場(chǎng)總監(jiān);中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān);正略鈞策(原新華信)等著名管理顧問(wèn)公司咨詢總監(jiān)、高級(jí)合伙人等職。郭楚凡老師將世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)華為公司的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐與先進(jìn)管理理論結(jié)合起來(lái),引進(jìn)世界知名企業(yè)寶潔、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等公司的管理思想,提煉、優(yōu)化了數(shù)百項(xiàng)企業(yè)管理的模型和工具,并將之用于管理咨詢和管理培訓(xùn)中去,取得了客戶的廣泛認(rèn)同和高度認(rèn)同,被稱為狼性營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者,華為模式布道者。
教育經(jīng)歷:
交通大學(xué)MBA 清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士
培訓(xùn)課程:
管理技能類課程:《MTP管理能力發(fā)展訓(xùn)練》、《項(xiàng)目管理與計(jì)劃制定》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
市場(chǎng)營(yíng)銷管理類課程:《消費(fèi)者行為學(xué)與營(yíng)銷戰(zhàn)略》、《有效制定年度營(yíng)銷計(jì)劃》、《企業(yè)量化管理》、《狼性營(yíng)銷之大客戶銷售技巧》、《大訂單銷售的項(xiàng)目管理》、《新產(chǎn)品上市的組織與管理》
人力資源管理類:《人力資源規(guī)劃與年度人力資源計(jì)劃》、《九連環(huán)績(jī)效量化技術(shù)》、《六連環(huán)薪酬量化技術(shù)》、《培訓(xùn)體系的量化管控》、《構(gòu)建基于能力素質(zhì)模型的任職資格體系》、
定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化:
每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景、發(fā)展階段、企業(yè)文化和員工狀況大不相同,只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容,才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果,因此課前的需求訪談(電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱管理文件、管理者訪談)至關(guān)重要。
顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化:
成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí),而是提供解決方案,沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與,就不會(huì)有好的解決方案。于是,課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。他認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō),重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。
復(fù)合式而非單一化:
在講授某一門(mén)課程的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)讓聽(tīng)眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。例如,他把管理技能與客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與客戶滿意融入到課程當(dāng)中,從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果,使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動(dòng)力。
研究成果:
現(xiàn)任《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《新?tīng)I(yíng)銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家
研究成果:《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《銷售薪酬體系設(shè)計(jì)的幾種模式》、《績(jī)效管理體系建立過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題》、《手機(jī)渠道商如何應(yīng)對(duì)去渠道化挑戰(zhàn)?》、《新媒體神話:商業(yè)樓宇電視,藍(lán)海還是泡沫?》、《兼聽(tīng)則明:量化建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)》、《成為優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的十大條件》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》
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開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 上海-上海
課程背景: 顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公司通過(guò)銷售實(shí)證研究,從成功銷售員35000個(gè)銷售拜訪案例中,總結(jié)出的針對(duì)大客戶銷售的有效銷售方法,目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷售領(lǐng)域被廣泛采用。與傳統(tǒng)消費(fèi)品銷售采用的技巧不同,顧問(wèn)式銷售技巧的著眼點(diǎn)在客戶內(nèi)在問(wèn)題的有效發(fā)掘,以為客戶解決問(wèn)..
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業(yè)績(jī)倍增-銷售精英的銷售技巧與談判能力提升訓(xùn)練(含證書(shū))
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 廣東-深圳
第一部:和客戶溝通的成功開(kāi)場(chǎng)白1、成功的啟動(dòng)的三步驟2、打開(kāi)話題的技巧3、30S內(nèi)建立親和力的秘訣4、如何贏得客戶的好感5、成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么?第二部:SPIN顧問(wèn)式溝通技巧1、如何了解客戶需求2、銷售中確定客戶需求的技巧3、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵4)需..
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大客戶、工業(yè)品(b2b)項(xiàng)目型銷售技巧ABC 2023年10月27-28日 深圳
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 廣東-深圳
課程大綱:第一部分 成為狼性的銷售一、破解約客難題1、包裝自己2、鍛煉口才3、準(zhǔn)備客戶見(jiàn)你的理由4、策劃客戶想要的活動(dòng)5、借力打力,關(guān)系搭橋6、從客戶的痛點(diǎn)開(kāi)始7、自己產(chǎn)品的核心價(jià)值與ffab8、有層次的約見(jiàn)客戶9、案例:華為的陽(yáng)光行動(dòng)大大促..
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業(yè)績(jī)倍增-銷售精英的銷售技巧與談判能力提升訓(xùn)練(含證書(shū))
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 浙江-杭州
第一部:和客戶溝通的成功開(kāi)場(chǎng)白1、成功的啟動(dòng)的三步驟2、打開(kāi)話題的技巧 3、30S內(nèi)建立親和力的秘訣 4、如何贏得客戶的好感 5、成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么?第二部:SPIN顧問(wèn)式溝通技巧1、如何了解客戶需求 2、銷售中確定客戶需求的技巧 3、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵..
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顧問(wèn)式銷售技巧訓(xùn)練 2023年05月30-31日 上海
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 上海-上海
2023年05月30-31上海2023年07月19-20上海2023年09月20-21上海2023年11月15-16上海課程背景:顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公司通過(guò)銷售實(shí)證研究,從成功銷售員35000個(gè)銷售拜訪案例中,總結(jié)出的針對(duì)大客戶銷售的有效銷售方法,目前在服務(wù)性產(chǎn)品、..