【培訓對象】
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理等。



【培訓收益】


UE(User Experience)驅(qū)動的基于需求管理的產(chǎn)品設(shè)計與策劃

前言：
什么是UE(UE——UE就是用戶體驗)
　　 用戶體驗，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。
它是指用戶使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和出錯的程度。
營銷大師科特勒指出：“以市場為導向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰(zhàn)略、市場計劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競爭力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實際的操作層面上進行下去？如何執(zhí)行？
市場需求工作融入在企業(yè)經(jīng)營的日?；顒又?，跨越了公司的所有職能部門；在公司與客戶之間、公司部門之間、上下級之間，市場需求觀念的描述/理解無法得到統(tǒng)一、信息不對稱、反饋/響應不及時；部門之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產(chǎn)品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無用需求信息、客戶的需求與當初描述的發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調(diào)整以至于成為項目，如何改變這些局面？
以市場為導向是制訂面向市場的策略，以客戶為中心是開發(fā)出滿足細分市場客戶需要的產(chǎn)品。本課程在簡單介紹市場策略制訂的基礎(chǔ)上重點講解如何提供用戶高滿意度的產(chǎn)品，開發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲。
通過對用戶體驗的研究，挖掘體驗背后更深層次的需求，從而影響產(chǎn)品的前期策劃與設(shè)計。

課程對象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

課程大綱：
1. UE的基本概念
 用戶體驗與用戶需求。
 市場需求、客戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求的關(guān)系。
 需求視角不同會有什么結(jié)果。
 滿足需求才能帶給用戶更好的體驗。
2. UE工作活動一：以市場為導向的客戶需求采集
a) 案例分析
b) 采集內(nèi)容
 需求采集的兩個原則
1. 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標規(guī)劃為指導
2. 以用戶欲望為準繩
 用模板和工具指導采集內(nèi)容的規(guī)范性
 需求收集的頂級工具-（＄APPLES模板-用戶體驗的8個維度）（外觀、價格、可獲得性、性能、保證、社會接受度、生命周期成本、安全）
1. （＄APPLES模板）如何從8個維度來收集需求。
2. （＄APPLES模板）如何從8個維度來分析競爭對手差距。
3. 如何制訂調(diào)查報告
4. 單項需求模板
 演練：單項需求模板的運用
c) 采集渠道
 信息來源
 采集活動的十個種類與特征
 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動
 案例分析：需求探針
d) 如何讓相關(guān)部門的采集活動有效展開
 需求采集前的準備活動
1. 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
2. 如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動
 案例分析：用戶大會
e) 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行
 采集中的基本方法
1. 傾聽技巧
2. 如何運用十問引導客戶
 案例分析：用戶訪談
 演練：用戶訪談
f) 采集后的輸出交付要求
3. UE工作內(nèi)容二：需求的評審與解釋
a) 需求的若干特性理論
b) 如何組織評審
c) 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念
 需求篩選標準
 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
1. 需求與解決方案的分離工作
2. 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值
 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
d) 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機
 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級
 需求滿足度比對報告
e) 評審后的交付
 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
 市場評估報告
4. UE工作內(nèi)容三：需求的傳遞與跟蹤
a) 案例分析：需求傳遞中常見問題
b) 正確的傳遞方法與工具
5. UE工作內(nèi)容四：從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
a) 業(yè)界常見問題
b) 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
 產(chǎn)品戰(zhàn)略
1. 影響者與客戶
2. 競爭者
3. 機會與威脅
c) 候選概念的充實補充
 現(xiàn)有產(chǎn)品
 制造好的組件
 同類產(chǎn)品
d) 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具
 QFD工具的作用與意義
 案例分析：QFD展開的步驟與方法
1. 如何建立需求陣列
2. 如何建立產(chǎn)品特性陣列
3. 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
4. 建立特性沖突矩陣
5. 進行評估、調(diào)整工作
6. 確定產(chǎn)品概念
e) 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書
6. 需求的實現(xiàn)與驗證
a) 需求實現(xiàn)的流程
b) 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
c) 不同的需求驗證文檔
d) 需求追蹤計劃
7. 需求管理的事后分析工作
8、UE工作流總結(jié)
a) 需求收集-需求分析評審-需求傳遞-需求轉(zhuǎn)概念-需求實現(xiàn)-需求驗證-需求事后分析
b) 客戶需求-市場需求-產(chǎn)品需求-設(shè)計需求

國內(nèi)資深產(chǎn)品管理專家、研發(fā)管理專家、項目管理專家：
江新安
擅長領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理、
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；集成產(chǎn)品開發(fā)管理（IPD）

13年產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理工作與咨詢經(jīng)驗，三大專業(yè)領(lǐng)域都
形成了專業(yè)化系列化的課程，課程能收能放，更顯專業(yè)！


● 民商法學碩士、美國愛荷華州立大學MBA




● 相關(guān)背景
● 項目管理者聯(lián)盟高級顧問、清華大學產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級人力資源管理師、企業(yè)法律顧問、律師、中國培訓網(wǎng)推薦專家、中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網(wǎng)推薦講師，中國過程改進網(wǎng)首席專家。中國產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國產(chǎn)品管理研究中心專家組成員，中國產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人。中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網(wǎng)推薦講師，中國過程改進網(wǎng)首席專家。
● 02年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理。曾擔任世界500強產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（軟銀注資）銷售部經(jīng)理、大型軟件企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、企業(yè)任職資格小組組長；大型軟件及系統(tǒng)集成企業(yè)技術(shù)管理總監(jiān)、IPMT秘書、IPD咨詢項目經(jīng)理；某國際知名智能識別企業(yè)常務副總裁。
● 多年的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、人力資源管理、項目管理、企業(yè)管理、營銷管理和集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理實施經(jīng)驗。
● 現(xiàn)任多家咨詢公司及培訓機構(gòu)特約講師，資深咨詢顧問,多所大學市場營銷類課程特聘講師。
● 主講課程：
產(chǎn)品管理類：
《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》《卓有成效的產(chǎn)品管理》《產(chǎn)品管理流程》《產(chǎn)品戰(zhàn)略管理》《產(chǎn)品團隊管理》《產(chǎn)品需求管理》《產(chǎn)品研發(fā)管理》《產(chǎn)品上市管理》《產(chǎn)品績效管理》《產(chǎn)品生命周期管理》《產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理》《產(chǎn)品市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃》《產(chǎn)品創(chuàng)新管理》《產(chǎn)品財務管理》《產(chǎn)品測試管理》《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品營銷管理》《產(chǎn)品服務管理》《新產(chǎn)品上市推廣與營銷計劃》《產(chǎn)品運營管理》《產(chǎn)品設(shè)計與可靠性工程》《產(chǎn)品用戶體驗（UE）》
研發(fā)管理類：
《研發(fā)績效管理》《研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)管理》《研發(fā)體系的打造》《從技術(shù)走向管理》《新產(chǎn)品開發(fā)實務》《研發(fā)質(zhì)量管理》《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD》《技術(shù)平臺與技術(shù)管理》《研發(fā)任職資格與員工成長》《研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)》《研發(fā)流程管理》《研發(fā)成本與財經(jīng)管理》
項目管理類：
《通用項目管理》《研發(fā)項目管理》《軟件項目管理》《電信運營商工程項目管理》《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目管理》《銷售項目管理》《水利施工行業(yè)項目管理》《市政路橋施工行業(yè)項目管理》
其他類（興趣課程）：
《企業(yè)經(jīng)營計劃、部門年度計劃與全面預算管理》《中層經(jīng)理的素質(zhì)提升MTP》《業(yè)務流程管理》《卓有成效的時間管理》《非財務人員的財務管理》《集團管控與運營》《企業(yè)知識管理》《大客戶銷售心理及消費者行為分析》《高績效管理》《薪酬設(shè)計與績效管理》

●咨詢項目：
企業(yè)產(chǎn)品管理體系建設(shè)咨詢、企業(yè)研發(fā)及項目管理體系咨詢、企業(yè)營銷管理體系咨詢、企業(yè)人力資源體系咨詢、企業(yè)業(yè)務流程設(shè)計咨詢、企業(yè)法務文化建設(shè)咨詢。

●成功案例
 ； ； 清華大學管理學院、廈門大學管理學院、中國兵器工業(yè)集團、中國海洋石油、中國石化、招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯(lián)、中國網(wǎng)通、江西電信、海南移動、黑龍江移動、展訊通信、華為技術(shù)、中興、三星、華潤紡織集團、萬科、微軟研發(fā)中心、粵晶高科、廣西路橋、中迅化工、賽格股份、株洲聯(lián)城集團、株洲硬質(zhì)合金集團、淘寶網(wǎng)、漢德車橋、安圖生物、邁瑞醫(yī)療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、三五互聯(lián)、中企動力、金升陽電源、粵海銀龍酒店集團、宇通客車、一拖集團、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車、濰柴動力、黃海客車、南車集團、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達利、康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團、飛天紡織集團、珠江源開發(fā)管委會、北京紅星、勁酒集團、廣州移動、卓望科技、裕華地產(chǎn)、上海銀行、哈爾濱移動設(shè)計研究院、中聯(lián)重科、徐工集團、曲江建設(shè)、魯西化工、南通市政府、工信部5所、北方車輛研究所、黃河小浪底中心樞紐局、江西省水利廳、天津津水、張江高科管委。。。。。。等幾百家企事

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