第一篇 經(jīng)營(yíng)管理與決策篇
一個(gè)單位的經(jīng)營(yíng)決策性的環(huán)節(jié)是決策
課程內(nèi)容： 

序言
為何要提升決策管理與危機(jī)控制能力？
地 位 逆 轉(zhuǎn) \市場(chǎng)供不應(yīng)求到供過(guò)于求；\需 求 趨 于 個(gè) 性 化；
顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。\變 化 加 劇 \科 學(xué) 技 術(shù) 飛 速 發(fā) 展；
市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 日 趨 激 烈 ； \產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式需求發(fā)生巨大變化。
經(jīng)營(yíng)管理的基本職能
經(jīng)營(yíng)決策的構(gòu)成要素
決 策 者\(yùn)決 策 目 標(biāo)\信 息 情 報(bào)\備 選 方 案\決 策 后 果\決 策 準(zhǔn) 則
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析方法
經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程及分析
明 確 問(wèn) 題\明確組織目標(biāo)，建立議程。\擬訂方案，信息搜集。\比較和選擇方案。
執(zhí)行方案及修訂。\檢查處理，控制反饋。
影響決策因素的分析
決策分類(lèi)及能力提升
開(kāi)關(guān)式?jīng)Q策，旋鈕式?jīng)Q策\(yùn)戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策\(yùn)程序性決策，非程序性決策
個(gè)體決策，群體決策\(yùn)經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策\(yùn)初始決策，追蹤決策
最佳決策，滿(mǎn)意決策\(yùn)確定型、非確定型及風(fēng)險(xiǎn)型決策
經(jīng)營(yíng)決策總結(jié)結(jié)束語(yǔ)
 

在地球上消失了的不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是
目 錄
序言及危機(jī)案例回放
危機(jī)管理的基本概念
危機(jī)含義：
一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能
對(duì)組織及員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。
危機(jī)特征 （3）不確定性、應(yīng)急性、預(yù)防性
危機(jī)管理的防范技巧
危機(jī)管理的程序策略
類(lèi)別應(yīng)對(duì)策略：
1 迅速收回不合格產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知退還方法
2 用傳媒，發(fā)言人引導(dǎo)，淡化公眾情緒，消除矛盾對(duì)抗
3 用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī)，以其信任度協(xié)調(diào)看法，平息風(fēng)波
4 用法律調(diào)控危機(jī)，維持正常秩序，保護(hù)共同利益
5 公布危機(jī)原因，勇于負(fù)責(zé)，澄清實(shí)施，絕不感情用事
6 對(duì)受損人員給予一定的精神和物質(zhì)補(bǔ)償，贏得公眾理解支持
7 重塑良好的公眾形象，企業(yè)公共關(guān)系轉(zhuǎn)危為安
危機(jī)管理的“5S”原則 “6C”理念 “7項(xiàng)”法則
危機(jī)管理警言結(jié)束語(yǔ)
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執(zhí)行官安德魯•葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”
— 海爾集團(tuán)張瑞敏
3、“今日開(kāi)業(yè)，何時(shí)倒閉，開(kāi)業(yè)大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來(lái)不能適應(yīng)時(shí)代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長(zhǎng)首席執(zhí)行官韋爾.奇

 

 現(xiàn)任：上海同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 工商管理系 副教授 (高級(jí)工程師)
主攻企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)修煉、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售技巧、交往禮儀
 社會(huì)兼職：
 1、上海浦江商務(wù)學(xué)院 副院長(zhǎng)
 2、上海華東人才專(zhuān)修學(xué)院副院長(zhǎng)
 3、民盟上海市委 科技委員會(huì) 委員
 4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢(xún)組 專(zhuān)家
 5、上海市政協(xié)普陀區(qū)委員會(huì)委員 常委
 6、上海市開(kāi)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)理事會(huì)理事
 曾受聘培訓(xùn)單位：
 0、中國(guó)新聞月刊雜志社新聞?dòng)浾?br />  1、中國(guó)非營(yíng)利性組織研究會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
 2、上海經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)中心 高級(jí)培訓(xùn)講師
 3、阿迪達(dá)斯國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
 4、上海碩智企業(yè)咨詢(xún)有限公司首席管理培訓(xùn)師
 5、富禮德 (上海) 禮儀服務(wù)有限公司高級(jí)培訓(xùn)師
 6、上海影響力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司簽約高級(jí)講師
 7、上海睿宇企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)高級(jí)管理顧問(wèn)
 8、全國(guó)外經(jīng)貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)首屆委員
 9、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格認(rèn)證上海管理中心 特聘高級(jí)培訓(xùn)師
 10、人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心、職業(yè)經(jīng)理研究中心高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師。
 曾就(兼)職：
 1、原上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所 副所長(zhǎng)
 2、中國(guó)發(fā)現(xiàn)雜志社副理事長(zhǎng)兼任該雜志特約記者
 3、復(fù)星高科技集團(tuán)、華臣企業(yè)集團(tuán)、嘉頓等集團(tuán)兼任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、副總經(jīng)理等職。

主要講授課程：
管理類(lèi)：《企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵--贏在中層》、《卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與協(xié)調(diào)技巧》、《高效有效溝通》、《卓越員工的十二項(xiàng)修煉》、《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》、《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》、《提升您的執(zhí)行力》、《談判技巧》、《時(shí)間管理》、《企業(yè)創(chuàng)新與管理變革》、《哈佛觀人學(xué)》、《高級(jí)管理學(xué)》、《價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)》、《企業(yè)文化》、《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》、溝通禮儀、公共關(guān)系、5S管理、沖突管理與處理技巧、現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展與實(shí)踐、開(kāi)會(huì)技巧、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、企業(yè)管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理學(xué)考前輔導(dǎo)。
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與決策》、《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》、《銷(xiāo)售技巧》、《市場(chǎng)研究》、《市場(chǎng)
進(jìn)入技巧》、《商務(wù)談判技巧》、《客戶(hù)服務(wù)》銷(xiāo)售心理與技巧、團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)及招標(biāo)技術(shù)。
綜合類(lèi)：《企業(yè)戰(zhàn)略管理及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析》、《經(jīng)營(yíng)決策能力訓(xùn)練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職場(chǎng)修養(yǎng)》、《如何展示和營(yíng)銷(xiāo)你自己》、《接班人計(jì)劃》、《管理者對(duì)部屬的培養(yǎng)藝術(shù)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《如何有效的說(shuō)“不”》培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理與實(shí)施、公共關(guān)系理論與實(shí)踐、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、社區(qū)發(fā)展與管理、城市發(fā)展與規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與發(fā)展。