客戶服務(wù)公開課
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5600 元 開課時間：2022-11-17 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理—&m.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：4200 元 開課時間：2022-10-28 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客.. |
| 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：4580 元 開課時間：2022-06-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &ndash.. |
| 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3280 元 開課時間：2022-05-14 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一講：同頻共振-選對場，換一種思維服務(wù)客戶1、我是企業(yè)的形象代言人1）自身形象2）肢體動作3）言談舉止互檢：形象測評表2、做一個讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見如故3）第三重.. |
| 用“實踐”檢驗真理 ——客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：3800 元 開課時間：2022-03-17 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課 程 提 綱 第一單元 客戶投訴處理的技巧與方法（知識點） .. |
| “萬物互聯(lián)”時代，服務(wù)創(chuàng)新和實戰(zhàn) |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：6980 元 開課時間：2022-01-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、萬物智聯(lián)時代震撼來襲——傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)？1. 萬物智聯(lián)時代，服務(wù)顛覆案例分析2. 如何重構(gòu)傳統(tǒng)管理（渠道服務(wù)顛覆、產(chǎn)品服務(wù)顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)顛覆、研發(fā)服務(wù)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3... |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5600 元 開課時間：2021-12-16 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程大綱 第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理&m.. |
| 客戶關(guān)系管理 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3980 元 開課時間：2021-01-28 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：引論：一個不一樣的時代•這個時代的特點•消費者價值觀的變遷•從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”•從4.. |
| 卓有成效的客戶拜訪 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：1980 元 開課時間：2021-01-27 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：1.贏得信任的拜訪模型•了解客戶的采購流程•客戶拜訪的五個步驟•有效客戶拜訪的SUCES模型2.知己知彼的拜訪準備•拜訪案例研討•拜訪準備的三大內(nèi)容&bull.. |
| 卓越客戶服務(wù)技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3980 元 開課時間：2021-01-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主.. |
| 大客戶開發(fā)與管理技巧 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3980 元 開課時間：2021-01-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：1先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)1.1客戶為什么購買？1.2工具：客戶購買方程式1.3大客戶銷售3種模式1.4顧問式銷售的本質(zhì)1.5方法：在客戶的頭腦中植入有利于你的采購標準1.6大客戶銷售的“七劍&rdq.. |
| 高效溝通技巧 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3580 元 開課時間：2021-01-07 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：1.溝通概論•溝通的模型•溝通的效果：四個層次•溝通的障礙來自哪里溝通的漏斗法則2.有效溝通的個人技巧•全方位提升自己的語言表達技巧：•語言表達內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年12月04-05日 上海 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5600 元 開課時間：2020-12-04 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè).. |
| 構(gòu)建卓越的客服體系（宮同昌老師） |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：1980 元 開課時間：2020-11-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程大綱：第一章 卓越的服務(wù)體系構(gòu)建1、大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年11月23-24日 上海 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5600 元 開課時間：2020-11-23 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè).. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：5600 元 開課時間：2020-11-14 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè).. |
| 客戶關(guān)系管理師認證培訓 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：9800 元 開課時間：2020-11-14 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 .. |
| 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)（宮同昌老師） |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：5980 元 開課時間：2020-11-14 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進展第.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年10月30-31日 上海 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5600 元 開課時間：2020-10-30 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè).. |
| 雙贏談判技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3980 元 開課時間：2020-03-19 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開場白：挑戰(zhàn)墻+團隊公約導入：《DELL電腦》DAY1模塊一：談判類型（一）、談判四類型（二）、交易型和顧問型談判區(qū)別1、顧問型談判的核心：等值交換教學活動：案例練習2、談判變量1)產(chǎn)品和服務(wù).. |
