客戶服務(wù)公開課
| 卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-09-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3800 元 開課時(shí)間：2014-09-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的.. |
| 營造卓越客戶體驗(yàn)的策略、方法與實(shí)踐 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：5280 元 開課時(shí)間：2014-09-19 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、體驗(yàn)是什么？擁抱客戶體驗(yàn)的時(shí)代理解客戶體驗(yàn)發(fā)展的最新趨勢為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？全面的客戶體驗(yàn)是什么？客戶體驗(yàn)管理應(yīng)該做些什么？“對體驗(yàn)的內(nèi)涵有了深刻的認(rèn)識”二、體驗(yàn)管理.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-09-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴 1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶.. |
| 卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-08-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3800 元 開課時(shí)間：2014-08-15 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的.. |
| 以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：6500 元 開課時(shí)間：2014-07-26 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一章 認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征3、&ldq.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)金融變革——移動互聯(lián)時(shí)代的金融服務(wù)營銷之道 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：5280 元 開課時(shí)間：2014-07-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：上篇：互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與變革一、互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)：渠道應(yīng)用到小微金融移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊：開放挑戰(zhàn)與融合機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)與比較優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的本質(zhì)影響金融機(jī)構(gòu)面臨的互聯(lián)網(wǎng)化挑戰(zhàn) .. |
| 卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-07-18 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-07-16 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3800 元 開課時(shí)間：2014-07-03 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時(shí)間：05月16-17上海06月12-13深圳07月03-04上海 08月15-16上海09月26-27上海 10月23-24上海11月07-08杭州12月12-13上海第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù).. |
| 客戶關(guān)系管理 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：5000 元 開課時(shí)間：2014-06-28 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始1.. |
| 效率提升 成本下降——現(xiàn)代IE有效應(yīng)用與精益現(xiàn)場改善 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3600 元 開課時(shí)間：2014-06-27 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：引言: （略講）1、產(chǎn)能過剩、激烈竟?fàn)幨袌鱿?，制造企業(yè)面臨的問題、困境與壓力2、成本優(yōu)勢的巨人卻是成本管理上的弱智3、未來幾年制造企業(yè)如何生存與發(fā)展警示：微利時(shí)代---賺一塊錢看別人的臉色 ，省一塊錢看自己的角色案例.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-06-25 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢.. |
| 卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-06-20 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿意度.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-06-11 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢.. |
| 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：3200 元 開課時(shí)間：2014-06-11 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一單元 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的客戶服務(wù)與客戶滿意學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶服務(wù)變化和應(yīng)對2、尋找客戶服務(wù)的出路一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2、客戶對服務(wù)需求層次的.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2014-05-29 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：開課時(shí)間：2014年05月29-30上海06月20-21上海 07月11-12杭州2014年08月20-21上海09月10-11上海 10月29-30上海2014年11月13-14上海12月18-19上海第一部分 讓.. |
| 客戶關(guān)系管理師高級研修班 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：10800 元 開課時(shí)間：2014-05-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法一對.. |
| 360°客戶關(guān)系管理 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：6500 元 開課時(shí)間：2014-05-24 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一篇 全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1)關(guān)系的本質(zhì)在于價(jià)值的交換與對等2)客戶對于.. |
