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系統(tǒng)化問題解決與決策

課程編號:64009   課程人氣:64

課程價(jià)格:¥4500  課程時(shí)長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:劉老師

課程安排:

       2026.3.26 上海 2026.7.23 蘇州 2026.10.14 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
希望深入學(xué)習(xí)掌握解決問題的系統(tǒng)思考與決策技術(shù),需要解決復(fù)雜經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和研發(fā)專業(yè)技術(shù)問題的各級管理人員,承擔(dān)降本增效、績效改善課題的相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
形勢分析,掌握復(fù)雜形勢中找對問題的管理技巧和結(jié)構(gòu)化工具 正本清源,掌握描述問題與匯報(bào)問題的管理技巧和結(jié)構(gòu)化工具 尋根究底,掌握探究本源的原因分析思維技巧和結(jié)構(gòu)化工具 突破創(chuàng)新,掌握突破創(chuàng)新的思維技巧,打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性的結(jié)構(gòu)化工具 科學(xué)決策,掌握突破格局,群策群力的方案選擇思維技巧和結(jié)構(gòu)化工具 完美計(jì)劃,掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防,一次成功的計(jì)劃分析思維技巧和結(jié)構(gòu)化工具 高效思維,掌握高效的思維邏輯和套路,構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格 掌握一個(gè)解決問題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用結(jié)構(gòu)化工具 提升管理認(rèn)知。促進(jìn)管理角色的轉(zhuǎn)換和基本管理素養(yǎng)的提升

 第一天 9:00-16:30
一、解決問題的意義與期望調(diào)查(9:00-9:30)
1.破冰
2.學(xué)員期望調(diào)查
3.管理者最渴望擁有的技能是什么
4.解決問題靠什么?經(jīng)驗(yàn)?金錢?時(shí)間?知識(shí)?企圖心?還是、、、
5.本課題研討的是一種不依賴時(shí)間金錢、經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用思維高效解決問題的科學(xué)方法
6.收集學(xué)員對于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問題
二、找問題:形勢分析的思維技巧(找到真正有效的問題) (9:30-12:00)
教學(xué)目標(biāo):結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作場景,學(xué)習(xí)面對多個(gè)孤立問題而資源有限的時(shí)候,如何確定問題的解決優(yōu)先順序并與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù)共識(shí)的方法,解決學(xué)員同時(shí)遇到的很多問題,沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致,以至于上下不能同欲,管理越位,戰(zhàn)略無法落地的問題;強(qiáng)化學(xué)員“本分”的管理者職責(zé)角色意識(shí),提升時(shí)間管理的能力;提升學(xué)員識(shí)人用人的管理能力,提升學(xué)員考慮問題的系統(tǒng)性和大局觀
1.確定并列出每件事情和問題(找出所有問題,不加遺漏,提升問題的高度和廣度)
2.將各個(gè)問題相互分離開來(角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo))
3.綜合分析問題(輕重、緩急、趨勢)
4.確定處理事情的先后順序

研討:不同的組織背景下,不同的人利用同一個(gè)AI對于相同問題的排序結(jié)果是一樣的,合理的么?
工具:《情景分析工作表》,常見的幾種時(shí)間管理AI工具
工作坊: 學(xué)員小組為單位從每個(gè)學(xué)員的問題里面選擇重點(diǎn)問題
課后作業(yè)和演練:講師結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評點(diǎn)
工作坊產(chǎn)出:學(xué)員對于現(xiàn)狀進(jìn)行診斷,發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用《情景分析工作表》找到關(guān)鍵問題
三、搞清楚問題:正本清源,問題的描述與匯報(bào)(13:00-14:00)
教學(xué)目標(biāo):結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作場景、學(xué)習(xí)搞清楚問題全面信息并向利益相關(guān)方匯報(bào)的管理技巧,從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息,避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問題,為解決問題構(gòu)建事實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)如何把宏觀的概念性的上級要求轉(zhuǎn)化成基層可落地的要求,真正做到“承上啟下”!
1:問題的定義
什么是問題?什么是任務(wù)?為什么中國人不太區(qū)分問題和任務(wù)?
什么是有效分析?
什么是有效解決
2:問題的描述與匯報(bào):
1.提問還是陳述?
2.描述感覺還是描述事實(shí)?
3.感覺型問題的“承上啟下”轉(zhuǎn)化技術(shù)
4.描述問題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)性信息?
5.任務(wù)的描述:成功畫面
工具:《問題描述表》
工作坊:學(xué)員描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問題/任務(wù)并向全班匯報(bào)
演練:結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問題/任務(wù)描述并講師評點(diǎn)
工作坊產(chǎn)出:學(xué)員清清楚楚的描述問題的所有信息并與問題的相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)
四、解決問題的團(tuán)隊(duì) (14:00-15:00)
教學(xué)目標(biāo):解決問題信息在組織內(nèi)沒有共享與溝通,往往某部門基于片面信息以為解決了,但其他部門不
知道,問題重復(fù)發(fā)生;解決遇到問題不知道如何組建現(xiàn)場敏捷型團(tuán)隊(duì),真正激發(fā)現(xiàn)場人員的參與意識(shí)和創(chuàng)

造力;激發(fā)學(xué)員解決問題的責(zé)任意識(shí),了解VUCA時(shí)代極端內(nèi)卷下“中國管理模式”的組織運(yùn)作機(jī)制。
1.有效解決問題的團(tuán)隊(duì)
1.單干還是團(tuán)隊(duì)?
2.解決問題的相關(guān)人員是誰?
3.問題由誰負(fù)責(zé)?
4.中國管理模式是什么?
視頻:張瑞敏的十九大黨代表通道講話
工作坊:學(xué)員針對自己的問題組建解決問題的團(tuán)隊(duì)
課后作業(yè)和演練:針對學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行敏捷型團(tuán)隊(duì)組建并點(diǎn)評
工作坊產(chǎn)出:學(xué)員針對自己的問題進(jìn)行問題導(dǎo)向的敏捷型團(tuán)隊(duì)組建,列出名單及分工。
五、有效解決問題的完整工作流程和部署培育(15:00-16:30)
1.常見的幾種解決問題的工作流程
PDCA/A3
8D
DMAIC
2.有效解決問題的金鑰匙
(教學(xué)目標(biāo):解決遇到問題百無頭緒,沒有成型的工作思路;防止工作思路“一根筋”;為解決問題提供目視化的流程基準(zhǔn))
3.“換腦思考”“借事收心”的下屬培育技術(shù)
(教學(xué)目標(biāo):解決問題過程的溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧;激發(fā)成員的解決問題的參與感和主動(dòng)性;學(xué)會(huì)“換腦思考”和“借事收心”,提升執(zhí)行力;掌握下屬培育的管理技能,提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強(qiáng)的老員工解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力,培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)的管理意識(shí))
工具:《問題描述表》
工作坊產(chǎn)出:學(xué)員制定自己的領(lǐng)導(dǎo)力改進(jìn)計(jì)劃
第二天:(9:00-16:30)
六、找原因:尋根究底,探究本源-根本原因思維技巧 (9:00-10:30)

1:結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作場景和實(shí)際問題,學(xué)習(xí)面對復(fù)雜不能掌握事實(shí)的非技術(shù)性問題的時(shí)候如何運(yùn)用系統(tǒng)和感性的思維找出問題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證(教學(xué)目標(biāo):解決遇到復(fù)雜非技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因,只是應(yīng)付解決了,但類似問題不斷重復(fù)發(fā)生;掌握群策群力的原因分析會(huì)議技巧,尤其是帶領(lǐng)“專家”提升解決問題的效率;掌握腦力風(fēng)暴、魚骨圖的應(yīng)用邊界和判定準(zhǔn)則,解決很多公司開不盡的腦力風(fēng)暴會(huì),畫不完的魚骨圖,卻并不能真正解決問題的困惑)
1.卡片式頭腦風(fēng)暴
2.原因的分類和歸納
3.識(shí)別原因間關(guān)聯(lián)性(5Why,黃金五問)
4.根本原因的判定(打破砂鍋問到底,原因的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn))
工具:《頭腦風(fēng)暴》,《卡片式頭腦風(fēng)暴》,《魚骨圖》
借助常見AI工具如:豆包或者deepseek 等找問題的原因
工作坊:學(xué)員針對自己的問題分析原因
催化和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行原因分析并點(diǎn)評
工作坊產(chǎn)出:學(xué)員針對自己的問題分析出所有潛在的原因
2:根本原因思維技巧(10:30-12:00)
(教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)面對能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候,如何運(yùn)用邏輯和理性思維找出問題的根源;破除運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)主義的猜測找原因,減少大量不必要的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn),提升解決問題的效率;掌握原因分析過程中的跨部門會(huì)議技巧,尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說服專家的三段論溝通技巧;掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報(bào)和溝通技巧,提升管理者對于現(xiàn)場敏銳的“洞察力”)
1.找事實(shí)
2.找差異
3.串起來
4.做驗(yàn)證
工具:《原因分析工作表》
工作坊:學(xué)員集體分析《手機(jī)廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問題案例
課后作業(yè)和演練:結(jié)合客戶實(shí)際問題進(jìn)行根源分析思維工具(原因分析工作表)的練習(xí)與評點(diǎn)

七、找方法:突破創(chuàng)新性解決方案 (13:00-14:00)
(教學(xué)目標(biāo):學(xué)習(xí)面對復(fù)雜技術(shù)或者管理問題的時(shí)候如何運(yùn)用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創(chuàng)新性解決方案,以解決遇到問題往往沒有創(chuàng)新思路,只是因循守舊,憑經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付解決,無法真正的突破和創(chuàng)新。通過思維訓(xùn)練把解決措施與問題和原因建立邏輯關(guān)系,知其然也知其所以然,避免單純的以腦力風(fēng)暴和集體會(huì)議的形式尋找解決方案,提升解決問題的效率,提升“下屬培育”的能力)
1.找事實(shí)/沖突(第一性原理)
2.造差異(奔馳scamper創(chuàng)新法和5W2H創(chuàng)新法)
3.組合
4.選擇和驗(yàn)證
案例:老司機(jī)過隧道
工具:創(chuàng)新四步驟,奔馳SCAMPER創(chuàng)新法、5W2H創(chuàng)新法
借助常見AI工具如:豆包或者deepseek 等找問題的解決方案
工作坊:學(xué)員針對自己的問題開發(fā)各種可行方案
課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行方案開發(fā)
工作坊產(chǎn)出(課后作業(yè)):學(xué)員針對自己的問題開發(fā)各種可行方案
八、做決策:群策群力,科學(xué)決策思維技巧 (14:00-15:00)
(教學(xué)目標(biāo):結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作場景,學(xué)習(xí)如何群策群力,制定高質(zhì)量的決策,以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出最佳決策。解決:個(gè)人僅僅基于本部門利益和角度,不能站在集團(tuán)角度解決問題。避免上來就拍腦袋式的制訂標(biāo)準(zhǔn)而制約創(chuàng)新的管理誤區(qū),化解各種跨部門利益沖突。提升解決問題人員的思維格局和在群策群力過程中達(dá)成共識(shí)的技巧。)
1.建立和比較多種方案
2.確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)
3.以事實(shí)為依據(jù)評估
4.綜合排序,做出決策
工具:《決策分析工作表》
借助常見AI工具如:豆包或者deepseek 等找問題的最佳解決方案

工作坊:學(xué)員針對自己的問題做最佳方案的選擇,各部門應(yīng)用場景探討
課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行決策分析
工作坊產(chǎn)出:學(xué)員對學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行最佳方案決策分析,選出最佳解決方案
九、做計(jì)劃:預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),完美計(jì)劃的思維技巧(15:00-16:00)
(教學(xué)目標(biāo):結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作場景,學(xué)習(xí)制訂高效執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃,提前預(yù)見執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)并做出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對的思維技巧,解決不能提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,防患于未然,從而導(dǎo)致決策不能落地和計(jì)劃在執(zhí)行過程中不得不頻繁調(diào)整的問題)
1.描述計(jì)劃的目標(biāo)
2.找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)
3.設(shè)計(jì)預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施
4.制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案
案例:諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親
工具:《計(jì)劃分析工作表》
工作坊:學(xué)員針對自己的問題最佳方案做出執(zhí)行計(jì)劃
課后作業(yè)和演練:講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行計(jì)劃分析
工作坊產(chǎn)出:學(xué)員對學(xué)員提出的實(shí)際問題做出可執(zhí)行的推進(jìn)計(jì)劃
十、行動(dòng)計(jì)劃和答疑(16:00-16:30)
1.知識(shí)回顧&學(xué)員提問講師答疑
作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃

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