【培訓(xùn)對(duì)象】
（質(zhì)量、制造、工藝）主管/經(jīng)理、各工程師（QE、PE、QA、ME等）及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。

【培訓(xùn)收益】
深度理解質(zhì)量的意義，提高客戶滿意度。 掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系列方法。 掌握8D的要領(lǐng)及滿足客戶需求。 掌握解決異常問(wèn)題的八個(gè)步驟。 理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法。

課程導(dǎo)入

講師介紹
課程安排
小組建立

01 質(zhì)量與問(wèn)題意識(shí)

質(zhì)量的重要性
質(zhì)量定義
識(shí)別質(zhì)量特性
Kano模型
練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型
問(wèn)題定義
問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別
樹立問(wèn)題意識(shí)
建立/阻礙問(wèn)題意識(shí)
5M1E法
三現(xiàn)主義
數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
飛鏢游戲
連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
課堂練習(xí)CP/CPK

02 分析與解決問(wèn)題8D

魯強(qiáng)的故事
8D概要
8D案例導(dǎo)入
D0:準(zhǔn)備過(guò)程
問(wèn)題來(lái)源
量化問(wèn)題
緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）
8D啟動(dòng)時(shí)機(jī)
D1:成立8D小組
團(tuán)隊(duì)的必要性
團(tuán)隊(duì)成員角色
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)
練習(xí)：海上救援
D2描述問(wèn)題
觀察性用語(yǔ)描述
問(wèn)題描述三不能
問(wèn)題的識(shí)別
描述問(wèn)題方法（4W2H)
D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施
開發(fā)ICA的必要性
開發(fā)ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的區(qū)別
D4原因分析及驗(yàn)證真因
為什么要找根本原因
原因分類
原因分析工具應(yīng)用
頭腦風(fēng)暴法
因果圖
5why法
1）應(yīng)有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
課堂練習(xí)
真因驗(yàn)證
D5 制定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)
制定PCA
驗(yàn)證及評(píng)價(jià)PCA
課堂練習(xí)
防呆法簡(jiǎn)介
案例研究

D6 執(zhí)行和確認(rèn)PCA
實(shí)施PCA
長(zhǎng)期對(duì)策效果驗(yàn)證
甘特圖
趨勢(shì)圖
課堂練習(xí)
D7 防止問(wèn)題再發(fā)生
防止問(wèn)題再發(fā)生
防止問(wèn)題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
-案例討論
FMEA
控制計(jì)劃（CP)
課堂練習(xí)
D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
表彰小組和個(gè)人的必要性
表彰的方式
8D案例研討1
8D 課堂練習(xí)2
課程回顧&學(xué)員互動(dòng) 

 教育及資格認(rèn)證：
TWI、現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓(xùn)師
南昌大學(xué) 質(zhì)量管理專業(yè)
六西格瑪黑帶
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
劉老師曾任職深圳信維通信，擔(dān)任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級(jí)；實(shí)現(xiàn)華為全年零投訴；為集團(tuán)培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；同時(shí)通過(guò)盤活閑置資產(chǎn)，為公司每年獲利30萬(wàn)以上；通過(guò)精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；并解決多件嚴(yán)重質(zhì)量產(chǎn)品問(wèn)題（每件收益100萬(wàn)以上/年）
曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔(dān)任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認(rèn)證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購(gòu)總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生
曾任職某科技股份公司，擔(dān)任體系主管&QE，任職期間，幫助企業(yè)一次性通過(guò)ISO9001及ISO14001體系認(rèn)證；并帶領(lǐng)企業(yè)成功通過(guò)了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強(qiáng)企業(yè)的審核；通過(guò)改善項(xiàng)目將電鍍不良黑白點(diǎn)不良率由9.6%下降到2.4%
基于多年制造、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，劉老師尤其擅長(zhǎng)基層管理者的培養(yǎng)以及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量效率的改善，劉老師擁擅長(zhǎng)領(lǐng)域有：
· 質(zhì)量改善系列（Shainin復(fù)雜問(wèn)題快改法、SIX SIGMA相關(guān)工具應(yīng)用、質(zhì)量管理各大工具、TS16949體系運(yùn)作……）
· 基層管理者培養(yǎng)系列（ TWI一線主管管理技能提升、 TWI之JI工作教導(dǎo)、 TWI之JR工作關(guān)系、 TWI之JM工作改善……）
培訓(xùn)客戶：
劉老師曾服務(wù)的客戶有：
汽車及配件行業(yè)：東風(fēng)乘用車、東風(fēng)本田、日立汽車系統(tǒng)、廣汽豐通、豐田紡織、株洲車城機(jī)車配件、敏惠汽車零部件、森六汽車配件、富拉司特、德芬根汽車零部件、彼歐英瑞杰汽車、林駿汽車飾件、逸航汽車零部件、住潤(rùn)汽車部品、日特固防音配件
醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)：珠海麗珠制藥、優(yōu)利特醫(yī)療電子、洛曼勞仕醫(yī)療用品、新產(chǎn)業(yè)生物醫(yī)學(xué)、山德士制藥
食品行業(yè)：利口福廣州酒家、中糧萬(wàn)威客、芙絲飲料
化工及電子行業(yè)：藍(lán)月亮、脈沖電子、申泰電子、新高姿化妝品、安費(fèi)諾電子裝配、中涂化工、泰賀塑料、新宙幫、埃賽力達(dá)科技、風(fēng)華高新科技、浪奇實(shí)業(yè)
電器行業(yè)：海爾、美的、白云電器、海信空調(diào)、海信空調(diào)、 TCL瑞智制冷設(shè)備
其他行業(yè)：本田制鎖、歐派家居、斯坦雷電氣、日立電梯電機(jī)、貝爾阿爾卡特、帕卡機(jī)電、康穩(wěn)移動(dòng)供電設(shè)備、三水金戈新材料、昊志機(jī)電、軸心自控、賽道龍頭配件、廣州石油、航宇精工、中佳時(shí)達(dá)、堤摩訊傳動(dòng)科技、賽明展柜、燎原模塑 、宏泰高分子材料、中越合金  、德士達(dá)建材、 德高建材、泰賀塑料、清隆機(jī)械、、諾而達(dá)超導(dǎo)技術(shù)、、考普瑞西元器件、西川密封件、托肯恒山科技、保華紙品……
劉老師的課程實(shí)用度高，鼓勵(lì)學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決方案離開；同時(shí)，老師在課堂中引入大量真實(shí)案例，讓學(xué)員邊學(xué)邊練，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的落地性，幫助學(xué)員進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
講師部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
劉老師主導(dǎo)了海信班組長(zhǎng)項(xiàng)目，實(shí)施了多期JI工作教導(dǎo)培訓(xùn)加輔導(dǎo)，使其企業(yè)培訓(xùn)周期縮短50%，認(rèn)證通過(guò)了37名學(xué)員。
參與了海爾機(jī)器人項(xiàng)目，主要做了JI教導(dǎo)以及幫助企業(yè)做機(jī)器人手冊(cè)匯編，產(chǎn)出成果：工業(yè)機(jī)器人手冊(cè)、海爾機(jī)器人實(shí)操手冊(cè)等。
參與白云電器白組長(zhǎng)項(xiàng)目，提供多起JI工作教導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)，使其企業(yè)試點(diǎn)車間培訓(xùn)周期縮短50%，幫助企業(yè)產(chǎn)出了工作手冊(cè)。
為中船文沖造船廠提供了TWI的項(xiàng)目培訓(xùn)，主導(dǎo)了多期JR培訓(xùn)及輔導(dǎo)。
主導(dǎo)了廣東芳源新材料集團(tuán)股份有限公司，筑基者-基層管理者勝任力提升及現(xiàn)場(chǎng)改善；使其企業(yè)試點(diǎn)車間安全故事降低60%，認(rèn)證合格的管理人員15人。
參與了 珠海納思達(dá)，班組長(zhǎng)勝任力管理，JI工作教導(dǎo)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，上崗培訓(xùn)周期縮短50%；認(rèn)證合格40多位管理人員。

• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善 （質(zhì)量問(wèn)題分析與解決）

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善 （問(wèn)題分析與解決）

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  課程導(dǎo)入l 問(wèn)題改善的困惑² 波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)² 改善的困惑l 課程結(jié)構(gòu)介紹l 學(xué)習(xí)小組建立l 培訓(xùn)期望問(wèn)題概述l 什么是問(wèn)題l 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題選擇l 案例討論：一個(gè)慘痛的教訓(xùn)² 無(wú)效解決問(wèn)題的特征² 有效解決..

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• 解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的方法

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  第一模塊：概述（1.0hr）質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程質(zhì)量的含義PDCA的含義第二模塊：基本統(tǒng)計(jì)（2.0hrs）偏差的組成：普通原因和特殊原因的偏差總體與樣本數(shù)據(jù)類型：連續(xù)數(shù)據(jù)和邏輯數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)：中心偏倚和離散趨勢(shì)邏輯數(shù)據(jù)：缺陷與缺陷品、DPO/DPU第三..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

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  開課地點(diǎn)： 湖北-武漢

  課程導(dǎo)入Ø 問(wèn)題改善的困惑² 波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)² 改善的困惑Ø 課程結(jié)構(gòu)介紹Ø 學(xué)習(xí)小組建立Ø 培訓(xùn)期望問(wèn)題概述Ø 什么是問(wèn)題Ø 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題選擇&Os..

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