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從管理走向內(nèi)部績效顧問——績效改進六步法

課程編號：23330   課程人氣：923

課程價格：￥3980  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：績效管理 

授課講師：曹衛(wèi)華

課程安排：

       2022.6.23 上海 2022.12.20 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者，以及想成為績效顧問的管理者

【培訓收益】
1.幫助管理者發(fā)現(xiàn)績效提升機會，突破績效瓶頸，助力戰(zhàn)略目標落地的工具和方法； 2.幫助管理者掌握績效增長飛輪，升級績效分析能力，助力持續(xù)績效改進的高績效的認知、提高職業(yè)化的素質(zhì)； 3.幫助企業(yè)培育績效改進顧問，推動績效改進的實施，助力打造改進型組織，從而能夠帶領(lǐng)團隊突破績效瓶頸； 4.幫助管理者理解績效改進的理念，掌握打造高績效文化的方法，復制推廣優(yōu)秀的改進成果，助力績效持續(xù)提升。

 模塊一：績效改進文化與認知

1．重新定義績效：

1）看圖說話：種樹與修鐵軌；

2）風暴研討：開車去北京；績效改進在戰(zhàn)略落地中的位置；

2．績效水平4.0：

1） 績效1.0：績效考核為什么會失??；

2） 績效2.0：績效管理如何幫助員工提升；

3） 績效3.0：戰(zhàn)略管理如何落地；

4） 績效4.0：驅(qū)動績效實現(xiàn)力出一孔；

3．績效改進六六順地圖：

1） 績效的核心是業(yè)績持續(xù)增長；

2） 績效管理的三層次價值；

3） 績效改進六步法；

4．高績效文化的四種認知：

1） 自主擔責、面向未來、數(shù)學邏輯、成效導向；

練習：將別人的問題轉(zhuǎn)換為自己的問題；

 

模塊二：聚焦關(guān)鍵績效問題

1．重新定義績效問題：

案例分析：某銷售部門業(yè)績不佳需要培訓；

1） 重新定義問題：思考我們困惑的問題有哪些？

2） 解決問題的基本思路：六步；

3） 正確描述績效問題的公式；

2.一級問題：部門級結(jié)果指標的偏差：

1）一級問題的戰(zhàn)略定位；

2）外包思維形成部門生意模式；

3）重新定義部門的有效產(chǎn)出：部門的產(chǎn)品與績效指標；

案例分析：某汽車生產(chǎn)企業(yè)的銷售部門有效產(chǎn)出是什么？

案例分析：重新定義售后服務部的產(chǎn)品與績效指標；

4）管理者的生意模式是什么？

練習：完善部門職能的生意模式表，并描述一級問題

3.二級問題：驅(qū)動部門級結(jié)果的過程偏差：

1）思考：確定目標后下一步會做什么？

案例研討：一個小賣部如何實現(xiàn)三年業(yè)績倍增？

2）認識驅(qū)動要素和影響要素的區(qū)別？

3）驅(qū)動業(yè)績的三大來源；

4）驅(qū)動建立過程績效標準；

5）設計驅(qū)動公式：從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注前置驅(qū)動；

案例分析：一家制造型企業(yè)銷售部的新客戶銷售額驅(qū)動公式；

6）工具：三輪矩陣績效儀表盤，列三大數(shù)據(jù)，找到機會點或增長點；

練習：完成本部門一級問題的驅(qū)動公式，找到關(guān)鍵過程績效；

7）價值鏈痛點法定義績效問題；

案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？

 

模塊三：確定問題的根因

1．冰山模型從表面到潛在；

小視頻：5Why問題分析法探究根因；

案例分析：車間地板有油；

練習：找本部門一個問題來練習5Why；

2．BEM行為構(gòu)成模型探究原因；

1） 找原因的共創(chuàng)法；

2） BEM行為工程模型；

小視頻：吃棉花糖；

3．工具：根因分析表

練習：確定關(guān)鍵問題的根本原因

 

模塊四：找到最佳策略
       1. 思考：通常我們用什么方法來制定改善策略：

1） 四大常規(guī)找“方法”；

2） 找更多的策略：頭腦風暴法；

3） 策略優(yōu)選的步驟；

4） 常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；

案例：某4S店的創(chuàng)新策略；

2.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；

練習：聚焦根本原因，找關(guān)鍵問題的最佳策略


模塊五：制定績效改進方案
    1. 把事情做正確的六要素；

       2. 績效教練的九項修煉：

1）目標制定：幫助員工客服低目標；

2）過程輔導：營造氛圍；

3）教練提問術(shù)：欣賞與反饋；

4）改進實施：7個績效問題；

3. 績效改進計劃表的模板：

案例：某營業(yè)廳的績效改進計劃表；
        練習：制定本部門關(guān)鍵問題的績效改進計劃表

       

 

模塊六：績效評估、復盤與應用推廣
       1. 績效改進與高績效會議

工具：四大會議一張表；

2.績效改進與人才培養(yǎng)：

案例分析：二級問題的關(guān)鍵動作節(jié)點培訓；

3.績效改進與人才盤點：

案例分析：某車間的績效評估表；

案例分析：團隊評估找到關(guān)鍵績效偏差；

4.績效改進與策略SOP：

案例分析：獲取客戶需求-拜訪策略SOP

        

        大PK：基于部門的績效改進方案

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