【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

2018年度-忠誠度營銷研究院

高級研修公開課年計(jì)劃

前言

作為企業(yè)的決策者，您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會員體系來進(jìn)行品牌忠誠度的維系與提升？是否希望能夠從“會員”的身上賺取更多的價(jià)值？是否希望能夠以更少的投入獲得更大的回報(bào)？影響客戶忠誠的行業(yè)到底有哪些？如果加大在客戶體驗(yàn)與服務(wù)上的投入，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多少的回報(bào)？

作為企業(yè)的運(yùn)營管理者，您是否正在為如何利用新媒體平臺，進(jìn)行“引爆眼球”式的品牌與產(chǎn)品宣傳而困惑？如何通過海量的“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析并加以利用？

作為傳統(tǒng)企業(yè)的高管，您是否苦惱如何在移動互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展下，開疆拓土，完成華麗轉(zhuǎn)身，少走彎路，快速見效？

……

通過LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院，為您量身定制的企業(yè)培訓(xùn)課程，完美解決您的困惑！

LOYALTY CHINA

忠誠度營銷研究院· 介紹

LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院（以下簡稱“研究院”），是一個(gè)專注國內(nèi)企業(yè)會員管理咨詢以及針對國內(nèi)企業(yè)Loyalty Programs發(fā)展現(xiàn)狀研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)。研究院成立10年來，為國內(nèi)的企業(yè)客戶帶來在客戶忠誠度管理、忠誠度營銷、會員制營銷及企業(yè)客戶管理等領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗(yàn)分享。

研究院旗下?lián)碛袑Ｗ⒂诓煌I(lǐng)域的學(xué)者以及專家，在會員管理運(yùn)營、會員忠誠度管理、客戶體驗(yàn)與服務(wù)、新媒體營銷、微電商運(yùn)營、企業(yè)游戲化場景設(shè)計(jì)等多領(lǐng)域，為企業(yè)提供內(nèi)容豐富的培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。

在專家團(tuán)隊(duì)中，不僅擁有來自國內(nèi)外的專家學(xué)者，還擁有來自全球以及國內(nèi)一線企業(yè)的負(fù)責(zé)人。在研究院的培訓(xùn)內(nèi)容中，不僅可以學(xué)以到系統(tǒng)理論，同時(shí)還可以通過培訓(xùn)借鑒到行業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)內(nèi)容

LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院

1高級研修公開課

全年近30場高端公開研修課程、區(qū)域覆蓋北京、上海、深圳、成都等主要地區(qū)。

2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，解合企業(yè)現(xiàn)狀，提供針對性的課程培訓(xùn)服務(wù)。

3企業(yè)咨詢服務(wù)

利用研究院的專家資源，為企業(yè)提供價(jià)值不菲的專項(xiàng)咨詢服務(wù)

 

除上述內(nèi)容外，還可為企業(yè)提供定制化服務(wù)

 

 

 

 

 

涵蓋行業(yè)課題

 

微店微商發(fā)展運(yùn)營

游戲化營銷設(shè)計(jì)

呼叫中心與客服運(yùn)營管理

O2O企業(yè)轉(zhuǎn)型提升

會員忠誠度管理

客戶體驗(yàn)管理

大數(shù)據(jù)運(yùn)營

社交媒體運(yùn)營

銀行服務(wù)管理運(yùn)營

 

2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)詳情介紹

L-E-S 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系介紹

課程體系：Loyalty忠誠度管理

Experience客戶體驗(yàn)管理 Social media新媒體營銷

 

●Loyalty 企業(yè)客戶忠誠度管理

為企業(yè)提供會員體系建設(shè)與會員運(yùn)營管理相關(guān)課程。

為企業(yè)梳理、優(yōu)化會員體系，全面提升企業(yè)客戶品牌忠誠度。

●Experience 客戶體驗(yàn)管理

為企業(yè)的客戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理與優(yōu)化。

結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)設(shè)計(jì)提供方法論。

指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)具有可落地執(zhí)行的方式方法。

●Social Media 新媒體營銷

從企業(yè)借助新媒體平臺的頂層理念到具體的落地實(shí)操管理，全面系統(tǒng)的為企業(yè)提供如何借助社交媒體，進(jìn)行品牌、產(chǎn)品以及客戶服務(wù)提供管理等全面營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

Experience客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理課程

序號

課程主題

受訓(xùn)對象

培訓(xùn)時(shí)長

1

客戶體驗(yàn)發(fā)展與營銷管理

企業(yè)高管 / 決策層

1天

2

移互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新與實(shí)操

企業(yè)中層 / 運(yùn)營

1-2天

 

3

新媒體時(shí)代下的客戶體驗(yàn)管理與會員俱樂部經(jīng)營

企業(yè)高管 / 決策層

2天

該課程主要邀請行業(yè)專家、一線企業(yè)高管提供從發(fā)展趨勢到具體運(yùn)營的理論與經(jīng)驗(yàn)。

通過課程的培訓(xùn)，既可幫助企業(yè)了解前沿科技、理念為提升客戶體驗(yàn)而產(chǎn)生的影響，也可以聆聽到來自一線企業(yè)高管們，對于客戶體驗(yàn)與服務(wù)，在移動互聯(lián)時(shí)代的靈活應(yīng)用。

有效提升客戶服務(wù)部門在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

 

Social Media 新媒體營銷課程

序號

課程主題

受訓(xùn)對象

培訓(xùn)時(shí)長

1

O2O時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

企業(yè)高管/決策層

2天

 

2

新技術(shù)如何驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新營銷

企業(yè)中層

 

1-2天

3

微信/微商營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

企業(yè)高管/中層

 

2天

4

社會化媒體游戲化場景設(shè)計(jì)與運(yùn)營

企業(yè)中層/運(yùn)營

 

1-2天

 

5

零售行業(yè)數(shù)據(jù)化管理與培訓(xùn)

企業(yè)高管/中層

 

2天

★在移動互聯(lián)時(shí)代下，企業(yè)如何利用新媒體平臺，進(jìn)行有效的品牌及產(chǎn)品的營銷？

★傳統(tǒng)企業(yè)如何快速在移動互聯(lián)時(shí)代下轉(zhuǎn)型？如何利用“大數(shù)據(jù)”來進(jìn)行消費(fèi)行為的分析與會員管理？

★如何通過游戲化的設(shè)計(jì)引爆“朋友圈”？

★新媒體營銷理論結(jié)合實(shí)際活動案例，為企業(yè)在新媒體營銷領(lǐng)域進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。使企業(yè)了解新媒體營銷的內(nèi)涵、方法以及提升技巧等。

課程選擇

★企業(yè)可根據(jù)自身情況，在前述課程中進(jìn)行靈活選擇。

★在選定課程后，可為企業(yè)提供相關(guān)課程的課綱介紹。

★企業(yè)也可根據(jù)自身需求，與講師共同開發(fā)定制化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。

（需要專家講師與企業(yè)進(jìn)行深度溝通后進(jìn)行課綱的開發(fā)與制定）

★企業(yè)應(yīng)至少在培訓(xùn)前20個(gè)工作日，與研究院確定培訓(xùn)主題、時(shí)間及地點(diǎn)并雙方簽定培訓(xùn)協(xié)議，以便安排講師時(shí)間以及培訓(xùn)前的課件準(zhǔn)備等相關(guān)工作。

 

2018年度高級研修公開課介紹

講師介紹

曾智輝

研究院首席顧問、專家講師

中國知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷專家、北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司首席知識官、LoyaltyChina 忠誠度營銷研究院首席專家、亞 太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。

清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 客座專家、美國格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。

曾先生曾任職于 AIG 美國國際集團(tuán)、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團(tuán)等國內(nèi)知 名公司，擁有 10 余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運(yùn)營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國知名專家。

2018年度公開課排期

1

5月24-25日

《數(shù)字營銷大趨勢下的創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃》

2

8月23-24日

《玩轉(zhuǎn)會員與積分-如何打造高效能的會員與積分計(jì)劃》

3

11月22-23日

《客戶體驗(yàn)管理：打造客戶忠誠的終極利器》

課程內(nèi)容

企業(yè)會員忠誠度管理策略

★客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理

★以客戶導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新客戶忠誠度戰(zhàn)略與客戶俱樂部規(guī)劃

★客戶管理戰(zhàn)略與客戶滿意管理體系

★數(shù)據(jù)庫營銷策略與直復(fù)營銷新渠道

★客戶互動策略與客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃

企業(yè)忠誠度營銷管理

★客戶分級服務(wù)與分類營銷

★客戶俱樂部策劃與運(yùn)營管理

★客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)管理

★數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目策劃與運(yùn)營管理

★積分計(jì)劃策劃與積分運(yùn)營

★會員運(yùn)營管理與會員提升

★電話營銷項(xiàng)目策劃與運(yùn)營

★客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理

企業(yè)客戶體驗(yàn)管理

★客戶體驗(yàn)管理核心

★客戶體驗(yàn)與忠誠關(guān)系

★客戶體驗(yàn)的測量方法

★客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

★客戶體驗(yàn)流程改善技巧

★設(shè)計(jì)工具的使用方法

 

2018年度大講堂安排

1

4月12-13日

《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 北京站

2

7月5-6日

《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 上海站

3

10月18-19日

《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 廣州站

 

每期大講堂會邀請8位不同行業(yè)的企業(yè)高管為學(xué)員進(jìn)行企業(yè)案例與經(jīng)驗(yàn)分享。

行業(yè)涵蓋：航空、酒店、銀行、保險(xiǎn)、汽車、投資、電信、

商業(yè)零售等

 

2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程介紹

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
實(shí)施流程

忠誠度營銷研修課程的實(shí)施遵循以客戶為中心的理解，以企業(yè)的實(shí)際需求為核心來設(shè)計(jì)和實(shí)施的。

研究院專家講師通過對企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀的診斷，確定企業(yè)客戶管理的成熟度與服務(wù)營銷的專業(yè)度，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況差異與企業(yè)參加研修人員的個(gè)性化需求，對“LES” 研修體系的模塊進(jìn)行定制與選擇，設(shè)計(jì)適合企業(yè)的研修課程體系與模塊設(shè)置。

 

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程特色

●研修課程優(yōu)勢

通過對企業(yè)提供針對性的課程體系培訓(xùn)，通過系統(tǒng)化的課程研修與管理訓(xùn)練幫助企業(yè)核心管理人員提升管理與服務(wù)營銷的成熟度與專業(yè)度，適合于各類型的企業(yè)客戶。尤其是對知識與客戶信息密集型企業(yè)的客戶管理與服務(wù)營銷體系建設(shè)與能力進(jìn)行充分的提升。

●研修課程特點(diǎn)

1.行業(yè)業(yè)務(wù)高度結(jié)合，積累豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)桿企業(yè)成功案例

2.多元化的案例分析，有助于學(xué)員把握客戶管理焦點(diǎn)、難點(diǎn)，探討客戶管理的前沿問題

3.專業(yè)顧問講師團(tuán)隊(duì)，專注于管理需求調(diào)研分析、定制課程研發(fā)，豐富的咨詢及培訓(xùn)操作經(jīng)驗(yàn)

4.以互動思考的方式，使學(xué)員主動學(xué)習(xí)、輕松掌握客戶管理的先進(jìn)理念，拓展服務(wù)營銷視野

●研修開展形式

1.系統(tǒng)化體系：從客戶為中心的管理思想出現(xiàn)，多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的客戶管理與服務(wù)營銷系統(tǒng)化研修體系。

2.定制化課程：根據(jù)不同企業(yè)的發(fā)展需求，針對企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)進(jìn)行專項(xiàng)研究，為企業(yè)提供定制的專項(xiàng)課程。

3.啟發(fā)式思考：研修學(xué)習(xí)最好的方式是參與式思考，利用案例討論等方式，激發(fā)與會學(xué)員的主動參與，開展主題思考。

4.教練式培訓(xùn)：由具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、擁有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)的講師授課，為學(xué)員提供針對性的案例參考與個(gè)別輔導(dǎo)。

5.互動式交流：采用小班授課形式，保證學(xué)員之間的充分互動與交流。通過活動，建立起行業(yè)精英的互動平臺，共享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

 

2017年度活動相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

研究院課程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

活動類型

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元）

費(fèi)用包含

備注

 

企業(yè)

內(nèi)訓(xùn)

 

3.5萬 / 天

 

6萬 / 2天

前期需求調(diào)查 / 課程設(shè)置 / 教材的設(shè)計(jì)與編寫 / 教材制作 / 課程講授與輔導(dǎo) / 講師授課費(fèi) / 發(fā)票稅費(fèi)

 

此報(bào)價(jià)不含

講師差旅費(fèi)用 /

人數(shù)限制在30人左右

 

公開課

5800元 / 人

包含紙質(zhì)版教材 / 午餐 / 茶歇 / 發(fā)票稅費(fèi)

一次性購買全年6期課程套票，即享6折優(yōu)惠；

全年任選3期課程，即享7折優(yōu)惠；

 

 

[講師介紹]
曾智輝 先生
中國權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國客戶關(guān)懷最佳管理人”?！?br /> 曾先生曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團(tuán)等國內(nèi)外知名公司，擁有10余年國際與國內(nèi)客戶管理、客戶忠誠度計(jì)劃與會員計(jì)劃運(yùn)營與咨詢經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計(jì)過?？陀?jì)劃與會員計(jì)劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠計(jì)劃——積分計(jì)劃、會員制營銷運(yùn)作指南》一書

• SQL Server 2019”高級管理與性能調(diào)優(yōu)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  時(shí)間 知識模塊 授課內(nèi)容 ..

  ￥6,600   元/ 天

  人氣：782  

  

• ISO50001:2018能源管理體系內(nèi)審員

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  1、能源管理體系的概述;2、能源管理體系相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求;3、能源管理體系建立實(shí)施步驟;4、ISO 50001:2018新版標(biāo)準(zhǔn)解讀與理解;5、內(nèi)部審核技巧與方法。第一部分 能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)概論第二部分 《能源管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)第三部分 節(jié)能管理工具介..

  ￥4,200   元/ 天

  人氣：1406  

  

• ISO 14001:2015&ISO 45001:2018標(biāo)準(zhǔn)理解、實(shí)施及內(nèi)審員

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  通過三天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使學(xué)員掌握從事第二、三方審核的基本技能，且能夠在企業(yè)推行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過程中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。第一天（ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)理解）1.八大環(huán)境公害2.ISO 14001:2015來由3.新標(biāo)準(zhǔn)變化4.相關(guān)名詞解釋5.ISO 14001:2..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：857  

  

• 2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問題處理專題

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 河南-鄭州

  2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問題處理專題‖2019年12月26–28日‖—‖鄭 州·百利中州國際飯店‖—‖主 講：王老師‖‖專題說明‖ C 今年增值稅稅率再次下調(diào)，增值稅新項(xiàng)目逐步完工，收入確認(rèn)與增值稅處理迫在眉..

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• 2019中國企業(yè)競爭情報(bào)、市場競爭與運(yùn)營戰(zhàn)略高級技能必修課

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  2019中國企業(yè)競爭情報(bào)、市場競爭與運(yùn)營戰(zhàn)略高級技能必修課定于12月26-28日三天（周四、周五、周六）在廣州舉辦！ 學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為：市場信息采集分析高級實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用操作方法，戰(zhàn)略規(guī)劃，技術(shù)創(chuàng)新與競爭情報(bào)，競爭對手情報(bào)獲取策略與分析，大數(shù)據(jù)分析與營銷，客戶細(xì)分與挖掘，產(chǎn)品規(guī)劃分析，競爭..

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