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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：￥5800 時間：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練

地點： 上海 (上海) 價格：￥4000 時間：2024-04-12

2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 2023年06月14-15日 廣州...

地點： 上海 (上海) 價格：￥3990 時間：2023-06-14

2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務(wù)理..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2023年05月19-20日 上海...

地點： 上海 (上海) 價格：￥5800 時間：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-2..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：￥5600 時間：2022-11-17

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2022年06月24-25上海...

地點： 上海 (上海) 價格：￥5600 時間：2022-06-24

2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：￥5600 時間：2021-12-16

課程大綱 第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與..

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系

地點： 上海 (上海) 價格：￥5800 時間：2021-06-26

第一章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶..

卓越客戶服務(wù)技巧

地點： 上海 (上海) 價格：￥3980 時間：2021-01-18

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 2020年12月24-25日 上海...

地點： 上海 (上海) 價格：￥4800 時間：2020-12-24

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能..

銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求..

客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時長：1 天

第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 客戶服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心 銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架..

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧

主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應(yīng)太慢..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

參加對象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。 課程收獲：  認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；  理解客戶滿意度和期望值關(guān)系； ..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標  客戶流失的成..

五星級客戶服務(wù)

主講老師：陶文鈞 課程時長：2 天

課程大綱： 1. 定義五星級客戶服務(wù)，提升服務(wù)態(tài)度  意識到客戶服務(wù)是競爭利器  了解客戶的需求和期待，定義五星級的客戶服務(wù)  衡量我們的..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 ɨ..

工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能（2天）

主講老師：張長江 課程時長：2 天

第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值 客戶忠誠的主要指標 客戶流失的成本和終身價值..

五星客戶服務(wù)

主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天

第一部分 職業(yè)化素養(yǎng) 人的一生的影響因素 人生的四張名片 1.職業(yè)發(fā)展中的問題 沒有明確的奮斗目標 扭曲雇傭關(guān)系 自恃無人替代 不珍惜和保護自己的信譽 既無反對勇氣，..

物業(yè)管理客戶服務(wù)

主講老師：張晨 課程時長：1 天

一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念、 服務(wù)的特征、 服務(wù)的構(gòu)成 二、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系 ..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標  客..

客戶技巧--服務(wù)篇（卓越的客戶服務(wù)技巧）

主講老師：王翔 課程時長：2 天

第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點：1.培訓目標陳述2.課程總體結(jié)構(gòu)介紹3.學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解破冰游戲..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標  客..

卓越的客戶服務(wù)

主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天

《卓越的客戶服務(wù)》（2天）課程對象： 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)..

工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能

主講老師：張長江 課程時長：2 天

第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點..

卓越客戶服務(wù)

主講老師：吳文巍 課程時長：2 天

（可根據(jù)企業(yè)需求增減知識點。根據(jù)講授內(nèi)容和深度不同，課時安排1-3天）模塊一、服務(wù)意識建立u 人的意識形成u 服務(wù)意識形成u 服務(wù)意識強化u 服務(wù)層次劃分模塊二、客戶心理分析..

人人都是客戶經(jīng)理 ——客戶服務(wù)體系建設(shè)及關(guān)鍵時刻溝通訓練...

主講老師：李方 課程時長：2 天

第一講：體驗時代、生態(tài)變化一、體驗生態(tài)變化1. 企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化：傳統(tǒng)增長手段難以維系增長2. 企業(yè)客戶關(guān)系的變化：客戶越來越主動、企業(yè)越來越被動3. 從客戶滿意度到追求客戶忠誠度：預(yù)見問..

疫情之下敏捷客戶服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動&rd..

遠程銀行客戶服務(wù)技能提升訓練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一單元：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標準執(zhí)行”的定位&..

發(fā)展客戶服務(wù)態(tài)度

主講老師：凌敬忠 課程時長：2 天

模塊 課程大綱 時間分 教學方法課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹 5分 •內(nèi)容講解•猜猜看&bul..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練（2天）

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以..