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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得分享
    時間:2021-10-22

 一、主題:1:1 會議溝通

實踐:管理團隊主要是做好向下溝通。在客服工作崗位中,每一位客服專員都是單獨負責一個或多個小區(qū)的售后服務(wù)工作,處理客戶投訴報事問題。以往有一對一的溝通形式,但是溝通的方式方法不足,導(dǎo)致工作效率不高。自從老師培訓(xùn)后開始對照安排1:1 會議,把時間投資給下屬,過程中注重要點:1) 嚴格定期溝通,2) 少說少問多聽,3) 主動幫助員工:每一個問題的背后——我如何幫助你,4) 及時表達感謝。幫助大家對客戶報事投訴問題的處理,每月做好閉環(huán)計劃,抓重點,抓落實,通過持續(xù)做下來,各小區(qū)閉環(huán)率達到計劃目標,大家的壓力也減小了,提高了工作效率和效果。
二、主題:調(diào)整思路,創(chuàng)新工作 (下)
實踐:挑戰(zhàn)現(xiàn)狀增強團隊的創(chuàng)新意識,創(chuàng)新是為了增強企業(yè)競爭力,如果我利用自己的創(chuàng)新意識,改進原有的生產(chǎn)方式與生產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu),改良我們的房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),開辟和尋找新的原材料產(chǎn)地與市場,儲備更多的供應(yīng)商,那么我們便有足夠的空間來降低成本,從而增強公司在市場上的競爭力,通過共贏來獲得對應(yīng)的利潤和在市場上存在的權(quán)利。 
1、增加客戶體驗,促進銷售,積極和銷售溝通,增加銷售賣場的實物展示及模擬體驗,讓客戶真真切切感受偉星產(chǎn)品的價值?,F(xiàn)場項目賣場及實體中做實體展示樣板;規(guī)避風(fēng)險非交付標準,但作交付標準準備;樣板先行,實體施工總結(jié)經(jīng)驗,找到樣板施工期間的施工難點及痛點,后期批量施工加以規(guī)避;去銷售部與銷售經(jīng)理對接需要改進改善的措施;售樓部智能化及精裝修材料設(shè)備(如精裝修廚衛(wèi)設(shè)備、系統(tǒng)門窗、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、智能家居)顧客深度體驗,促進銷售,銷售良好反饋。
2、加強供應(yīng)商的管理力度,配合項目進行供應(yīng)商的管理。配合采購部每月下工地實地飛行檢查,了解施工工藝、材料材質(zhì)、材料用量等;配合采購部每月對大宗材料設(shè)備下工地實地飛行檢查,檢查監(jiān)督施工單位用材情況;每季度和供應(yīng)商溝通供應(yīng)量情況,檢查是否存在施工單位未按要求采購現(xiàn)象;每月各專業(yè)到現(xiàn)場檢查并將檢查結(jié)果現(xiàn)場進行反饋;以圖片及文字說明在月總結(jié)時反饋現(xiàn)場檢查的亮點及不足點,并全工程部內(nèi)部推廣運用。
3、擴大供應(yīng)商的選擇維度,增加施工單位和供應(yīng)商的危機意識。公司現(xiàn)有供應(yīng)商培養(yǎng)要跟上,及時溝通了解,并統(tǒng)一思路,讓其為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);自己上門毛遂自薦的,經(jīng)公司各部門審核通過的合格供應(yīng)商的引入應(yīng)用要時刻關(guān)注,了解動態(tài)為長期做儲備;網(wǎng)絡(luò)或優(yōu)秀供方其他部門推薦新的供方引進渠道及時了解;新媒體供應(yīng)商引進如參加各類招采協(xié)會及微信群發(fā)掘可供利用的供應(yīng)商資源的拓展;所有新引入單位需經(jīng)公司相關(guān)部門層層審核合格后方可試用并進行供應(yīng)商的考核管理。供應(yīng)商滿足項目現(xiàn)場要求,按計劃完成分項計劃的招標詢價要求,在月總結(jié)總進行反饋。各城市公司常備用比例控制在1:1.5--1:2左右,大宗材料設(shè)備及重要分包供應(yīng)商做到一用一備,有替補方案真正做到有備無患。
三、主題:發(fā)散思維
現(xiàn)場180度常開隱藏防火門公司第一次做,合作的供應(yīng)商也是新的。經(jīng)過大家不懈的努力,終于在現(xiàn)場完成了一樘樣板,并可以做到180度自動閉合。
但現(xiàn)場碰到了新的難題,由于防火門需要做木紋轉(zhuǎn)印,配合周邊的木飾面以滿足現(xiàn)場的裝飾效果,而這家供應(yīng)商經(jīng)過多輪打樣,依然無法獲得設(shè)計效果。供應(yīng)商的積極性受到很大影響,而現(xiàn)場的工期也是迫在眉睫了。
如何處理?更換供應(yīng)商重頭再來還是改變施工工藝?大家的思維陷入僵局。項目部組織大家開會討論,發(fā)散思維:其他裝飾部位也有涉及到木紋轉(zhuǎn)印的普通防火門,能不能溝通其他的合作供應(yīng)商給予支持,資源共享,幫助該供應(yīng)商?由他們自己溝通顯然不妥,項目部再其中能發(fā)揮多大作用?經(jīng)過大家的討論,形成了決議和方案,并落實了負責推動各環(huán)節(jié)的責任人。經(jīng)過大家集體努力,終于做好了協(xié)調(diào)工作,其他供應(yīng)商愿意打破壁壘,給予幫助。
我們的隊伍是百折不撓的,但改變思維方式,發(fā)散思維,顯然為我們的工作添加了強有力的工具!
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