職業(yè)素養(yǎng)內訓課
| 知己知彼，交流更簡單—DISC風格模型 |
| 主講老師：孟芃韜 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：開場及破冰游戲（9:00-9:30）互動游戲：朋友之旅性格測評及性格模型分組Lesson #1基礎知識（09:30-10:00）國內外的歷史及發(fā)展心理學原理及應用學習好應用要點和限制。Lesson #2 D支.. |
| 投訴處理人員情緒壓力管理 |
| 主講老師：文茵 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程簡述：投訴處理人員情緒壓力管理培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練”的方式開展，確保從學習到理解開場游戲：心有靈犀團隊建設：組名，組長，組徽，組訓第一講：情緒壓力再認知.. |
| 會議系統(tǒng) |
| 主講老師：畢海洋 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：根據企業(yè)實際情況制定晨會、夕會、周例會、月度會議、月度啟動大會、季度會議、年度總結和下一年計劃會議、年會、培訓會等會議的流程。并且強化會議執(zhí)行力度。此課程需要企業(yè)高管積極配合、具體時間可有企業(yè)自行調整。須有集體練兵環(huán)節(jié)，最少4個.. |
| 醫(yī)護人員服務關鍵時刻 |
| 主講老師：逯瑤 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一講：方向不對努力白費——認知決定選擇一、服務意識與心態(tài)的關系（案例分享導入）（一）客戶認知決定客戶選擇（分享互動）（二）意識影響心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動決定結果（三）了解大腦結構重構客戶認知選.. |
| 情緒壓力管理 |
| 主講老師：吳建民 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：熵變成長1、壓力產生的心理學動因2、案例分享：束從軒的語言提振士氣3、體驗感是什么4、這些員工日記說明了什么5、案例分享：碧桂園碧業(yè)生的工作體驗感模塊二：壓力認知1、討論：壓力與績效曲線、負面情緒結果.. |
| 基于崗位核心勝任力的自我角色管理 |
| 主講老師：陳軍 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課前學習小測驗：《學習方式調查》第一講：崗位核心勝任力—如何識別與構建崗位核心勝任力要素視頻賞析：《買土豆的故事》小組討論：請根據故事情節(jié)，分析小張和小王的能力差距主要體現(xiàn)在哪里？一、關于勝任力的概念1... |
| 銀行客戶服務溝通與投訴處理 |
| 主講老師：何承欣 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：銀行客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務中，如何讓員工完勝機器人般機械式服務？如何體現(xiàn).. |
| 網絡信息安全 ——銀行從業(yè)員工的職業(yè)道德與安全操作 |
| 主講老師：駱飛 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一.職業(yè)道德的修煉職業(yè)道德是時代發(fā)展的呼喚：1. 職業(yè)道德的修煉高度，決定你在這個行業(yè)發(fā)展的“藍圖”2、職業(yè)道德從一個人的職業(yè)價值觀打造開始，職業(yè)價值觀決定一個人的職業(yè)生涯。3、《道德經》曰：既已.. |
| 醫(yī)護服務禮儀 ———服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一單元：患者服務與創(chuàng)造價值的本質什么是服務4.0時代的本質？視頻案例：如何更好的提升服務體驗？服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要.. |
| ITSS系列《IT服務經理》認證培訓 |
| 主講老師：王旭 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天 培訓開始 講師開場介紹課程介紹與議程介紹及培訓注意事項模塊一ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析I TSS能力模型及體系框.. |
| 《銀行新員工職業(yè)道德及警示教育》培訓大綱 |
| 主講老師：林承鐸 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 銀行員工職業(yè)道德教育一、銀行員工職業(yè)道德(一) 銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》解讀(二)單位的商業(yè)秘密、知識產權該如何保護？(三)業(yè)務執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀行為該如何處置？(四)銀行工作.. |
| 遠離職務犯罪，樹立健康職業(yè)價值觀 |
| 主講老師：張緒才 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 職務犯罪概述及其特點與危害一、職務犯罪的概念二、 現(xiàn)階段職務犯罪的趨勢特點1、案件多發(fā)高發(fā)，大要案占比大幅上升2、發(fā)案領域集中,與經濟活動關系愈加密切3、賄賂犯罪居高不下，瀆職與貪賄交織普遍4、窩案串.. |
| 《銀保銷售合規(guī)及廉潔從業(yè)》培訓大綱 |
| 主講老師：林承鐸 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀保銷售新規(guī)解析（一）銀保銷售行為的規(guī)定解讀與理解（二）制定保護措施的要求與消費者權益保護（三）調整業(yè)務結構的要點與方向（四）銷售過程規(guī)范的優(yōu)化應對（五）銷售禁止行為的歸納與總結二、銀保銷售內控新規(guī)解析（.. |
| 職業(yè)價值提升訓練 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 商業(yè)人格與結果思維1、 憑原則做事，用結果交換2、 態(tài)度、職責、任務都不是結果3、 結果三要素4、 做好結果的三個辦法視頻賞析：《戰(zhàn)火西北狼》二、 責任意識1、 阻礙個人成長的10大惡習2、 從&l.. |
| 職業(yè)彩妝 |
| 主講老師：尚華 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章： 職業(yè)妝概述1、化妝的概念 2、職業(yè)妝的必要性第二章：化妝品及化妝工具的選擇與運用1、各種彩妝品的特點及使用 2、各種皮膚化妝品使用及搭配3、化妝工具的性能及使用第三章：基礎底妝1、化妝步驟（分解.. |
| 智慧母親：家有考生親子溝通術 |
| 主講老師：高?？?/a> 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、母親在親子溝通之中最重要的是保持平和的情緒1.情緒主導，生命質量 2.家有考生，覺察情緒3.積極情緒，消極情緒 4.家長平和，安全感強5.家長給予，內心力量.. |
| 金字塔原理之邏輯思維與有效表達 |
| 主講老師：高思研 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：問題討論：1、在工作中思考時你會遇到哪些問題？2、在工作中溝通時你會遇到哪些問題？3、在工作中表達時你會遇到哪些問題？結論：思路決定出路！第一單元 理解結構化思維案例：結構化與非結構化對比效果一、思維與.. |
| 乘素養(yǎng)之風 破生涯之浪——新員工職涯規(guī)劃與素養(yǎng)打造 |
| 主講老師：于亞彤 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：破冰分組活動導入主題第一部分 職業(yè)規(guī)劃篇——我的生涯我做主一、這門課和我有什么關系1.人才戰(zhàn)爭新挑戰(zhàn)2.三思而行有深意3.關于職業(yè)生涯規(guī)劃視頻解析：人工智能新發(fā)展案例分析：從員工到主.. |
| 職場必備情緒壓力管理 |
| 主講老師：劉曉燕 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：職場員工的情緒管理與自我和諧一、認識人類情緒——生命標配說明書1. 從生理角度看情緒2. 左右腦的工作范疇3. 從心理學角度看待情緒4. 情緒的奧秘——.. |
| 保險理財與家族財富傳承法律保護 |
| 主講老師：張緒才 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 經濟新常態(tài)分析第二部分 家族財富傳承概述一、高凈值人士群體特點：根據民生銀行與胡潤聯(lián)合發(fā)布的《中國超高凈值人群需求調研報告》，針對中國大陸地區(qū)總資產超過5億元人民幣的超高凈值人群的需求開展專項研究，報告指出.. |
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