內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效.. |
| 銷售語言溝通技巧實訓 |
| 主講老師：石真語 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、中國式語言溝通特色 1銷售語言有多種表達形式 2溝通是營造氛圍實現(xiàn)多贏 3銷售溝通目的是為了多層次交換 二、銷售溝通能力的四個層次 1.溝通狀態(tài)（激情、親和力的修煉） 2.溝通方法.. |
| 企業(yè)風險管理與內(nèi)部控制 |
| 主講老師：孫犁 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財務(wù)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、風險防范與管理風險防范與管理引言：解讀國資委《企業(yè)全面風險管理指引》、國資委《中央企業(yè)全面風險管理指引》國際風險管理情況國內(nèi)企業(yè)風險管理情況風險和風險管理1) 什么是風險？某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后.. |
| 管理教練 |
| 主講老師：張雁斌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：管理教練幫助管理者： •遇到問題時，知曉怎樣追本溯源，找出解決方案； •訂立目標時，知曉怎樣預(yù)測成果，尋找最佳途徑； •跟進執(zhí)行時，知曉怎樣撥開迷霧，選擇正確行動； •陷入困境時，.. |
| 醫(yī)院財務(wù)管理的難點與對策 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財務(wù)管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程大綱一、目前醫(yī)院財務(wù)管理中存在的主要問題 1、創(chuàng)收與守法的問題2、 積累與使用的問題3、 醫(yī)院資本結(jié)構(gòu)問題4、 財務(wù)監(jiān)督的問題.. |
| 中層干部領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù) |
| 主講老師：徐振宇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：『內(nèi)容概況』領(lǐng)導(dǎo)者溝通效能訓練，源自美國著名心理學家湯瑪士•戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首創(chuàng)的一套溝通效能訓練系統(tǒng)。據(jù)全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85%.. |
| 多店管理督導(dǎo)技術(shù) |
| 主講老師：宋老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：第一篇：多店管理相關(guān)理念 零售行業(yè)競爭升級 多店管理功能及作用 多店管理角色定位 多店管理層次四階 終端管理關(guān)鍵十要素 第二篇：遠程化管理督導(dǎo)技術(shù) 經(jīng)營信息分析工具 基于數(shù)據(jù)分析銷售措施—&m.. |
| 房地產(chǎn)銷售風水開運實戰(zhàn)培訓 |
| 主講老師：倪可 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：培訓大綱：一， 風水基礎(chǔ)知識與門派簡介：1， 風水概念。2， 八宅風水。3， 玄空風水。4， 過路陰陽。5， 楊公風水。6， 三元風水。7， 玄空大卦。8， 形勢與理氣。二， 基礎(chǔ)理論。陰.. |
| 文化致勝--企業(yè)文化突破 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：企業(yè)文化培訓（一）、把握根本—如何獲得企業(yè)持續(xù)的原動力？ ◆ 什么是中國企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢 ◆ 如何打造一個持續(xù)強大的企業(yè) ◆ 中國企業(yè)管理的發(fā)展趨勢 ◆ “文化”的全.. |
| 工業(yè)品客戶滿意服務(wù) |
| 主講老師：張長江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 客戶服務(wù)是一種戰(zhàn)略行為 服務(wù)對客戶的五大戰(zhàn)略價值 服務(wù)發(fā)展的三個階段：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)、服務(wù)品牌化 服務(wù)的三個循環(huán)——售前、售中和售后 競爭對手的服務(wù)研究 從滿意客戶到忠誠客戶&mdas.. |
| 卓越財務(wù)總監(jiān)綜合管理能力框架實訓 |
| 主講老師：肖旭東 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財務(wù)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一 Professional in finance:角色認知與職能定位1、財務(wù)總監(jiān)的基本角色是什么？2、財務(wù)總監(jiān)在組織中的地位和作用是什么？3、財務(wù)總監(jiān)應(yīng)該做好哪些工作？4、財務(wù)總監(jiān)如何參與價值創(chuàng)造？模塊二 .. |
| 涉外商務(wù)溝通技能提升（信函及展會篇） |
| 主講老師：岳云峰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 商務(wù)洽談知識的理解與技能提升 一單元.商務(wù)溝通前的準備工作 公司歷史 商業(yè)理念 企業(yè)結(jié)構(gòu) 市場營銷 客戶關(guān)系 .. |
| 寫字樓營銷全攻略 |
| 主講老師：杜佳琳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、寫字樓的分類1.甲級寫字樓2.5A級寫字樓二、 寫字樓的銷售方式1.坐銷2.直銷3.掃雷4.公關(guān)模式三、寫字樓形象影響因素1.交通2.開發(fā)商的實力 3.規(guī)模定位4.品質(zhì)檔次.. |
| 管理培訓：服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理 |
| 主講老師：劉新華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力， 卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分， 然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！ 流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！ 一、 【背景】 實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的.. |
| 易經(jīng)在職場中的應(yīng)用——職場人士必修的千古絕學 |
| 主講老師：王鵬睿 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：《易經(jīng)》中的處世玄機 一、破解《易經(jīng)》中闡述的職場贏家生存秘訣： 1、拆字法拆解什么是“職場”？ 2、拆字法拆解什么是“贏家”？ 3、揭秘.. |
| TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實戰(zhàn)技能提升 |
| 主講老師：洪劍坪老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。一、一線督導(dǎo)的角色認知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認知 2.. |
| 大客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：張長江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 機械行業(yè) 行業(yè)類別：營銷管理 |
| 課程簡介：第一講 大客戶管理概述1.主要議題：本講將引入大客戶的定義、客戶生命周期價值、客戶發(fā)展五階段、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的概念，并闡明價值對于客戶關(guān)系管理的重要意義，本講最后給出本課程的知識體系構(gòu)架：戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理地圖。2.大客戶的定義.. |
| 崗位工作分析與崗位技能矩陣設(shè)計應(yīng)用 |
| 主講老師：羅振海老師 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：【課程介紹】◆企業(yè)最大的困惑在于“人”的問題，但如何做好人力資源管理工作呢？基礎(chǔ)工作是什么？本課程實際需要解決本課題；◆企業(yè)80%的工作為什么20%的人員在做，其他人員也很忙但就不知道做了些？憑良心做事結(jié).. |
| 有效問題分析與解決（版本A） |
| 主講老師：王樵 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因 .. |
| 經(jīng)營決策模擬沙盤實訓方案 |
| 主講老師：王悅宇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、系統(tǒng)思考方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運用3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法及競爭戰(zhàn)略的選擇4. 企業(yè)全局戰(zhàn)略與執(zhí)行力二、專業(yè)能力方面1. 市場調(diào)查、分析與市場預(yù)測.. |
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