內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧 |
| 主講老師：李和玲 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：培訓單元主題及培訓要點投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長與提升的生命線投訴是對我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗我們情緒管理能力&.. |
| 數(shù)字化時代思維、模式及案例復(fù)盤 |
| 主講老師：熊友君 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、數(shù)字化時代企業(yè)面臨困境及未來發(fā)展方向 1. 面臨困境（行業(yè)狀況、設(shè)備、環(huán)境、人工、法律、經(jīng)濟、技術(shù)）2. 數(shù)字經(jīng)濟新常態(tài)及供給側(cè)改革對企業(yè)的影響 3. 消費升級還是消費降級？4. 消費者畫像信及 60、70、80、9.. |
| 常態(tài)化疫情下突發(fā)事件危機應(yīng)急處置和演練 |
| 主講老師：王棟 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、引言二、緊急突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件定義2、突發(fā)事件的分類3、突發(fā)事件造成的公共安全問題三、突發(fā)公共安全緊急事件概述1、突發(fā)公共安全事件的定義2、突發(fā)公共安全事件的主要特征3、突發(fā)公共安全事件的分期 .. |
| 管人先管己-卓越領(lǐng)導者的六項精進 |
| 主講老師：曾貝貝 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：作為信任管理者，管理的入口在哪里？第一講：目標管理，不是加減乘除那么簡單一、目標來源四大視角1. 第一大視角：戰(zhàn)略視角-使命、愿景、價值觀2. 第二大視角：行業(yè)視角-標桿、對手、增長率3. 第三大視角：客戶視角.. |
| 企業(yè)培訓師培訓（TTT） |
| 主講老師：薛飛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程導入：1、從傳統(tǒng)文化看“職業(yè)講師之路”2、現(xiàn)場互動：烏鴉與烏龜3、導入結(jié)論：企業(yè)內(nèi)訓師打造從道、法、術(shù)三個方面落地第一章： 企業(yè)內(nèi)訓師宏觀認知現(xiàn)場互動：我們?yōu)槭裁匆?ld.. |
| 如何做優(yōu)秀黨支部書記 |
| 主講老師：秦永春 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：黨政機關(guān) |
| 課程簡介：一、正確把握黨支部書記的角色定位（一）把握方向的“黨代表”（二）支部班子的“主心骨”（三）單位建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”（四）凝聚力量的“粘合劑&.. |
| 莆田聯(lián)通2020年5G視頻消互主播課綱 |
| 主講老師：程功 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一、運營商短視頻矩陣運營 一、互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶經(jīng)理個人IP化建立1.聚焦、導流、轉(zhuǎn)化2.客戶經(jīng)理困惑：& 客戶經(jīng)理不想真人入鏡，怎么辦？ & 我沒啥可拍的，怎么辦？ &a.. |
| 筑基職場勝任力——職業(yè)化塑造 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：案例分享：李慶恒第一講：職業(yè)化的素養(yǎng)金字塔第一章：頂層設(shè)計——職業(yè)思維一、思維的價值1、職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型2、時代紅利的演變二、職場人必備的三個思維1、前瞻思維1）心智模式的.. |
| 企業(yè)軟實力與員工“職業(yè)化素養(yǎng)” |
| 主講老師：姜楠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：職場進化論之“職業(yè)化”頭腦風暴：今日職場與20年前的不同點有哪些一、職業(yè)化——商業(yè)世界的通行證二、中國經(jīng)濟發(fā)展激蕩四十年背后的變化三、職業(yè)化形象的重要性案例分析.. |
| 管理哲學 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、我們怎么看待人？1、傳統(tǒng)管理理念的失敗2、傳統(tǒng)管理失敗的原因3、重新審視人性討論：人是理性的嗎？人善還是人惡？為什么“大老粗”比“MBA”更擅長管理？4、基.. |
| 魅力商務(wù)演講 |
| 主講老師：王波 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 演講概述一、演講的定義二、演講的九個步驟1、 準備；2、定場；3、問安；4、自我介紹（視情況）；5、開場白；6、 內(nèi)容；7、結(jié)語；8、祝福；9、離臺。三、精彩演講的要件1、 言之有理；2、言之有據(jù)；3、言之.. |
| 結(jié)果為王——VUCA時代營銷市場管理新思維 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代全面到來的情況下快消品行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊.. |
| 目標管理計劃控制與跨部門溝通 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、企業(yè)導入目標管理之目的與問題★什么是目標管理？★企業(yè)導入目標管理之目的★目標管理與公司整體制度之關(guān)連★分析：推動目標管理的困難點在那里？案例：如何運用有效的目標管理確保任務(wù)的完成案例體驗：管理效率與資源有效使.. |
| 消費者行為學與營銷策略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：前言case1：求婚的遭遇case2：神奇的勺子case3：莉莉的新衣第二部分：消費行為學基本原理與概念1、 行為學總體模型2、 心理行為分析工具圖練習：…3、 行為研究的目的與內(nèi).. |
| 商業(yè)秘密涉密人員保密素養(yǎng)提升 |
| 主講老師：肖章 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：總體框架：從新視角認知商業(yè)秘密保護工作商業(yè)間諜竊取企業(yè)秘密主要手段厘清思想意識上存在的模糊認識失泄密的主要渠道以及防范措施日常工作中保密的重點注意事項綱要內(nèi)容： .. |
| 七步成師 專業(yè)講師練成法技能培訓 |
| 主講老師：田淼 培訓天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：七步成師 專業(yè)講師練成能講篇致歡迎詞及課程介紹什么樣的人能成為講師（研討及歸納）講師必須是講出來的每一個人都能成為講師七步成師并不難，能講會演形象佳，用心付出巧設(shè)計，勤學苦練成行家！自我介紹.. |
| 職場情商賦能：管理心理與管理情商 |
| 主講老師：陳煒博 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引入：新時代中層干部管理核心：管理心理學一、成功中層干部的核心能力1. 人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型 1）情商主導人際關(guān)系,情商決定影響力思考：面對90/00后員工，如何做到有效的溝通與管.. |
| 服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學技巧 |
| 主講老師：祁娜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分: 職業(yè)化與服務(wù)心理 服務(wù)禮儀就是競爭力 一.態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美。二.你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止。三.內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn).. |
| 商務(wù)禮儀——用細節(jié)加速成功 |
| 主講老師：劉梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片（一）禮儀的定義（二）禮儀的內(nèi)核1.同理心，心里有對方2.被尊重的感覺3.提供情緒價值（三）禮儀的作用1.國家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個人名片（四）第.. |
| 職場溝通技巧提升法則 |
| 主講老師：劉梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：建立職業(yè)化認知（一）自我思考新時代對職場人的要求——勝任與職業(yè)（二）了解職業(yè)化員工應(yīng)具有的行為特征——責任與態(tài)度（三）職業(yè)化養(yǎng)成的基礎(chǔ)與前提—&md.. |
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