第一單元：危機(jī)管理概述
1. 什么是危機(jī)？什么是管理？什么是危機(jī)管理？
2. 危機(jī)= 風(fēng)險
3. 危機(jī)的概念和定義
4. 危機(jī)的特點(diǎn)、特征、本質(zhì)
5. 危機(jī)類型：內(nèi)部和外部
6. 危機(jī)發(fā)生的危害和影響
7. 引發(fā)危機(jī)的要素和原因分析

第二單元：危機(jī)和風(fēng)險的征兆和早期預(yù)警
1. 危機(jī)的征兆和現(xiàn)象
2. 危機(jī)征兆分析和征兆處理策略
3. 危機(jī)的分級和升級
4. 潛在危機(jī)的及時發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧

第三單元：危機(jī)管理的流程和技巧
1. 危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)
2. 危機(jī)處理中的角色定位：管理者和各部門
3. 危機(jī)處理中的決策過程
4. 危機(jī)管理團(tuán)隊的組成和職能
5. 危機(jī)的應(yīng)對辦法和策略
6. 危機(jī)管理中的“五步曲”
7. 危機(jī)處理程序和處理原則
8. 危機(jī)管理過程中的委派和授權(quán)原則
9. 危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
經(jīng)典案例分析：成功企業(yè)是如何處理危機(jī)和風(fēng)險的。

第四單元：危機(jī)和風(fēng)險的預(yù)防
1. 危機(jī)預(yù)防的四個建設(shè)
2. 企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案策劃
3. 危機(jī)事件應(yīng)急計劃的制定、儲備和訓(xùn)練
4. 管理人員在危機(jī)預(yù)防中的主要作用
5. 危機(jī)管理的主要目標(biāo)
6. 預(yù)防危機(jī)的基本方法和技能
7. 危機(jī)管理和風(fēng)險管理

第五單元：突發(fā)事件概述
1、突發(fā)事件的定義
A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知
B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素
C、突發(fā)事件與危機(jī)
2、突發(fā)事件的性質(zhì)
A、突然性
B、社會危害的嚴(yán)重性
C、難以預(yù)料性
D、可控性
E、復(fù)雜性
F、持續(xù)性
3、突發(fā)事件的類型
A、按誘因分
B、按危害程度分
C、按是否可以預(yù)測分
D、按是否可防可控分
E、按影響范圍分

第六單元：突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題
1、缺乏足夠的危機(jī)意識
2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”
3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機(jī)制
4、一線管理者的能力有缺陷
5、缺乏對員工的教育
第六單元：突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對
1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立
2、突發(fā)事件處理的一般原則
3、突發(fā)事件處置的一般程序

第七單元：突發(fā)事件處理的步驟與策略
1、解決突發(fā)事件的步驟
2、與消費(fèi)者溝通的幾個層面
3、突發(fā)事件處理的流程與方式
A、突發(fā)事件發(fā)生后，對突發(fā)事件進(jìn)行分類
B、分析各類突發(fā)事件的產(chǎn)生原因及制定對策
C、重大突發(fā)事件處理的第一步-成立突發(fā)事件控制中心
D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向
E、尋求官方與權(quán)威部門的輿論支持
F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通
G、突發(fā)事件后續(xù)工作-總結(jié)
H、突發(fā)事件后續(xù)工作-借勢造勢

第八單元：突發(fā)事件中的媒體公關(guān)策略
1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
2、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)
3、與記者的溝通法則
4、如何應(yīng)對不同類型的記者
 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 員工危機(jī)意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機(jī) 1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系，危險與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..

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