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【培訓(xùn)收益】
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時間分配 |
主 題 |
內(nèi) 容 |
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1小時 |
溝通核心破解 |
■溝通大忌 ■溝通從自我溝通開始 ■溝通三基 1）基本原則：主動 2）基本問題：心態(tài) 3）基本原理：關(guān)心 ■溝通的五個肌肉訓(xùn)練 1）點頭 2）微笑 3）傾聽 4）回應(yīng) 5）做筆記 ■溝通的五大原則 1）溝通廢話開始 2）溝通不良是人際不良的表現(xiàn) 3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么 |
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1小時 |
煉腦 |
■核心五動 被動-啟動-主動-自動-樂動 ■思維一：全局意識 從獨善其身到兼濟天下 向總經(jīng)理一樣思考 ■思維二：家庭意識 向家庭學(xué)習(xí)團隊溝通中的凝聚力 ■思維三：軍隊意識 向軍隊學(xué)習(xí)團隊溝通中的執(zhí)行力 向軍隊學(xué)習(xí)服從意識 ■思維四：問題意識 解決問題就是不斷提升自己的能力 ■思維五：換位意識 |
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2小時 |
煉眼 |
■溝通的核心點 1）有聲語言 2）文字語言 3）肢體語言 ■言表看穿人心 1）行為：逃跑、戰(zhàn)斗、安慰 2）眼睛 3）微表情：腳、手、軀干 ■學(xué)會印象整飾 1）冷讀技術(shù) 2）美感(BQ) 3）談吐三忌 |
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2小時 |
煉嘴 |
■講述：信息描述力訓(xùn)練 1）講夠時間 2）有邏輯順序 3）講述細(xì)節(jié) ■敘述：觀點呈現(xiàn)力訓(xùn)練 1）描述完整故事 2）概括明確觀點 3）篩選事實 ■表達(dá)：生動演說力訓(xùn)練 1）肢體語言 2）關(guān)鍵道具 3）生動演繹 ■討論：現(xiàn)場溝通力訓(xùn)練 1）問事實 2）問細(xì)節(jié) 3）問邏輯 |
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3小時 |
煉膽 |
■向上打造認(rèn)同系統(tǒng) 1）主管認(rèn)同員工 2）員工認(rèn)同主管 ■一個中心：塑造有膽氛圍 1）家庭聚餐 2）開放式管理 3）五分鐘溝通法則 ■四種形式 1）接受指示 2）匯報工作 3）商討問題 4）表達(dá)意見 ■八項注意 1）多請教：請教方式提建議，更易接受 2）會堅持：掌握“度”，迂回表達(dá)反對性意見 3）種心錨：領(lǐng)導(dǎo)心情好時提建議，養(yǎng)成成功習(xí)慣 4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤 5）要精準(zhǔn)：用精確數(shù)字，不用概數(shù) 6）可換位：上司角度看問題，多一份理解 7）能認(rèn)可：認(rèn)可上司的優(yōu)勢，不要低估上司 8）會贊美：制造馬屁的氛圍 ■八個經(jīng)典句型 |
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2小時 |
煉肺 |
■兩大難題類型分析 1）回避式 2）踢球式 ■因人而異的溝通 1）與老虎型的溝通 2）與孔雀型的溝通 3）與貓頭鷹型溝通 4）與熊貓型的溝通 5）與變色龍型的溝通 ■感謝幫助 1）儲存情感 2）塑造情感 ■謙讓功勞 1）應(yīng)有心胸 2）謙讓文化 ■主動配合與協(xié)助 1）聯(lián)絡(luò)單保障 2）定期溝通會 3）體諒難處 ■證實合作是雙贏的 1）共同目標(biāo) 2）強調(diào)對大家的好處 |
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1小時 |
九項實踐應(yīng)用 |
■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ ■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ ■大家都是平行部門，不配合怎么辦？ ■對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ ■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？ ■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ ■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ ■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ ■關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ |
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會特約理事
國際、國家高級注冊職業(yè)培訓(xùn)師
國際、國家高級人力資源管理師
全國20強優(yōu)秀培訓(xùn)師
華人500強培訓(xùn)師
青年培訓(xùn)師論壇十佳培訓(xùn)師
從最底層的銷售代表開始,歷經(jīng)金融保險業(yè)、IT業(yè)、服裝業(yè)、家居建材業(yè)等多行業(yè)整合學(xué)習(xí),憑實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步成為企業(yè)高級管理人員與合作伙伴。專研TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、培訓(xùn)體系建設(shè)、演講表達(dá)、銷售技能，專業(yè)為企業(yè)提供人才成長實戰(zhàn)訓(xùn)練解決方案。課程演繹方式獨特、模擬、體驗、點評、視頻、分享、圓桌等，給學(xué)員帶來深刻、持久的變化。
主講課程： 《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》
《國際職業(yè)培訓(xùn)師初、中、高標(biāo)準(zhǔn)版課程》
《公眾演講與表達(dá)》
《以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系設(shè)計與執(zhí)行》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
解決方案：幫助企業(yè)打造卓越團隊, 提升團隊?wèi)?zhàn)斗力，創(chuàng)造佳績
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一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..
人氣：937
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服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通
【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
人氣：1376
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第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..
人氣：1210
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第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..
人氣：2240
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一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..
人氣：2003
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工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉
第一項修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項5.主管對本身職務(wù)..
人氣：1964
