【培訓(xùn)對象】
電銷銷售中心總監(jiān)、電話銷售中心經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
課程從了解電話業(yè)務(wù)形態(tài)開始，幫助潛在從業(yè)人員認(rèn)識電話銷售中心，通過對運(yùn)營準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的認(rèn)識與了解，幫助管理人員快速建立電話銷售中心并投入運(yùn)營，了解現(xiàn)實(shí)運(yùn)營中的各類難題及重點(diǎn)管理方法，幫助管理人員掌握基本的維持穩(wěn)定高效電銷團(tuán)隊(duì)的方法，以及學(xué)會如何通過報(bào)表評估坐席員以及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與價值。

課程提綱
一、初涉電話業(yè)務(wù)
1、電話銷售的業(yè)務(wù)形態(tài)
-純銷售類型中心與營銷類型中心
-主動式銷售中心與被動式銷售中心

2、常見的適用于電話銷售的產(chǎn)品類型

二、電話業(yè)務(wù)運(yùn)營準(zhǔn)備

1、體系搭建與流程設(shè)計(jì)
2、人員招募與入門培訓(xùn)
-人員招募標(biāo)準(zhǔn)的制定
-面試的技巧
-培訓(xùn)方案的制定

3、腳本設(shè)計(jì)
-優(yōu)秀腳本的設(shè)計(jì)原則
-腳本設(shè)計(jì)舉例

三、電話業(yè)務(wù)運(yùn)營管理

1.運(yùn)營中常見的各類問題
2.目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)管理

3.現(xiàn)場管理
-溝通與激勵
-情緒疏導(dǎo)與壓力管理
-突發(fā)事件管理
4.持續(xù)團(tuán)隊(duì)能力提升
-監(jiān)聽與錄音管理
-案例庫的搭建

四、電銷中心的評估與報(bào)表

1.坐席行為日常表現(xiàn)報(bào)表
2.現(xiàn)場管理表現(xiàn)報(bào)表
3.投入產(chǎn)出分析報(bào)表

諾基亞運(yùn)營管理中心總監(jiān)
行課網(wǎng)資深呼叫中心通信專家

       1999年9月進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，作為中國最早一批加入呼叫中心行業(yè)的人士， 湯文蔚先生始終緊隨國際客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展腳步，先后在諾基亞呼叫中心、中國移動1860呼叫中心、通用醫(yī)療呼叫中心等大型企業(yè)呼叫中心從事運(yùn)營管理工作。他以咨詢顧問的身份主持、參與了多個大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目。例如：為中國移動、中國人壽、平安保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)銀行、上海大眾等多家知名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)。2005年，湯文蔚先生應(yīng)邀加入某大型外包呼叫中心并擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)，他參與了微軟、太陽計(jì)算機(jī)、索尼愛立信、北電、米其林、尼桑英菲尼迪、奔馳-戴姆勒-克萊斯勒等跨IT、通訊及汽車等多個行業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作及實(shí)施，并帶領(lǐng)運(yùn)營部門順利通過國際SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在負(fù)責(zé)運(yùn)營管理期間，成功保證了項(xiàng)目的拓展和整體業(yè)務(wù)的增長。2008年，出任國際客戶管理學(xué)院（ICMI）咨詢總監(jiān)，負(fù)責(zé)多家銀行、保險(xiǎn)、證券、電信和公用事業(yè)單位的CCCS認(rèn)證工作，并提供管理咨詢與培訓(xùn)。
        多年呼叫中心運(yùn)營實(shí)踐及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，使湯文蔚先生逐步成為客戶服務(wù)管理領(lǐng)域的專家。為企業(yè)提供客戶服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、績效評價及系統(tǒng)搭建等多方面的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。
湯文蔚先生秉持 “學(xué)習(xí)、分享、進(jìn)步、奉獻(xiàn)”的價值觀，將在呼叫中心領(lǐng)域繼續(xù)耕耘。
 

• 金融行業(yè)電話銷售進(jìn)階訓(xùn)練

   

  第一章 關(guān)于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業(yè)對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業(yè)規(guī)劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機(jī)會三、客戶購買心理分析詳細(xì)1.客戶性格與購買習(xí)慣2.顧客購買心理活動..

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• 狼性電話銷售核心解密

   

  第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造一、狼性6種特質(zhì)深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學(xué)員討論應(yīng)該如何狼性十足的去電話銷售？第二講 積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉一、重新認(rèn)知電話“銷售”這一..

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• 電話銷售

   

  1不做總統(tǒng)就做銷售員1.1電話銷售人員職務(wù)分析模型1.2電話銷售員的6項(xiàng)基本職責(zé)1.3ASK模型2挖掘電話銷售的根基2.1電話銷售的5項(xiàng)基本原則2.2電話銷售分類2.3電話銷售的流程3計(jì)劃失敗，就是計(jì)劃著失敗3.1尋找客戶資料的12種方法3.2從線索到銷售機(jī)會的6條判斷標(biāo)準(zhǔn)3.3電話銷售計(jì)劃制定的7項(xiàng)核..

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• 電話銷售要點(diǎn)、技巧內(nèi)容培訓(xùn)

   

  一、前言1、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)2、電話銷售水平測試3、電話銷售的作用二、電話銷售心態(tài)1、積極心態(tài)與消極心態(tài)的差別2、電話銷售人員的必備信念3、樹立積極健康的陽光心態(tài)4、電話銷售人員的素質(zhì)三、電話銷售前的準(zhǔn)備1、熟知產(chǎn)品2、收集客戶資料3、定位目標(biāo)市場4、細(xì)分目標(biāo)市場5、潛在客戶的收集6、信息篩..

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• 電話銷售溝通實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

   

  第一部分　準(zhǔn)備篇　拿起電話前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備第1講　產(chǎn)品了解透，做到心里有數(shù)　第2節(jié)　詳細(xì)了解你的客戶，知道什么是他們的菜　第3節(jié)　設(shè)計(jì)電話銷售腳本　第4節(jié)　確定明確的目標(biāo)，保持思路清晰　分析：電話銷售溝通實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例！解析：電話銷售溝通實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：電話銷售溝通實(shí)戰(zhàn)課程案例分析！第2講　客戶需求要搞清，明確銷售的底..

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• 電話銷售

   

  一、策劃你的電話--態(tài)度準(zhǔn)備 1、確立目標(biāo)2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識4、了解客戶 5、準(zhǔn)備傳遞的信息 二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧 1、電話口才訓(xùn)練2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧4、掛斷電話的技巧 三、與拍板人接觸 1、以禮貌贏取接線人接納2、打造第一印象 3、得到拍板人的姓名4、解除接線人的戒心 5、憑氣勢..

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