一、人本意識(shí)與人本管理

1.管理的“管”與“理”；
2.蓋洛普：直線主管是員工管理的第一責(zé)任人；
3.人力資源包括的基本框架：6P
4.如何消除職業(yè)倦??；
案例分析：東華公司的群體職業(yè)倦怠
5.人本管理的四大要義。

二、招聘選拔技巧

1.結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵；
2.行為邏輯面試BBSI的兩個(gè)關(guān)鍵；
3.最有效的面試提問與面試問題設(shè)計(jì)；
案例分享:寶潔公司的經(jīng)典八問；
視頻分享或現(xiàn)場演練（視企業(yè)要求而定）：招聘一個(gè)職位

三、在職培訓(xùn)的技巧

1.直線主管在員工培訓(xùn)中的責(zé)任；
2.在職培訓(xùn)的8A步驟；
3.在職培訓(xùn)值得注意的幾個(gè)要點(diǎn)；
4.專題：員工職業(yè)行為規(guī)范；
案例分享：某集團(tuán)員工職業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)
5.運(yùn)用教練技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
案例分享：康佳集團(tuán)的一個(gè)成功教練案例

四、績效管理體系的定位

1.績效管理的四個(gè)基本定位；
2.常見的績效考核誤區(qū)；
案例討論：大江公司的績效管理？
3.影響績效管理成敗的關(guān)鍵因素。

五、績效考核對(duì)象與指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.指標(biāo)設(shè)計(jì)的兩個(gè)對(duì)接；
2.如何利用BSC進(jìn)行價(jià)值樹分解設(shè)計(jì)指標(biāo)；
案例分享：某糖業(yè)集團(tuán)的績效目標(biāo)價(jià)值樹分解
3.部門指標(biāo)選擇的三個(gè)原則；
案例分析：某合資制造企業(yè)的部門考核指標(biāo)設(shè)計(jì)分析
4.崗位職責(zé)對(duì)接法設(shè)計(jì)指標(biāo)；
5.指標(biāo)制定的SMART原則與流程；
案例分享：《績效合約》樣本表
6.制定KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
案例分享：三類指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示例

六、績效過程控制與績效輔導(dǎo)

1.績效管理的過程輔導(dǎo)與信息收集；
案例分享：兩種績效記錄的樣本格式
2.對(duì)員工績效的跟進(jìn)與輔導(dǎo)；
3.績效會(huì)議的召開與管理。

七、績效評(píng)估與績效面談的技巧

1.績效考核的方法與結(jié)果控制；
2.如何避免績效評(píng)估的主觀性；
3.如何避免360評(píng)價(jià)在的系統(tǒng)誤差；
4.專題：不易量化的部門及指標(biāo)如何評(píng)估；
案例分享：HP公司的績效評(píng)估管理
5.績效結(jié)果的反饋面談技巧；
6.績效改進(jìn)計(jì)劃表的制定。
案例分享：一個(gè)企業(yè)的績效改進(jìn)計(jì)劃表

八、人力盤點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)駕馭

1.人力盤點(diǎn)的主要方法；
2.建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的七個(gè)策略；
3.提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的六大關(guān)鍵。

九、如何最有效地激勵(lì)員工

1.經(jīng)理人要樹立員工激勵(lì)意識(shí)；
2.從三個(gè)母親“分蘋果”看激勵(lì)的導(dǎo)向性；
3.適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：錢不是最有效的激勵(lì)；
4.非制度性激勵(lì)的九大方略。
 

北京大學(xué)MBA
2005、2006和2008年度三次獲得中國十佳人力資源培訓(xùn)師稱號(hào)
2007年獲得中國影響力杰出貢獻(xiàn)講師獎(jiǎng)
美國PDP人才測評(píng)總部專業(yè)分析師

北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)、時(shí)代光華等多家機(jī)構(gòu)特聘講師

國內(nèi)人力資源本土化研究與咨詢專家
 

先后十九年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)本土人力資源咨詢模式，運(yùn)用中西合璧的管理技術(shù)，摸索出一套適用中國企業(yè)的咨詢價(jià)值創(chuàng)造體系，為近80家大中型企業(yè)提供咨詢方案，以其精深的專業(yè)智慧積極地推動(dòng)了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。
老師近十一年來做了大量企業(yè)咨詢，為企業(yè)人力資源體系的完善和績效的提升做出了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。其中，所做佛山日升電業(yè)人力資源咨詢案例成為中企聯(lián)全國咨詢師認(rèn)證成功案例供學(xué)員研習(xí)；為九江發(fā)電廠所做方案在中國國電集團(tuán)全系統(tǒng)上百余家企業(yè)推廣；為外資東亞糖業(yè)集團(tuán)所做人力資源咨詢案例（中英雙語）在該客戶多個(gè)國家的企業(yè)中推行。彭老師還多次為大型企業(yè)重新設(shè)計(jì)或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。其個(gè)人成就先后受到國內(nèi)多家專業(yè)媒體報(bào)道。

主講課程

1.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
2.《戰(zhàn)略性績效管理的關(guān)鍵技巧》
3.《招聘管理與面試甄選技巧》
4.《非貨幣激勵(lì)九大方略》
5.《人本領(lǐng)導(dǎo)力》
 

• 高績效店鋪現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等店長在店鋪威信不高店長本人銷售業(yè)績非常高，但管理能力欠缺店長情緒容易被導(dǎo)購帶走，造成店長積極性不高店長不能自己化解壓力店長與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高課程內(nèi)容：員工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問題分析1. 營銷無管理2. 營銷亂管理3. 導(dǎo)購素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營銷業(yè)績差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺營銷1、視覺營銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達(dá)到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

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