日韩av免费网站毛片在线_一夲道无码无卡免费视频_av无码一区二区三区_日韩大陆欧美高清视频区

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

銀行網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)成交實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 —之面談與邀約營(yíng)銷(xiāo)

課程編號(hào):62661

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:9

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:李文錦

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀保渠道經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、主管行長(zhǎng)、個(gè)金主任、崗位各相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
★梳理客戶需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式,從而取代產(chǎn)品推銷(xiāo)導(dǎo)向的思維模式,建立一種值得客戶信任的行為模式。 ★展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)專(zhuān)家而非推銷(xiāo)員,從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系; ★學(xué)會(huì)構(gòu)建客戶的金字塔結(jié)構(gòu),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的可預(yù)測(cè)性及溝通過(guò)程的可控性; ★懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)的顧問(wèn)式需求探尋,讓客戶感知從“你覺(jué)得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”; ★懂得處理理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中客戶的典型異議,收獲高效成交新技能

 第一單元:知己知彼百戰(zhàn)百勝
一、知己——為什么營(yíng)銷(xiāo)工作這般艱難
【反思】:角色認(rèn)知測(cè)評(píng),我工作的角色是什么?
1、 我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?
2、 理財(cái)業(yè)務(wù)三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)角色分析
a) “托”——短暫業(yè)績(jī)帶來(lái)客戶的終生流失
【案例分析】“托-的由來(lái)與廣泛應(yīng)用以及某股份行大興失敗案例”
b) “推銷(xiāo)員”——與巨大的工作量成絕對(duì)反比的低成交率以及低客戶感知
【案例分析】:“銀行的金字招牌且用且珍惜”
c) “金融顧問(wèn)”——能贏得客戶托付終身的專(zhuān)業(yè)伙伴
【案例分析】:“亞運(yùn)村交行劉莎莎與老奶奶的故事”
3、 客戶到底在拒絕什么
【案例分析】:“理財(cái)經(jīng)理抱怨自己不是銷(xiāo)售人員”
4、業(yè)績(jī)考核與客情維護(hù)孰輕孰重——迷茫很正常,有度才王道
5、如何傳遞理財(cái)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)與動(dòng)機(jī)
【視頻分析與話術(shù)示例】:我們需要怎樣的營(yíng)銷(xiāo)模式才能留住客戶的心,并有效提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率與客戶轉(zhuǎn)介率
【總結(jié)】:互動(dòng)環(huán)節(jié)
我今后的工作該如何定位?
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組討論,自查痛點(diǎn)、重塑定位
二、知彼——客戶心理分析與準(zhǔn)確定位
【反思】:我的工作有什么價(jià)值?
1 金融營(yíng)銷(xiāo)拒絕的根源——客戶心理對(duì)我們不信任
【討論】:猜猜客戶的心里話?
2 銷(xiāo)售暫?;蜾N(xiāo)售終止背后客戶的心理分析

【討論】:客戶需要個(gè)人客戶經(jīng)理帶來(lái)什么?
3 如何快速有效建立客戶信任——有效營(yíng)銷(xiāo)自己的動(dòng)機(jī)與專(zhuān)業(yè)能力
三、電話邀約現(xiàn)場(chǎng)情景演練與流程分析
1.好的邀約提升客戶粘性
2.掌握邀約事半功倍
四、邀約的細(xì)節(jié)注定成敗
1.成功的邀約從準(zhǔn)備開(kāi)始
2.邀約需要儀式感
(儀式感,尊貴感,特色邀約等等)
3.邀約主題新穎且真實(shí)
——美容生活類(lèi)沙龍,游戲沙龍回饋,假日主題,高考主題,高端品鑒會(huì),親子樂(lè)園活動(dòng),依托保險(xiǎn)的特色沙龍不用怕提前告知(天津西青區(qū)針對(duì)小業(yè)主的健康險(xiǎn)邀約)
——切勿老套陳舊應(yīng)貼合當(dāng)下與時(shí)俱進(jìn)
4.邀約話術(shù)的準(zhǔn)備與處理
——應(yīng)約與拒絕的應(yīng)對(duì)
5.邀約的注意事項(xiàng)
——有情緒者勿進(jìn)、湊數(shù)者勿請(qǐng)
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)環(huán)節(jié):
首先創(chuàng)建一個(gè)屬于自己的沙龍主題
1. 學(xué)員分角色扮演客戶經(jīng)理與客戶現(xiàn)場(chǎng)模擬電話(突出特色主題)
2. “客戶經(jīng)理”扮演者自評(píng)電話表現(xiàn)
3. “客戶”扮演者評(píng)論自己在電話中的感受和想法
4. 其他學(xué)員討論與點(diǎn)評(píng)
5. 老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)主題立意,并引出優(yōu)質(zhì)的電話邀約流程與關(guān)鍵點(diǎn)

第二單元:科學(xué)的大客戶約見(jiàn)流程
一、如何全程傳遞自身的專(zhuān)業(yè)和動(dòng)機(jī)
1.電話約見(jiàn)準(zhǔn)備
——形象、禮儀、談吐
2. 迅速建立信任和良性感知的開(kāi)場(chǎng)白

3. 約見(jiàn)理由呈現(xiàn)
4. 敲定見(jiàn)面時(shí)間
——越快越好
5. 后續(xù)跟進(jìn)
——勿談產(chǎn)品只談生活

二、高凈值客戶維護(hù)技巧
1. 給客戶一次心動(dòng)的感覺(jué)
2.有效敲定見(jiàn)面時(shí)間
3.客戶的理財(cái)行為分析
4.客戶如何看待我們的信用價(jià)值與專(zhuān)業(yè)價(jià)值
5.客戶留下資產(chǎn)更留下人心,值得一生相托
【精彩互動(dòng)】:客戶需要銀行帶來(lái)什么?
猜猜客戶的心里話?
心理猜猜猜小游戲--教會(huì)學(xué)員捕捉他人心理動(dòng)向
研討流程:
Ø 小組討論高端客戶應(yīng)對(duì)規(guī)劃與步驟
Ø 分小組發(fā)言如何更好的揣摩客戶心理活動(dòng)
Ø 老師點(diǎn)評(píng)
Ø 如何識(shí)別和排除客戶心理的干擾因素

第三單元:高效面談流程導(dǎo)入篇
一、第一時(shí)間打倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——面談開(kāi)場(chǎng)白
【反思】:我之前是怎么做面談開(kāi)場(chǎng)的?
1、開(kāi)場(chǎng)白的三大忌諱與三大目標(biāo)
【視頻研討】:不同的開(kāi)場(chǎng)白-不同的結(jié)果
2、迅速建立信任與好感——顧問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白的流程與要點(diǎn)
【話術(shù)示例】:客戶感知非常棒的開(kāi)場(chǎng)白
3、顧問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白的腳本策劃
【實(shí)戰(zhàn)演練】:貨比三家的咨詢客戶如何用開(kāi)場(chǎng)白迅速留住

二、變“我認(rèn)為你需要”為“你認(rèn)為你需要”——需求探尋技巧
【反思】:我之前是怎么做客戶需求探尋的?
1、需求探尋行為與銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)的關(guān)系
2、個(gè)人理財(cái)客戶的典型需求
【工具導(dǎo)入】:《“文錦牌”客戶畫(huà)像表》
3、顧問(wèn)式尋求探尋的四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
4、顧問(wèn)式需求探尋流程四步走
【案例分析】:一個(gè)贊美切入帶來(lái)的300萬(wàn)人民幣理財(cái)
5、需求探尋的腳本策劃
【案例分析】:客戶主動(dòng)需求的陷阱
【討論】:如何識(shí)別客戶對(duì)具體理財(cái)產(chǎn)品的評(píng)估能力
6、本環(huán)節(jié)典型異議處理
【實(shí)戰(zhàn)演練】:對(duì)銀保產(chǎn)品有偏見(jiàn)的客戶如何做需求探尋
三、讓文盲也能聽(tīng)懂我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
【反思】:我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的?
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
客戶化、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
2、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
【話術(shù)示例】:銀保一句話呈現(xiàn)話術(shù)
【反思】:我之前是怎么做成交促成的?
1、臨門(mén)一腳應(yīng)該怎么理解
【討論】:一個(gè)好的求婚技巧,就可以娶到心儀的女孩么?
2、成交的潛在好時(shí)機(jī)——透視客戶心理
3、成交的風(fēng)險(xiǎn)控制

第四單元,后續(xù)跟進(jìn)與復(fù)盤(pán)
一、【反思】:我之前是怎么做后續(xù)跟進(jìn)的?
1、后續(xù)跟進(jìn)直指提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
2、基于產(chǎn)品利益本身的跟蹤如何做?
3、基于情感關(guān)系本身的跟蹤如何做?

【案例觀摩】:寫(xiě)給高端客戶的一封信
【實(shí)戰(zhàn)演練】:成功營(yíng)銷(xiāo)的客戶該如何跟進(jìn)?
4、如何收集客戶的意見(jiàn),并予以處理?
5、如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹
【討論】:后續(xù)跟進(jìn)的“3個(gè)1”工程
6、營(yíng)銷(xiāo)終止或失敗背后客戶心中的干擾因素分析
【案例分析】:——看看客戶是如何忽悠我們的
7、“殺死”客戶的8種行為

二、仿真情景實(shí)戰(zhàn)研討
1、【情景還原】:一位有資產(chǎn)卻不認(rèn)可保險(xiǎn)的客戶如何面談營(yíng)銷(xiāo)
Ø 【情景補(bǔ)充1】:如果客戶拒絕的原因是:家里有人重病要做手術(shù),資金必須馬上到位。
Ø 【情景補(bǔ)充2】:如果客戶拒絕的原因是:保險(xiǎn)都是騙人的,我接受不了
Ø 【情景補(bǔ)充3】:如果客戶拒絕的原因是:他行有很好的理財(cái)產(chǎn)品,轉(zhuǎn)過(guò)去買(mǎi)理財(cái)。
2、本情景如果買(mǎi)或不買(mǎi),如何進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)與追蹤
例如1 學(xué)員根據(jù)剛剛課堂內(nèi)容自由發(fā)揮設(shè)計(jì)
例如2 學(xué)員根據(jù)剛剛課堂內(nèi)容自由發(fā)揮設(shè)計(jì)
情景案例解析,看看優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理如何做的,能給我們帶來(lái)哪些啟發(fā)
3、研討成果:
各類(lèi)方案分享
1、銀保高端客戶營(yíng)銷(xiāo)方案(5例)
2、假日行內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)方案(3例)
3、沙龍策劃與宣講輔導(dǎo)
4、親子活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案(3例)
5、優(yōu)質(zhì)答謝會(huì)聯(lián)誼會(huì)(6例)

第五單元、小組、大組PK演練
1、命題式考核(各組學(xué)員參與實(shí)操)
2、演練點(diǎn)評(píng)與討論
3、現(xiàn)場(chǎng)打分
4、筆試環(huán)節(jié)(精煉20課程題)
5、現(xiàn)場(chǎng)打分
6、優(yōu)秀小組及個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)品
7、學(xué)員代表感言
8、全員合影留念

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們