【培訓對象】
新老員工、管理者、技術(shù)/業(yè)務(wù)崗等

【培訓收益】
能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點、小技巧等 能夠正確應用溝通前的四項準備工作，理解四種溝通風格及應對方式 能夠正確理解溝通的“黃金三角”，應用“聽、說、問”的基本技巧 能夠通過情景演練，強化所學知識技巧，并轉(zhuǎn)化到實際工作場景中

一、溝通的基礎(chǔ)認知
1.管理者的溝通認知
管理者的角色定位
1)向上：輔佐上司
2)向下：輔導下屬
3)橫向：輔佐同僚
管理者的溝通場景
1)向上溝通
2)向下溝通
3)橫向溝通
2.溝通的底層邏輯
溝通的兩大作用
1)工作需要
2)情感需要
視頻：觀看視頻并分享，這是一場成功的溝通嗎？為什么？
溝通的目的
1)影響人
2)達成事
溝通三要素
1)有目標
2)有共識
3)有互動
溝通的特點
1)存在漏斗
2)語言之外
3)因人而異
溝通小技巧
1)聲音技巧
2)身體語言
3)安全空間
二、溝通的四種風格
視頻：觀看視頻并討論分享，這幾個人的溝通風格是什么？
1.溝通前的準備工作
確定形勢
明確性質(zhì)
制定目標
風格偏好
2.溝通的四種風格
了解溝通的四種風格
測試：你是哪種風格
1)領(lǐng)導型
2)跟隨型
3)檢查型
4)影響型
理論基礎(chǔ)：DISC性格特質(zhì)
1)認知心理測量
2)人的四種思維模式
3)DISC四種性格特質(zhì)
小組討論：不同特質(zhì)的溝通特點是什么？
不同風格的溝通方式
1)D型的溝通偏好
2)I型的溝通偏好
3)S型的溝通偏好
4)C型的溝通偏好
不同風格的典型厭惡
不同風格的溝通盲點
三、溝通的黃金三角
1.高效聆聽
溝通的黃金三角
1)聽
2)說
3)問
不合格的聆聽者
正確聆聽四步驟
聆聽的四項技術(shù)
1)主動聆聽
2)積極聆聽
3)正念聆聽
4)復述與引申
視頻：觀看視頻并討論分享，前后的不同是什么？為何發(fā)生變化？
2.高效表達
反饋與表達
反饋的三種方式
1)逐字確認
2)同義轉(zhuǎn)述
3)意義塑造
表達的三角模型

表達的三個步驟
1)探尋需求
2)建構(gòu)內(nèi)容
a)即興問答：時空邏輯
b)分析結(jié)果：黃金圈
c)工作匯報：空雨傘
d)營銷邏輯：FABE
e)故事結(jié)構(gòu)：SCQA
3)建立關(guān)系
3.高效提問
七類常見提問誤區(qū)
七個高效提問要點
四種壞問題
a）引導型問題
b）消極型問題
c）模糊型問題
d）混合型問題
四種提問方式
a）開放型問題
b）封閉型問題
c）探尋式問題
d）假設(shè)型問題
小組模擬練習：管理者向上、向下、橫向三種場景溝通 

曾任：領(lǐng)悅服務(wù)集團（2165.HK）集團培訓學院執(zhí)行院長
曾任：正合股份（新三板掛牌上市）企業(yè)大學培訓總監(jiān)
上海同濟大學校友平臺特聘專家導師顧問
中歐國際商學院創(chuàng)投服務(wù)專家
劇課坊主理人，原創(chuàng)研發(fā)10門+版權(quán)劇本殺培訓課
ACI美國認證協(xié)會國際培訓師授權(quán)導師
ACI美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師（CIPL）
擅長領(lǐng)域：TTT內(nèi)訓課程開發(fā)、TTT內(nèi)訓師授課技巧訓練、經(jīng)驗萃取

【個人簡介】
張毓嵐老師擁有多年企業(yè)培訓體系搭建與TTT實戰(zhàn)經(jīng)驗，憑借近20年豐富的內(nèi)訓師培養(yǎng)經(jīng)驗和課程體系搭建經(jīng)驗（其中9年為集團培訓負責人，近20年課程開發(fā)與講授經(jīng)驗），萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業(yè)類手冊/銷售百問手冊，通過完備的培訓體系使專業(yè)崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內(nèi)部孵化晉升率超過90%，培養(yǎng)內(nèi)部講師成員超過500名。任職期間培訓與文化成為公司戰(zhàn)略性核心競爭力，在公司內(nèi)部及業(yè)界均有良好口碑與品牌，并作為業(yè)界標桿多次帶領(lǐng)內(nèi)部講師團隊對萬科、綠地等頭部房企進行商業(yè)授課。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、課程開發(fā)能力——萃取沉淀超550門課程體系，超1000門微課體系，超20本學習手冊
張毓嵐老師在2012年-2018年期間，從培訓師轉(zhuǎn)崗培訓管理者，作為集團培訓負責人搭建三大業(yè)務(wù)條線的人才培養(yǎng)體系。通過向業(yè)務(wù)賦能，推動各關(guān)鍵崗位培養(yǎng)標準與機制建設(shè)，共計主導30余個訓練營培訓項目（TD： Talent Management人才發(fā)展）、超過100次專項主題培訓項目（LD Learn Development培訓發(fā)展）孵化及實施落地。
2、課程講授能力——超200場企業(yè)內(nèi)訓，培訓評分常年第一，獲評最受學員歡迎講師
張毓嵐老師在2009年-2021年期間，先后擔任培訓講師、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行院長等職務(wù)，開發(fā)并講授了多門內(nèi)訓師TTT、管理訓練營、新員工訓練營等主題課程，課程時長2-6H，通過引導技術(shù)與控場技巧，多次獲得培訓評分最高分，培訓滿意度98%以上。
3、人才梯隊搭建——完成7期管培生培養(yǎng)計劃，11期管理者培養(yǎng)計劃
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，共計主導7個管培生項目落地，11期管理者培養(yǎng)計劃，完成從人才甄選、人才測評、人才培養(yǎng)、勝崗考核、淘汰面談等全流程的方案設(shè)計與實施，管培生培養(yǎng)周期2-6個月，平均每期學員40人以上，合格率80%以上；管理者培養(yǎng)周期6-12個月，平均每期學員30人以上，內(nèi)部晉升率90%以上。
4、項目策劃能力/創(chuàng)新能力——超30個培訓項目與大型集團企業(yè)文化活動策劃與落地，組織開展超100場，主題新穎形式豐富，獲得內(nèi)外部一致好評
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，兼任企業(yè)文化負責人，每年對新員工培訓、管理者培訓、高管培訓及公司文化活動進行組織策劃，打造“禾苗培訓”、“管培生計劃”、“飛鷹培訓”、“精鷹培訓”、“咨詢顧問菁英訓練營”、“MiniMBA“、“奇葩說”、“奔跑吧”、“城市爭霸賽”、“尋找遺失的力量”等超過30個培訓及文化活動，并開展海報、圖文、視頻等內(nèi)外網(wǎng)宣傳，好評率近100%。

【培訓經(jīng)驗】
培訓與咨詢經(jīng)歷：張老師作為培訓專家，已有10年對外培訓與咨詢服務(wù)經(jīng)歷，服務(wù)企業(yè)超過300家（含與商學院合作），客戶滿意度維持在98%以上。在深度的企業(yè)管理實踐活動中，系統(tǒng)分析與診斷問題，總結(jié)組織的成功案例與失敗教訓，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵能力等自主研發(fā)超40個培訓課件，總課時超300小時，內(nèi)外部授課超300場次，總時長逾1800小時，面向?qū)W員過萬人。善于培訓需求梳理與診斷，并結(jié)合企業(yè)實際情況給予解決方案，堅持以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結(jié)果。
張毓嵐老師受邀擔任上海同濟大學MBA校友會商業(yè)平臺濟聯(lián)學院特聘專家顧問導師，為商學院組建提供咨詢服務(wù)，并擔任創(chuàng)始人&高管班課程導師，獲得最受歡迎導師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術(shù)背景出身的創(chuàng)始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務(wù)能力，學員滿意度99%。
張毓嵐老師曾為多家國央企、民企等提供TTT類、經(jīng)驗萃取、案例萃取、調(diào)研報告等課題的培訓服務(wù)，其中獲得建設(shè)銀行共計5次復購，并定制開發(fā)貼合銀行業(yè)務(wù)場景的劇本殺體驗式培訓課程；為工商銀行提供高度定制化TTT培訓課題，并通過一年跟進與賦能輔導協(xié)助成果落地，學員滿意度98%。
張毓嵐老師曾受北京某科技平臺公司邀請，通過與北京、上海的專利專家合作，為政府部門定制開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)系列課程，打造《專利申請100課》系列微課，為科技園區(qū)賦能，課程成果獲得高度認可，客戶滿意度99.8%。 

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