商務禮儀培訓（一)、職業(yè)形象塑造 
認識自己的角色定位 
清晰角色認知　　　　　　　
明確自己的職業(yè)目標與規(guī)劃 
企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求 
企業(yè)對本職業(yè)的要求　　　　　 
本人職業(yè)特質(zhì)能力測評
職業(yè)形象塑造
漫畫職業(yè)形象　　　　　　　
提升自身職業(yè)素養(yǎng)
商務禮儀培訓（二)、禮儀體現(xiàn)及運用 
魅力與績效
優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目　 
標準的儀態(tài)令客戶放松和信任
正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效
常見職場 / 商務禮儀 
接待迎送與會談會見規(guī)范　　 
請示匯報與公務文書素養(yǎng) 
得體交往是身份的顯象管　　
出行、乘坐交通工具的禮儀
餐務、坐標、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)風度 
常見的OFFICE禮儀
辦公室“六要及六不要”原則
禮貌用語、得體引見職業(yè)素養(yǎng)第一張名片 
柔美的音色使您擁有商務先機 
職業(yè)性的微笑營造職場軟環(huán)境
正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味
商務禮儀培訓（三)、禮儀的演練展示 
個人魅力的展現(xiàn) 
標準站姿練習　　　　　　　 
不同場合優(yōu)雅坐位 
燦爛的陽光微笑 
職場魅力的展現(xiàn) 
接待程序的示范 
名片交往的傳遞 
企業(yè)介紹姿勢 
產(chǎn)品展示姿態(tài) 
迎來送往的展示
應對提問的技巧
電話魅力的傳遞
電話拿接的規(guī)范
話音、語調(diào)、語重心長 
電話溝通技巧 
投訴處理技巧
 

華東師大心理學碩士
清華大學、浙江大學特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長
金融業(yè)服務提升培訓咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心首席人才測評師

職業(yè)背景與培訓發(fā)展

何瀾老師曾先后擔任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任等高管職務。
何瀾老師2000年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開始成為職業(yè)講師；曾服務于清華大學浙江職教中心、浙江大學經(jīng)濟學院、浙江大學管理學院、浙江大學繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國銀行、萬事利集團、百誠集團、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。

核心課程

《國際商務交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務》
《卓越秘書管理實務》
《高效會議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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