【培訓(xùn)對象】
支行及支行長、個金部及運營部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
●戰(zhàn)略規(guī)劃能力的提升：學(xué)會如何制定符合總行戰(zhàn)略要求的支行轉(zhuǎn)型目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實施路徑和時間表。通過案例分析和小組討論，能夠提升戰(zhàn)略規(guī)劃的實戰(zhàn)能力，為支行的未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 ●客戶服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力的增強：深入了解客戶需求和市場趨勢，學(xué)會運用客戶旅程映射、設(shè)計思維等方法進行服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)。通過角色扮演和案例演練，能夠提升客戶服務(wù)體驗和產(chǎn)品競爭力，滿足客戶的個性化需求。 ●團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力的提升：掌握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊績效的關(guān)系，學(xué)會運用領(lǐng)導(dǎo)力推動支行轉(zhuǎn)型和團隊變革。通過團隊建設(shè)活動和案例分析，能夠提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。 ●風(fēng)險管理與合規(guī)意識的加強：熟悉風(fēng)險管理的新策略和工具，了解全面風(fēng)險管理（ERM）框架和風(fēng)險量化模型的應(yīng)用。通過課程講解和案例分析，能夠提升風(fēng)險識別、評估和管理的能力，確保支行的穩(wěn)健運營和合規(guī)經(jīng)營。 ●運營管理與決策能力的優(yōu)化：學(xué)會運用流程再造與優(yōu)化技術(shù)提升運營效率，掌握數(shù)據(jù)分析在決策中的應(yīng)用。通過實戰(zhàn)演練和案例分析，能夠提升決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，優(yōu)化支行運營管理和資源配置。

第一講：支行轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略管理
一、金融行業(yè)轉(zhuǎn)型與支行角色
1. 全球金融行業(yè)發(fā)展趨勢
2. 支行面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1）數(shù)字銀行對傳統(tǒng)支行業(yè)務(wù)的沖擊
2）新興金融科技公司的競爭策略
3. 支行在轉(zhuǎn)型中的機遇
1）成為金融科技的試驗場
2）提供個性化金融服務(wù)
4. 支行與總行戰(zhàn)略的對接
1）理解總行戰(zhàn)略對支行的具體要求
2）制定支行層面的實施計劃
成功案例分享：建設(shè)銀行廣東省分行特色網(wǎng)點建設(shè)、華夏銀行昆明廣福支行和深圳坪山支行轉(zhuǎn)型升級
頭腦風(fēng)暴：
1）分組討論未來金融行業(yè)的發(fā)展趨勢
2）每組提出一個潛在的機遇或挑戰(zhàn)
3）討論如何應(yīng)對金融科技的沖擊，以及把握金融科技發(fā)展的機遇
二、支行轉(zhuǎn)型策略
1. 轉(zhuǎn)型目標(biāo)設(shè)定與路徑規(guī)劃
1）運用SMART原則設(shè)定支行轉(zhuǎn)型目標(biāo)
2）制定詳細(xì)的轉(zhuǎn)型路徑圖
2. 資源和能力評估
1）評估支行的人力資源、技術(shù)資源和財務(wù)資源
2）識別能力差距并制定提升計劃
3. 創(chuàng)新服務(wù)模式探索
1）通過客戶旅程映射，識別服務(wù)中的痛點和改進點
2）設(shè)計思維（Design Thinking）在服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用
4. 新產(chǎn)品開發(fā)與客戶需求滿足
1）通過問卷調(diào)查收集客戶對新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋
2）與關(guān)鍵客戶進行深度訪談，了解其具體需求
3）基于市場調(diào)研，構(gòu)思新產(chǎn)品或服務(wù)
4）在目標(biāo)市場中測試新產(chǎn)品，收集反饋并進行調(diào)整
5）根據(jù)市場反饋，不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品
案例分析1：工商銀行系統(tǒng)+運營雙維度升級
案例分析2：建設(shè)銀行客戶旅程優(yōu)化
小組討論：基于案例分析，提出創(chuàng)新的服務(wù)或產(chǎn)品點子，并討論實施的可能性和改進方案
案例演練：轉(zhuǎn)型目標(biāo)規(guī)劃工作坊

第二講：客戶關(guān)系管理與品牌塑造
一、客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升的七大步驟
1. 客戶數(shù)據(jù)的收集和分析
——RFM分析法
2. 客戶細(xì)分和CRM系統(tǒng)應(yīng)用
3. 針對不同客戶群體提供服務(wù)
4. 定制化服務(wù)方案的設(shè)計與實施
5. 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的提升
6. 客戶反饋的收集與分析
7. 服務(wù)流程的優(yōu)化
——精益六西格瑪?shù)确椒ǖ膽?yīng)用
成功案例分享：電商公司用CRM細(xì)分客戶，定制營銷，提升轉(zhuǎn)化率和滿意度
失敗案例分享：企業(yè)實施CRM時，數(shù)據(jù)整合不足、反饋處理慢，影響客戶體驗，需持續(xù)優(yōu)化
二、客戶忠誠度提升與維護策略
1. 客戶忠誠度的測量與分析
2. 客戶關(guān)系的深化
1）個性化服務(wù)策略的設(shè)計與實施
2）開發(fā)客戶旅程
3）制定客戶忠誠計劃
3. 客戶反饋機制的建立與優(yōu)化
案例分析：星巴克的客戶忠誠度維護案例分析
三、支行市場營銷與品牌建設(shè)
1. 制定支行市場營銷計劃
1）市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
2）定位策略與品牌差異化
2. 營銷渠道的選擇與優(yōu)化
1）線上線下渠道的整合營銷
2）提升支行市場影響力的策略
a品牌合作
b社區(qū)參與
c意見領(lǐng)袖營銷
3. 品牌定位與價值塑造
4. 品牌傳播策略制定與執(zhí)行
1）廣告投放
2）公關(guān)活動
3）品牌活動
成功案例分析：平安銀行“平安好鄰居”案例

第三講：領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與團隊建設(shè)
一、領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊績效的關(guān)系
1）民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2）權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 支行轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用
1）愿景設(shè)定
2）戰(zhàn)略溝通
3）團隊激勵
3. 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升的策略
1）參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
2）閱讀領(lǐng)導(dǎo)力書籍
3）實踐領(lǐng)導(dǎo)力技巧
二、支行長個人能力提升與實操技巧
1. 戰(zhàn)略思維與決策制定
1）進行戰(zhàn)略規(guī)劃，如PEST分析、SMART目標(biāo)設(shè)定
2）學(xué)習(xí)決策制定的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括問題識別、方案生成、評估選擇和執(zhí)行
3）使用決策工具，如SWOT分析、決策樹、概率樹等工具
決策模擬：模擬支行長決策過程
2. 財務(wù)分析與成本控制
1）深入理解資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表
2）學(xué)習(xí)比率分析、趨勢分析等技巧，以評估財務(wù)健康狀況
3）識別固定成本和變動成本，分析成本結(jié)構(gòu)
4）實施成本控制策略，如預(yù)算管理、成本削減和流程優(yōu)化
3. 跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1）識別跨部門溝通的常見障礙，如信息不對稱、目標(biāo)沖突
2）制定有效的溝通策略，如定期會議、共享平臺和目標(biāo)對齊
3）協(xié)調(diào)不同部門資源與目標(biāo)
4. 人際關(guān)系與沖突管理
案例分析：王女士與銀行工作人員的沖突案例
5. 支行長個人品牌建設(shè)
——社交媒體營銷和公共演講
6. 個人影響力提升
——發(fā)表文章、參與公共事務(wù)
案例分析：影響力提升的成功案例
7. 個人形象塑造
8. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
三、團隊發(fā)展與高效團隊建設(shè)
1. 團隊發(fā)展的五個階段
1）形成期
2）沖突期
3）規(guī)范期
4）執(zhí)行期
5）解散期
2. 高效團隊的四大特征
1）明確的目標(biāo)
2）有效的溝通
3）相互信任
4）共同的價值觀
3. 建設(shè)高效團隊的方法
1）明確團隊目標(biāo)和角色分配
2）促進有效溝通
3）建立信任和尊重
4）鼓勵團隊合作
5）提供成長和發(fā)展機會
6）強化領(lǐng)導(dǎo)力
7）確保資源和支持
8）評估和優(yōu)化
4. 團隊激勵理論的應(yīng)用
1）馬斯洛需求層次理論
2）赫茲伯格雙因素理論
5. 團隊沖突管理與解決
1）沖突識別
——任務(wù)沖突、關(guān)系沖突
2）根據(jù)沖突的性質(zhì)和團隊文化選擇合適的處理策略
3）增強團隊建設(shè)和溝通
4）定期評估團隊沖突狀況，并調(diào)整管理策略
案例分析：某支行長通過領(lǐng)導(dǎo)力提升團隊績效

第四講：人力資源管理與團隊效能提升
一、支行轉(zhuǎn)型中的人力資源管理策略
1. 人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)與流程
1）能力素質(zhì)模型構(gòu)建
2）采用結(jié)構(gòu)化面試、行為面試等高效面試技巧
3）全面背景調(diào)查
2. 人才培養(yǎng)計劃的制定與實施
1）制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2）建立系統(tǒng)化培訓(xùn)計劃
3）導(dǎo)師制度實施
案例分析：某支行通過優(yōu)化人力資源管理提升員工滿意度和績效
討論：
1）適合本支行的人力資源管理策略
2）支行面臨的人才管理問題
3）每組提出至少一個解決方案
二、構(gòu)建高效和諧的團隊與績效考核體系
1. 分析當(dāng)前團隊建設(shè)中出現(xiàn)的新問題
2. 高效和諧團隊的構(gòu)建策略
1）團隊溝通與協(xié)作強化
2）包容性團隊文化建設(shè)
3）團隊角色分配
4）激發(fā)團隊動力
成功團隊案例分享：三只松鼠
3. 設(shè)計績效考核體系
1）考核指標(biāo)的選擇與權(quán)重分配
2）考核周期的確定與考核方法
4. 確?？冃Э己说墓院陀行?br /> 1）績效考核的透明度與反饋機制
2）績效考核結(jié)果的應(yīng)用
5. 制定有效的激勵機制
1）平衡物質(zhì)激勵與精神激勵
2）定期評估與調(diào)整激勵機制效果

第五講：運營管理優(yōu)化與風(fēng)險合規(guī)控制
一、支行運營管理的優(yōu)化
1. 流程再造與效率提升
1）業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
2）業(yè)務(wù)流程改進（BPI）
2. 效率提升的量化指標(biāo)與分析
1）流程時間的監(jiān)測和改進
2）成本和質(zhì)量指標(biāo)的優(yōu)化
3. 數(shù)據(jù)分析在決策中的應(yīng)用
1）描述性分析和診斷性分析
2）預(yù)測性分析和規(guī)范性分析
二、風(fēng)險管理與合規(guī)性
1. 風(fēng)險管理的新策略
1）構(gòu)建全面風(fēng)險管理（ERM）框架
2）構(gòu)建風(fēng)險量化模型
2. 先進的風(fēng)險管理工具
1）敏感性分析
2）極值理論
3. 監(jiān)管政策的最新變化與應(yīng)對
1）巴塞爾協(xié)議III對銀行資本和流動性的要求
2）監(jiān)管政策變化對支行運營的影響
4. 合規(guī)性要求的深度理解與實踐
1）建立有效的合規(guī)體系
2）加強合規(guī)培訓(xùn)和文化建設(shè)
3）信用風(fēng)險的管理
4）市場風(fēng)險和操作風(fēng)險的識別
5. 合規(guī)運營的策略
1）完善反洗錢（AML）和客戶身份識別（KYC）機制
2）促進合規(guī)性要求與業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡
小組研討：制定合規(guī)運營計劃 

17年+金融行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
清華大學(xué)公共管理碩士（MPA）、中歐國際工商學(xué)院金融MBA
中國社會科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)碩士、鄭州大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)碩士
AFP金融理財師、CFP國際金融理財師、養(yǎng)老規(guī)劃師
具有基金從業(yè)、證券從業(yè)、保險代理人資格
曾任：平安銀行（上市公司） | 一級支行長、私人銀行中心總經(jīng)理
曾任：平安人壽 | 渠道業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：光大信托（央企） | 家族信托業(yè)務(wù)總監(jiān)、財富分中心總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：私人銀行、宏觀經(jīng)濟、資產(chǎn)配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長能力提升、私行團隊管理等
>>是高凈值客戶服務(wù)的專家——累計服務(wù)高凈值客戶300+，累計落地家族信托/保險金信托金額達(dá)15億，期繳保險累計保費5000萬。
>>是私人銀行資產(chǎn)管理的佼佼者——任職平安銀行期間，累計獲客超過1.2萬戶，AUM（資產(chǎn)管理）累計超過百億元，連續(xù)四年行內(nèi)綜合排名第一，連續(xù)十年獲評優(yōu)秀稱號。
>>是金融領(lǐng)域培訓(xùn)的資深導(dǎo)師——擔(dān)任客戶沙龍、產(chǎn)品說明會、業(yè)務(wù)宣導(dǎo)會以及技能提升培訓(xùn)等多領(lǐng)域主講老師，累計超過900場，賦能30000+銀行從業(yè)者。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
萬爍老師擁有17年+金融行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，橫跨保險、銀行、信托、證券等頭部金融機構(gòu)，精通金融產(chǎn)品營銷、高凈值客戶服務(wù)、家族信托等金融領(lǐng)域，能夠為客戶量身定制打造解決方案。此外，老師還擅長將復(fù)雜的專業(yè)知識講解得既深刻又易懂，通過組織專業(yè)培訓(xùn)、沙龍等活動，強化團隊建設(shè)，促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
→精通高凈值客戶服務(wù)，落地多個高規(guī)模項目
01-曾為平安銀行的高凈值客戶設(shè)計家族信托、保險金信托等全方位的金融服務(wù)，累計服務(wù)高凈值客戶160+人，落地家族信托金額1.5億，貸款、保險、基金及其他金融產(chǎn)品銷售額累計過百億。
02-曾為光大信托籌備全新的財富分中心，并組建由20名精英組成的私人銀行財富團隊，專注于高凈值客戶的開拓，成功落地5個不同規(guī)模家族信托客戶，累計規(guī)模超10億。
03-曾為平安人壽精心策劃一項大額期繳保險方案，成功引導(dǎo)客戶一次性完成長達(dá)5年的保費繳納，總額高達(dá)1000萬元。
→擅長客戶沙龍及團隊培訓(xùn)，驅(qū)動私人銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化
01-曾為平安人壽負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行80+場針對銀行理財經(jīng)理等相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員超過1800人；同時，組織并參與15場銀行保險客戶沙龍活動，吸引200多名客戶參與，直接促成50多戶客戶的成交，年繳保費總額超過2000萬元。
02-任職平安銀行期間，受邀擔(dān)任客戶沙龍、產(chǎn)品說明會、業(yè)務(wù)宣導(dǎo)會以及技能提升培訓(xùn)等多個領(lǐng)域主講老師，累計超過800場，受訓(xùn)人員超過20000人。
03-曾為光大信托主導(dǎo)并成功開展80場針對財富團隊的產(chǎn)品知識與技能培訓(xùn)，同時主講40場客戶沙龍活動，吸引總計超過800人參與，直接促成80戶私人銀行客戶的現(xiàn)場簽約，累計實現(xiàn)交易額高達(dá)5.8億元。

部分項目經(jīng)歷：
山東省郵政保險訓(xùn)練營
通過實戰(zhàn)經(jīng)驗，對網(wǎng)點的營銷技能進行提升。例如，通過話術(shù)指導(dǎo)及銷售通關(guān)演練，確保每位員工都能熟練掌握銷售技巧。僅用10天，助力8個網(wǎng)點超額完成任務(wù)指標(biāo)。
甘肅省郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及理財經(jīng)理能力提升培訓(xùn)項目
通過構(gòu)建系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，提高內(nèi)部發(fā)展動力，加大對員工的培訓(xùn)力度，構(gòu)建起了一個完整的、分崗位、進階式的財富管理培訓(xùn)體系。通過培訓(xùn)，理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵崗位人員均得到了深耕賦能，課程滿意度高達(dá)98%。
江蘇郵儲支行長轉(zhuǎn)型能力培訓(xùn)項目
專注于支行長的思維轉(zhuǎn)型、角色定位、網(wǎng)點管理、人員管理和營銷管理五大核心領(lǐng)域。通過實戰(zhàn)講授、案例研討、情景互動、角色扮演、團隊共創(chuàng)和行動學(xué)習(xí)等多種授課方式，全面提升支行長的管理能力，平均滿意度高達(dá)95%以上。
工商銀行遼寧分行網(wǎng)點價值貢獻(xiàn)提升
通過提升網(wǎng)點效能，完善客戶分層服務(wù)體系，提升綜合貢獻(xiàn)度，幫助網(wǎng)點在服務(wù)大眾客戶的同時，注重中高端客戶的維護，打造財富管理和私行體系，項目考核期間實現(xiàn)新發(fā)基金銷售1900萬元，保險3000萬元，助力分行達(dá)成開門紅中收任務(wù)。
光大銀行北京分行私人銀行團隊客戶經(jīng)營及資產(chǎn)配置能力提升項目
培訓(xùn)并指導(dǎo)私人銀行團隊進行客戶深度KYC，為核心客戶提供定制化的資產(chǎn)配置方案，并對關(guān)鍵客戶進行陪談，團隊在客戶經(jīng)營和資產(chǎn)配置方面的能力得到了顯著提升，成功落地5000萬家族信托1單，300萬保險金信托3單，私募產(chǎn)品5單。
中原銀行理財經(jīng)理客戶經(jīng)營及價值挖掘能力提升項目
培訓(xùn)并指導(dǎo)理財經(jīng)理團隊進行邀約及促成話術(shù)通關(guān)演練，通關(guān)客戶管理系統(tǒng)進行客戶信息梳理和客群分層，并開展清單制靶向營銷，通過電訪、面訪等標(biāo)準(zhǔn)化動作觸達(dá)目標(biāo)客戶，輔導(dǎo)期間行外吸金5000萬。

部分授課案例：
講授課題 授課企業(yè) 期數(shù)
《財富轉(zhuǎn)型下的大額保單成交技巧》 平安銀行、郵政集團、泰康保險、中信保誠、永達(dá)理保險 21
《高凈值客戶全方位價值挖掘與資產(chǎn)配置實戰(zhàn)》 工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、農(nóng)業(yè)銀行 20
《私人銀行財富顧問專業(yè)能力提升》 光大銀行、渤海銀行、寧波銀行、浙商銀行、興業(yè)銀行 20
《家族信托——高凈值客戶財富傳承的奧秘》 平安人壽、泰康保險、永達(dá)理保險、中信保誠、興業(yè)銀行、工商銀行 20
《理財經(jīng)理客群維護與銷售技能提升》 光大銀行、上海農(nóng)商行、中原銀行、鄭州銀行 14
《私人銀行高績效團隊建設(shè)與管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》 中信銀行、浙商銀行、渤海銀行、興業(yè)銀行 13

主講課程：
《高凈值客戶全方位價值挖掘與資產(chǎn)配置實戰(zhàn)》
《家族信托——高凈值客戶財富傳承的奧秘》
《私人銀行高績效團隊建設(shè)與管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《財富轉(zhuǎn)型下的大額保單成交技巧》
《支行及支行長轉(zhuǎn)型能力提升》
《全球宏觀經(jīng)濟分析與大類資產(chǎn)配置策略》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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