【培訓對象】
企事業(yè)單位的中基層管理者、青年人才、績優(yōu)骨干、儲備干部等

【培訓收益】
1、掌握AI在客服中的應(yīng)用，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)成功度 2、了解高績效團隊的特征，掌握團隊建設(shè)的原則和方法 3、掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 4、明確管理者的角色，清晰工作中應(yīng)該干什么，掌握各層級管理者的任務(wù)與職責 5、掌握向下溝通與日常反饋技巧，應(yīng)對典型溝通場景，賦能下屬達成績效

導入：培養(yǎng)管理思維的三個關(guān)鍵
從關(guān)注部分到關(guān)注整體
從問題導向到共識導向
從關(guān)注技能到關(guān)注意愿
第一講：高績效團隊建設(shè)
1、團隊管理協(xié)作存在的問題
核心人員逐漸離職
運營成本不斷升高
團隊人才供應(yīng)鏈斷裂
團隊競爭力持續(xù)下滑
2、團隊的定義與類型
團隊與群體的區(qū)別
螞蟻軍團的啟示
野牛型團隊
螃蟹型團隊
大雁型團隊
3、低績效團隊與高績效團隊的特征差別
群體與團隊的區(qū)別
低效團隊常見問題
團隊管理和領(lǐng)導能力問題
配合協(xié)作問題
山頭主義
棘手人員問題
低績效團隊：
貌合神離，問題成堆
雙方斗氣，躺到不干
矛盾激化，互相拆臺
高績效團隊：
協(xié)同共贏、角色互補
發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短
內(nèi)卷常在，同步生長
管理創(chuàng)新、團隊成長
高績效團隊要必備四個條件
自主性
思考性
合作性
凝聚性
4、從團隊個體，到工作團隊
目標：團隊和個人目標
責任：集體和個人績效
協(xié)同：相互共同
技能：相互補充
5、團隊建設(shè)的不同階段與管理方式
第一階段：初創(chuàng)形成期
第二階段：動蕩摸索期
第三階段：共識期
第四階段：高效期
第五階段：衰退期
小組研討：要成為高績效團隊，須要具有哪些因素與條件
6、共建團隊共同愿景的五個要素
共同愿景下管理者的的三個角色：設(shè)計者、宣傳者、改革者
愿景可以遠大，但須專注于成功
清晰、簡明、拒絕假大空語言
注入激情，鼓舞人心
與企業(yè)的目標與商業(yè)價值保持一致
現(xiàn)場實操：描繪我們團隊成功的愿景畫面
第二講：向下賦能激勵與管理溝通
1、員工激勵的定義和意義
激勵的定義
影響激勵的三個因素
激勵的形成過程
2、精神激勵的六個精髓
目標激勵
參與記錄
示范激勵
尊重激勵
競爭激勵
成就激勵
3、賦能管理溝通場景實戰(zhàn)
場景一：向下布置任務(wù)
被動型員工：任務(wù)直接部署
主動型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能
【工具表】任務(wù)理解對齊表
場景二：員工工作良好時的正向反饋
【工具】重在激勵的“深得人心”反饋四步法
場景三：日員工工作偏差時的負向反饋
【工具】重在非對抗糾偏的“欣然接受”五層推進
【情景演練】根據(jù)案例提示，各組做正負向反饋對話演練
4、激勵理論落地應(yīng)用
基礎(chǔ)型激勵：需求層次+雙因（雙理論組合）
賦能型激勵：“我很需要你”的實際應(yīng)用
實戰(zhàn)型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運用
現(xiàn)場實操：團隊活力羅盤--團隊凝聚力狀況掃描
5、提升決策思維與決策能力
隱藏在我們腦中的多種決策思維：點、線、面、體
決策思維的冰山模型：思考的層次、理解的程度
決策的六個維度：關(guān)鍵問題/利益相關(guān)者/關(guān)鍵要素/所受影響/互動關(guān)系/最終決策與策略
現(xiàn)場實操：應(yīng)用“決策羅盤”做分析，輸出最終決策與落地策略
第三講：AI First，賦能管理者修煉
1、主流大模型的選擇面
Deepseek或混元AI平臺：可攻可守，深度推理應(yīng)用首選
KimiChat：新手最佳拍檔、極速PPT制作
2、AI的使用禁忌
忌“給AI布置任務(wù)”
忌“過度依賴”
忌“把提示詞當主角”
忌“每次都用深度思考”
3、6個進階絕招，讓AI瞬間Get你的點
絕招1：人話指令
絕招2：角色代入
絕招3：范例教學
絕招4：任務(wù)分解
絕招5：跨模融合
4、AI賦能管理場景實操演練
1、制定團隊目標
實操演練：運用AI優(yōu)化我們的整體服務(wù)策略
2、PPT快速制作
實操演練：運用AI輸出PPT框架，快速生成PPT
3、分析管理瓶頸探索有效的管理策略數(shù)據(jù)梳理
實操演練：運用AI提示詞探索有效管理策略與方法 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領(lǐng)導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導力、情景領(lǐng)導力、高績效團隊建設(shè)、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導力項目的實施落地，建立領(lǐng)導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導力培訓項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學員和公司高層領(lǐng)導的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 銀行高管的角色定位與修煉

   

  【課程簡介】 角色認知與定位是銀行管理的最高境界，在一定的系統(tǒng)環(huán)境和時間下，在一個組合中擁有相對的不可代替性的定位，就是角色定位。“角色”不一定是一個人，可以是一個群體。當今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，未必所有的員工都能夠按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展，但是，它們之所以成為常青樹和卓越公司，都具有一個共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然..

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• 零售行業(yè)職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)提升與修煉

   

  第一部分：職業(yè)經(jīng)理人能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì) • 1、工作不力是怎么回事？ • 2、職業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)愿景 • 3、什么造成職業(yè)素質(zhì)低下 • 案例：員工的一句話與商場倒閉 • 4、關(guān)注“規(guī)范”必須關(guān)注細節(jié)標準 • 5、職業(yè)素質(zhì)的規(guī)范化管控第二部..

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