【培訓(xùn)對象】
營銷人士、企業(yè)接待團隊

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：掌握禮儀核心內(nèi)涵，落實心存“尊重”，善于“表達” ● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，提升企業(yè)美譽度 ● 修煉舉止：通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細節(jié) ● 場景管理：明確接待流程標準，提高商務(wù)工作中的交際能力 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：商務(wù)禮儀初探：銷售人禮儀認知與思維構(gòu)建
一、建立禮商思維
破冰：人生何處不成交
1. 左右腦的思維分工
2. 如何加強思維鏈接
二、用心理學(xué)解讀人心紅利
1. 首應(yīng)效應(yīng)：留下第一印象的重要性
2. 暈輪效應(yīng)：如何在眾人面前脫穎而出
3. 近因效應(yīng)：如何抓人心，留下近期的好印象
三、運用禮儀提升“成交”
案例：人生何處不成交
1. 個人品牌的標簽建立
2. 商務(wù)交往的五感體驗
3. 客戶滿意的成交細節(jié)
四、找到與客戶的“適配性”
互動：培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“安全”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 禮儀的情感連接“走心”
現(xiàn)場案例：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

第二講：形象制勝：銷售中的形象塑造與管理
案例：第一印象對企業(yè)的影響
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、營銷人員商務(wù)場合的儀容標準
1. 精英男士發(fā)型的“上下”
2. 容易忽略的男士儀容
3. 精英女性發(fā)型的秘訣
4. 女士不同場合的簡單妝容
三、營銷人員商務(wù)著裝原則
1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 場合決定著裝——嚴肅、正式、一般、休閑場合
3. 著裝技巧——著裝的“自信”對外、外的“穿法”
4. 精致搭配提升品質(zhì)
小組討論：現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些？
四、打造專屬自己的“品牌形象”
五、知己知彼-著裝禮儀的反向應(yīng)用
1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 看款式、顏色、搭配vs分析客戶性格、品味、需求
落地實操：如果他們是你的客戶，是否是精準客戶

第三講：交往致勝：商務(wù)政務(wù)銷售中的禮儀技巧
一、商務(wù)問候時“人情世故”知多少——握手禮
互動：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)
實操演練：不同場合的握手
二、名片使用技巧——利用名片的破冰
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
實操演練：分析一下這些名片
三、讓人過目不忘的——介紹禮儀
1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序
實操演練：名字的含義
四、商務(wù)場合的基本儀態(tài)——站、坐、禮讓
五、商務(wù)場合的電梯、樓梯禮儀
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 原則上的樓梯禮儀
6. 接待與拜訪時的樓梯位次
實操演練：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六．營銷人員的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀與微信禁忌
4. 營銷人員微信中的個人ip打造
5. 見面預(yù)約
互動：看看我們的微信朋友圈
七．商務(wù)政務(wù)的位次學(xué)差異
1. 行進位次禮儀
場景一：走廊的引領(lǐng)
場景二：樓梯的引領(lǐng)
場景三：電梯的引領(lǐng)
場景四：房門的引領(lǐng)
2. 乘車位次與禮儀
1）小轎車位次安排
2）越野車位次安排
3）商務(wù)車位次安排
4）幫開車門的舉止禮儀
5）行車過程中的服務(wù)意識
3. 政務(wù)商務(wù)會議座次禮儀
小游戲：考考你
訓(xùn)練：會面場景模擬

第四講：政務(wù)商務(wù)銷售中的特殊場景和應(yīng)用
一、商務(wù)政務(wù)接待場景運用
1. 接待前的準備，接待方案、落實細節(jié)
2. 接待中的規(guī)范，迎接、交流、組織
3. 接待后的收尾，送客、復(fù)盤
二、政務(wù)拜訪禮儀
1. 政府客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2. 合適的預(yù)約時機與方式
2. 拜訪時的禮儀細節(jié)
3. 拜訪中的人際關(guān)系黃金距離把握
4. 拜訪結(jié)束時的告辭時機與禁忌行為
互動：現(xiàn)場模擬拜訪政務(wù)客戶現(xiàn)場，練習(xí)禮儀要點
三．商務(wù)送客與關(guān)系維護
1. 送客的時機與方式
2. 送客中的溝通藝術(shù)
3. 送客后的跟進

課后分享：
1. 提供課程資料下載，包括PPT、視頻案例、模擬演練腳本等
2. 課程結(jié)束后，提供在線答疑和進一步的學(xué)習(xí)資源鏈接 

12年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級企業(yè)培訓(xùn)師、績效改進認證師
職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動學(xué)習(xí)促動師
人工智能訓(xùn)練師（阿里巴巴達摩院）
曾任：阿里巴巴（世界500強） | 資深培訓(xùn)專家（高級經(jīng)理）
曾任：萬科地產(chǎn)（世界500強） | 企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負責(zé)人
曾任：新東方教育科技集團 | 人力資源經(jīng)理
曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經(jīng)緯1億元投資） | 人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理技能、職場溝通、壓力管理、新生代管理、時間管理……
【人效提升】-主導(dǎo)萬科、新東方等人才專項培養(yǎng)項目，培養(yǎng)350+名儲備干部和優(yōu)秀繼任者；
【業(yè)務(wù)支持】-曾主導(dǎo)阿里巴巴管理三板斧項目，覆蓋50萬合作商員工線上培訓(xùn)；
【資源整合】-為聯(lián)想、新東方等輸出銷售、新人培養(yǎng)、企業(yè)管理等模塊實用工具包100+套；
【培訓(xùn)賦能】-曾受邀為中山大學(xué)第五屆人才發(fā)展暨大灣區(qū)人力資源創(chuàng)新交流會進行專題演講《AI如何改變?nèi)肆Y源工作模式》，現(xiàn)場好評率高達100%！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
蘇運老師擁有12年世界500強集團企業(yè)及獨角獸創(chuàng)業(yè)公司的管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會議，并帶領(lǐng)企業(yè)完成從0到1發(fā)展過程，具備大型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的雙重管理視角和實戰(zhàn)經(jīng)驗，聚焦“人才引進-員工培養(yǎng)-企業(yè)管理”三大支點，負責(zé)過人力資源全盤建設(shè)、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團隊培養(yǎng)、管理者管理能力提升，獨立操盤過100+個培訓(xùn)及咨詢項目，累計授課600+場，賦能員工15000+人。
——任職于阿里巴巴-資深培訓(xùn)專家P7——
01-實施管理“三板斧項目”，運營設(shè)計建團隊/拿結(jié)果/Hire&Fire的培訓(xùn)項目通過真實管理場景演練，提升管理者管理認知和能力，賦能管理者100+人；
02-為合作商家總裁班獨立開發(fā)出《線下商家經(jīng)營管理沙盤》，首次在總裁班設(shè)置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經(jīng)營方法技巧，實現(xiàn)當期季度業(yè)績平均提升12%。
——任職于萬科地產(chǎn)-企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負責(zé)人-——
01-負責(zé)新員工培養(yǎng)項目設(shè)計與落地，主導(dǎo)《走進萬科》長線培養(yǎng)實施，賦能超300人新員工；設(shè)計實施管理梯隊人才培養(yǎng)項目，通過實戰(zhàn)業(yè)務(wù)課題、導(dǎo)師帶教等培養(yǎng)高潛人才50+人；
02-開展崗位經(jīng)驗萃取項目，帶領(lǐng)20個崗位業(yè)務(wù)專家開發(fā)沉淀出30+門專業(yè)課程及資料手冊，解決了以往業(yè)務(wù)中的10+個核心重點難點。
——任職于新東方-人力資源經(jīng)理——
01-主導(dǎo)干部儲備人才項目5期、總監(jiān)儲備人才項目5期，成功培養(yǎng)200+儲備干部人才，同時實施管理者繼任計劃培養(yǎng)100+優(yōu)秀繼任者，填補了關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)狀；
02-與廣州10+所高校建立校企合作關(guān)系，年度累計舉辦校招50+場，入職校招員工500+人，精準引進優(yōu)質(zhì)人才，有效解決當年人力短缺問題；
03-建立和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊，帶領(lǐng)20+內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出30+門專業(yè)課程，同時主導(dǎo)行動學(xué)習(xí)工作坊項目，逐步解決業(yè)務(wù)痛點，實現(xiàn)整體業(yè)績提升30%。
——任職于聯(lián)想集團-培訓(xùn)主管——
01-負責(zé)《華南微學(xué)堂》線上學(xué)習(xí)平臺運營，獨立開發(fā)出20+門線上微課；負責(zé)華南大區(qū)500+銷售人員培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)講授終端銷售類課程超100場，培訓(xùn)學(xué)員1000+人；
02-負責(zé)管理蘇寧和國美KA終端銷售團隊20+人，帶領(lǐng)團隊累計合作訂單金額百萬元。
——任職于廣州博依特-人力資源總監(jiān)——
01-制定招聘計劃，成功引入2位年薪百萬以上副總裁級別高管；
02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統(tǒng)一打單工具，解決打單過程中20+個核心痛點，提升25%打單效率；輸出新人學(xué)習(xí)工具包助力新人勝任崗位時長縮短30天；
03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標10+項；從0-1編寫公司企業(yè)文化宣傳手冊，打造出公司首本企業(yè)文化手冊；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設(shè)計。

主講課程：
《卓越執(zhí)行力修煉》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報》
《卓越目標管理與計劃執(zhí)行》
《找到幸福之源情緒與壓力管理》
《跨越代際——新生代員工管理》
《職場溝通力：打造卓越溝通技巧》
《從校園到職場新員工的職場修煉之路》
《高效時間管理——職場效能的關(guān)鍵利器》