【培訓(xùn)對(duì)象】
CEO、總監(jiān)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、分公司經(jīng)理、各類組織中的管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、從心理層面上意識(shí)到人與人溝通中的偏見，認(rèn)識(shí)到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程 2、構(gòu)建雙向思維，積極回應(yīng)或主動(dòng)溝通的意識(shí) 3、掌握職業(yè)化溝通技術(shù)與方法，增強(qiáng)人際溝通效能

一、溝通基本原理
1、溝通體驗(yàn)，成功溝通需要包含的要素
2、溝通基本概念的解讀
3、跨部門溝通障礙
4、積極溝通五步法
二、建立溝通信任
1、信任溝通的心理環(huán)境
2、信任公式T=(C+R+I)/S
3、信任構(gòu)建的方法：存款與取款
三、洞悉性格，主動(dòng)溝通
1、DISC性格學(xué)說的淵源與不同性格的特質(zhì)
2、DISC性格測(cè)試
3、不同性格的行為特征
4、不同性格的溝通方法
四、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通設(shè)計(jì)：諾亞方舟
2、溝通準(zhǔn)備的5W1H法則
3、對(duì)話設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)與反思
五、積極傾聽
1、傾聽對(duì)方難在哪兒？
2、同理心傾聽&自傳式回應(yīng)
3、四種鼓勵(lì)表達(dá)的技巧
4、有力量的提問
5、打斷對(duì)方的四種情況
6、同理心回應(yīng)
六、有力說服
1、說服別人難在哪里
2、同理心說服的兩個(gè)原則
3、有力說服的6張牌

 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練
 天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任金錨集團(tuán)銷售總監(jiān)、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理
 原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問
 實(shí)戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問
 天津師范大學(xué)特聘講師
 美國(guó)ADNLP高級(jí)認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何振銘先生曾在不同行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力顧問、培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實(shí)踐中，豐富了管理經(jīng)驗(yàn)和組織人才發(fā)展的方法。
專注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認(rèn)證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證講師，獲得解讀DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場(chǎng)；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認(rèn)證、《問題分析與解決》講師認(rèn)證；美國(guó)NLP協(xié)會(huì)ABNLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證。
受聘為天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

【主講課程】
定目標(biāo)：
《登上管理者舞臺(tái)》
《從戰(zhàn)略到目標(biāo)》
《績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與拆解》
《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》
《目標(biāo)選材》
管過程：
《教練型領(lǐng)導(dǎo)》
《工作委派與授權(quán)》
《員工激勵(lì)》
《向上管理》
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《沖突管理》
《問題分析與解決》
《輔導(dǎo)與反饋》
《團(tuán)隊(duì)管理》
《全景管理》
《情境領(lǐng)導(dǎo)》
評(píng)結(jié)果：
《績(jī)效管理》
《績(jī)效評(píng)估》
《目標(biāo)復(fù)盤》 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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