【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、HR

【培訓(xùn)收益】
1.面試官角色認(rèn)知與金牌面試官的START法； 2.校園招聘的注意事項(xiàng) 3.面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫； 4.掌握中如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流； 5.通過現(xiàn)場模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，鼓勵創(chuàng)造性，增強(qiáng)應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具….

 【引子】
一. 你覺得面試有效嗎？
二. 你在面試過程中遇到的問題與困惑？
三. 目前我們用什么方法招聘人員？
【思考與分享】
一. 面試中最常見的問題是什么？
面試的常用的兩種手段
【視頻研討】非常面試
【視頻】糟糕的面試后果
第一講、金牌面試官角色認(rèn)知
1.招聘全景圖
2.校園招聘面試的目的
3.校園招聘面試官之間的分工
4.校園招聘面試官的主要職責(zé)與價值貢獻(xiàn)
5.校園招聘面試官常見的 8 種類型
【課題練習(xí)】看看你屬于哪一類型？
6.校園招聘的注意事項(xiàng)
7.校園招聘面試官常見的 10 大錯誤
第二講、金牌面試官之STAR 面試法
【案例研討】相對而言，下面哪一個事件最能夠說服你：他將是一個好丈夫？
一、行為面試法概述
1. 為何需要行為面試
2. 行為面試法的定義
3. 行為面試法的關(guān)鍵點(diǎn)
【案例】行為事件問題舉例
4.寶潔公司的經(jīng)典八問
二、STAR 面試法？
【視頻】行為面試法之star法則
1. 何為 STAR 面試法？
2.S TAR 面試法主要組成部分
3. 業(yè)務(wù)面試中 STAR 的位置
【案例研討】STAR 描述案例
4. STAR 面試信息的有效性
5. S TAR 面試法的關(guān)鍵要點(diǎn)
【案例研討】STAR 面試的小練習(xí)——營銷類崗位
6. STAR 面試時注意事項(xiàng)
【1+1實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】追問分組練習(xí)——技術(shù)類崗位
7.STAR 面試常見的錯誤
【1+1實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】Star提問和追問——管培生類崗位
（1）技術(shù)類崗位的提問技巧
（2）管理類崗位的提問技巧
（3）營銷類崗位的提問技巧
第三講、實(shí)戰(zhàn)演練
1.現(xiàn)場學(xué)員演練與總結(jié)：每組4人，兩人配合，其他人觀察反饋，做2-3輪
2.老師點(diǎn)評

曾任：駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經(jīng)理
曾任：廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經(jīng)理
曾任：大型臺資企業(yè)南良集團(tuán) 總部培訓(xùn)課長
MBA工商管理碩士
廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師
江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授 
國家高級人力資源管理師、高級思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師
國家高級心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師 
深圳市人力資源社會保障局職業(yè)能力建設(shè)專家?guī)鞂＜?/p>

【個人簡介】
張杰老師擁有臺、上市、港企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中10年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；5年港資企業(yè)、民營上市企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，3年臺資企業(yè)人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領(lǐng)域， 其中《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》課程已取得國家版權(quán)局登記。
張杰老師在臺灣南良集團(tuán)跨國公司任職期間，是廣德商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系運(yùn)營管理。為全集團(tuán)人才發(fā)展搭建運(yùn)營、師資、課程、評估等體系，人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率超過82%以上。
張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司、中國人壽、中銀保險、建信理財(cái)、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團(tuán)、云天化股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中國電信、中國人壽、華僑城集團(tuán)、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業(yè)進(jìn)行過4年+項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行/企業(yè)進(jìn)行人才測評、甄選評價、干部競?cè)瞬疟P點(diǎn)。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。
張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農(nóng)商行進(jìn)行過2年項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質(zhì)模型構(gòu)建、能力評價及技能提升。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。
核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：
為集團(tuán)設(shè)計(jì)績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團(tuán)員工流失率連續(xù)三年下降8%，選用育留的激勵機(jī)制與競爭平臺帶來了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。
制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點(diǎn)、干部競聘系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為廣東省分行、恒豐銀行實(shí)現(xiàn)有效進(jìn)行人才的識別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力。

【授課風(fēng)格】
案例啟發(fā)：引用行業(yè)案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
學(xué)員反映：比較接地氣，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例詳實(shí)。

【主講課程】 
人力資源類：
《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》版權(quán)課
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《金牌面試官——賦能業(yè)務(wù)的招聘能力提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《基于戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)績效管理》
《績效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》
人才管理類：
《MTP 中層管理能力提升》
《高效執(zhí)行力》
《新生代員工管理》
《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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