【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理人員、內(nèi)部導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師制的相關(guān)專業(yè)人士

【培訓(xùn)收益】
掌握盤團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)，包括了解不同員工的準(zhǔn)備度水平，不同性格員工的優(yōu)缺點(diǎn)，從而面對不同的員工，采用不同的輔導(dǎo)策略 掌握目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行、ABC技術(shù)工具、5R教練式對話技術(shù)，有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與潛力的同時，將輔導(dǎo)技能落地 掌握影響輔導(dǎo)效果的3大因素及處理技巧，確保學(xué)習(xí)目標(biāo)的順利達(dá)成，增強(qiáng)員工的能力與自信心

一、“盤”團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)
1、 Will-Skill矩陣與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工的四種狀態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平的對應(yīng)關(guān)系
2、關(guān)于性格的研究及性格色彩
性格色彩測試規(guī)則
性格色彩現(xiàn)場測試
領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場解讀
紅色性格的優(yōu)勢和劣勢
黃色性格的優(yōu)勢和劣勢
藍(lán)色性格的優(yōu)勢和劣勢
綠色性格的優(yōu)勢和劣勢
案例分享：結(jié)合案例，對每種性格進(jìn)行分享
測試題：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試；性格色彩測試
案例分享： 結(jié)合案例，對每種性格進(jìn)行分享
案例研討：張強(qiáng)、王力的成熟度水平和你的管理風(fēng)格匹配；李經(jīng)理的“麻煩”；“轉(zhuǎn)不過來”的小朱；倒數(shù)第一如何翻身
二、輔導(dǎo)員工的技術(shù)
1、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行
確定計(jì)劃目標(biāo)
SMART原則: 設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性高、時限明確的目標(biāo)
如何識別和設(shè)定你的衡量指標(biāo)
行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
步驟間可能存在的問題和機(jī)遇及處理方法
執(zhí)行落地的三大實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)
聚焦：將時間花在能展現(xiàn)成果的事物上
衡量：識別設(shè)定衡量指標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成共識
責(zé)任分工：團(tuán)隊(duì)的每一位成員了解自己要負(fù)的責(zé)任
練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計(jì)劃制定
案例：馬爾代夫旅游、減肥的過程指標(biāo)&結(jié)果指標(biāo)、客戶滿意度、酒店客戶到達(dá)體驗(yàn)、生產(chǎn)頂級香檳酒做個計(jì)劃、中國民航大學(xué)學(xué)生肩章、多米諾骨牌的能量、小孩和榛子、喬布斯放棄的事情和選擇
2、ABC輔導(dǎo)技術(shù)
ABC輔導(dǎo)技術(shù)的作用
ABC: 吸引注意力、任務(wù)分解、繼續(xù)輔導(dǎo)
練習(xí)：酒店客滿總臺接待五部曲；練習(xí)：針對熟悉的輔導(dǎo)知識點(diǎn)，利用INTRO原則設(shè)計(jì)A的部分
案例：提升人際關(guān)系、做凱撒沙拉的經(jīng)歷、杯子下放杯墊
現(xiàn)場調(diào)研：輔導(dǎo)員工的注意事項(xiàng)有哪些
角色扮演：現(xiàn)場用所學(xué)技術(shù)進(jìn)行員工輔導(dǎo)
3、5R教練式對話
5R教練式對話的作用
5R技術(shù)：目標(biāo)話題、關(guān)鍵問題、關(guān)系的建立、解決方法、問責(zé)系統(tǒng)
角色扮演：針對工作中發(fā)生的案例，用5R法進(jìn)行練習(xí)；
體驗(yàn)式小活動：CUP法則
三、影響輔導(dǎo)效果的3大因素及處理技巧
1、知識水平、認(rèn)知偏差
KISS原則的應(yīng)用：簡單通俗易懂
周哈里窗：縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域，擴(kuò)大公眾領(lǐng)域
換個角度思考問題
案例分享：比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化
小組互動：我說你做、海島歷險(xiǎn)記
2、不注重說話的技術(shù)和藝術(shù)
溝通的55387法則
視覺解讀線索
內(nèi)外感官的識人技巧
語助詞的妙用
情感賬戶的建立
沖突管理的策略模型與技巧
案例：麥肯錫新員工培訓(xùn)、客人酒店大堂摔倒
體驗(yàn)式活動：視覺解讀線索、贊美他人
3、情緒的影響
情緒的相互傳染性
負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化
負(fù)面能量提升
同理心的應(yīng)用
案例分享：抱怨的小張
體驗(yàn)式活動：當(dāng)下情緒測試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧 

曾任：錦江集團(tuán)（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學(xué) 培訓(xùn)發(fā)展副總監(jiān)、高級講師
曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團(tuán)酒店品牌）管理人員 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
華東師范大學(xué) 教育管理專業(yè) 碩士
國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）CID 國際認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師/美國麗笙酒店集團(tuán) YIC 認(rèn)證培訓(xùn)師
上海商學(xué)院（國家商務(wù)部首批授牌成立的四大國際商務(wù)研修基地之一）
繼續(xù)教育學(xué)院 授課講師
國家二級心理咨詢師/華東師范大學(xué)心理咨詢室心理咨詢師，研發(fā)“壓力與情緒管理”理論模型
累計(jì)培訓(xùn)10000+小時；組織錦江5大戰(zhàn)區(qū)400人“班長的戰(zhàn)爭”一線管理項(xiàng)目；錦江11大區(qū)“師課共建”項(xiàng)目TTT授課、輔導(dǎo)、鑒定，將管理類課程與講師培養(yǎng)相結(jié)合，認(rèn)證600人、授課700小時、產(chǎn)出管理類課程包220套

【個人簡介】
15年服務(wù)行業(yè)國企任職，擔(dān)任副總監(jiān)、高級講師職位，課程授課方面主攻管理素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力課程，并輔以TTT系列培訓(xùn)相結(jié)合，參與內(nèi)、外訓(xùn)，學(xué)員輔導(dǎo)，累積5000+場次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評率97%以上。
【中基層綜合管理能力】在錦江期間，在管理人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)中，從主管、經(jīng)理到副總經(jīng)理，總經(jīng)理崗位，從錦江之星、白玉蘭品牌等經(jīng)濟(jì)型酒店品牌到維也納國際、維納斯、錦江都城、麗亭、郁錦香等中高端酒店品牌，為近40個酒店品牌，提供相關(guān)中基層管理人員，進(jìn)行綜合管理能力提升培訓(xùn)，包括：管理者角色認(rèn)知、高效能人士的七個習(xí)慣導(dǎo)讀、如何識別員工的成熟度水平匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、管理者提升問題分析與解決能力、管理者的壓力與情緒管理能力、管理者改善人際關(guān)系提升管理溝通效率的能力、管理者提升輔導(dǎo)與培育下屬的技巧的能力等，通過實(shí)踐案例分析和互動討論，幫助管理人員快速適應(yīng)管理角色，提高工作效率，打造高效團(tuán)隊(duì)。除線下培訓(xùn)，還結(jié)合采購的中歐、DDI線上管理課程，與本企業(yè)實(shí)際案例相結(jié)合，通過翻轉(zhuǎn)課堂，促進(jìn)課程更加落地和實(shí)戰(zhàn)。另外，針對新入職的企業(yè)的管培生，秉承公司的“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂、成長”的價值觀，以及不斷提升管理素養(yǎng)的目的，為管培生進(jìn)行新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)、員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造、服務(wù)意識提升、壓力與情緒管理提升、自我管理與效能提升等課程的授課。
【問題分析與解決、沖突管理能力】在法國盧浮酒店集團(tuán)期間，為了在中法跨國文化中，面對問題分析解決能力、跨國文化導(dǎo)致的沖突問題，為中層管理人員進(jìn)行《問題分析與解決》、《沖突管理》輪訓(xùn)，通過培訓(xùn)，學(xué)員系統(tǒng)掌握問題識別、分析與解決的技能，提高面對復(fù)雜問題時的決策能力和執(zhí)行力，能夠運(yùn)用邏輯思維和創(chuàng)造性方法，快速定位問題根源，尋找到本質(zhì)原因，做出決策，制定有效的解決方案，并付諸實(shí)踐，而通過沖突管理的學(xué)習(xí)，不僅有助于提升個人工作效率，更能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動項(xiàng)目成功和團(tuán)隊(duì)成長。通過學(xué)習(xí)沖突管理，使學(xué)員能更有效地識別沖突的起因，掌握溝通技巧，減少誤解，進(jìn)而促進(jìn)和諧的人際關(guān)系。對于團(tuán)隊(duì)而言，沖突管理能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過建設(shè)性的沖突解決方式，激發(fā)創(chuàng)新，優(yōu)化決策，提高整體績效。
【管理實(shí)戰(zhàn)問題解析能力】在高培商院中，來自各行各業(yè)的企業(yè)精英，面對實(shí)際問題，比如：中高層管理者自己很忙，下屬卻很閑，有人不會用，只會自己干，不會帶隊(duì)伍、不會培育下屬怎么辦的問題；因利益與職責(zé)界定模糊導(dǎo)致部門之間、中層管理者之間矛盾重重如何化解的問題；上下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗怎么辦的問題等，除組織明星講師授課，還參與案例分析探討，不斷促進(jìn)管理者帶著問題來，帶著答案和方法工具走。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、中基層綜合管理提升系列培訓(xùn)——8個專題、300場培訓(xùn)、授課1800小時
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，為酒店中基層管理人員進(jìn)行從管理認(rèn)知到管理技能共8個專題、300場輪訓(xùn)，授課時長1800小時，累積學(xué)員達(dá)到10000+，中基層管理人員覆蓋率達(dá)到85%，學(xué)員好評率達(dá)98%，在培訓(xùn)后期，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)技能，將管理中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+各類管理案例的公司的案例庫，在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開放，促進(jìn)其他人員快速復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。
2、管理類課程師課共建項(xiàng)目——11個大區(qū) 66天、600人、700小時、管理類課程包220套
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，將講師培養(yǎng)與管理類課程輸出相結(jié)合，讓各大區(qū)域都有自己的能夠講授運(yùn)營管理、營銷管理、品質(zhì)管理、人力管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)力的課程，并認(rèn)證相關(guān)研發(fā)和授課講師，創(chuàng)造出師課共建項(xiàng)目，即通過協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)的課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、授課技巧和講師考核認(rèn)證等方式，產(chǎn)出核心管理類課程包；同時，甄選/認(rèn)證/定級公司培訓(xùn)師600人，這些培訓(xùn)師既有開發(fā)能力，也具備授課技巧，每個大區(qū)開發(fā)完課程，都會將這些課程和講師投入到區(qū)域重點(diǎn)人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，比如酒店副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理培養(yǎng)中，大大提高了培訓(xùn)效能，實(shí)現(xiàn)了11個大區(qū)“自我造血”功能。
3、壓力與情緒管理課程——企事業(yè)單位進(jìn)行240場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)800人
在VUCA時代，無論工作和生活中，都會碰到各種壓力，產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，如何科學(xué)、系統(tǒng)的了解壓力的來源的路徑，并根據(jù)路徑設(shè)置管理好壓力的各種適合自己的方法，是每個職場人士須get的技能。李老師先后為中國煙草、建業(yè)集團(tuán)、中國電信、浩澤、上海食品藥品監(jiān)管局等單位進(jìn)行壓力與情緒管理授課并返聘，累積達(dá)到800人。同時，李老師將各個行業(yè)員工共同出現(xiàn)的情緒問題進(jìn)行不斷總結(jié)，更新迭代課程。
王老師憧憬成為智慧的引路人，助力企業(yè)打造卓越團(tuán)隊(duì)。我欲以“授人以魚不如授人以漁”為信條，傳授管理之道，激發(fā)創(chuàng)新潛能，讓企業(yè)因人才而興，因管理而強(qiáng)。

【授課風(fēng)格】
沉浸體驗(yàn)：運(yùn)用場景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密圍繞管理實(shí)踐中常見的問題，聚焦實(shí)際場景，學(xué)員深度參與，通過案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習(xí)和課后行動學(xué)習(xí)，使學(xué)員在課堂上達(dá)到記憶、理解，在工作中達(dá)到應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的無縫對接，既具趣味性又富有實(shí)戰(zhàn)價值。
輕松學(xué)習(xí)：授課方式風(fēng)趣幽默，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】
中基層管理類
【個人管理】《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》
【個人管理】《管理你的不開心-員工壓力與情緒管理》
【個人管理】《解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升》
【團(tuán)隊(duì)管理】《管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《新晉管理人員管理能力提升五板斧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《領(lǐng)航成長-管理者輔導(dǎo)員工的技術(shù)與藝術(shù)》
【團(tuán)隊(duì)管理】《跨越障礙，鑄溝通之橋-員工有效溝通技巧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《從對立到合作-沖突管理的藝術(shù)與實(shí)踐》
【團(tuán)隊(duì)管理】《贏在執(zhí)行-如何打造高效執(zhí)行力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《未來探索》共創(chuàng)工作坊
【團(tuán)隊(duì)管理】《室內(nèi)拓展團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 

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