第一講 環(huán)境：從數(shù)智化發(fā)展看商業(yè)銀行管理人員角色定位
一、金融數(shù)字化和金融數(shù)智化
（一）“數(shù)字化+智能化”
（二）“數(shù)字化”和“數(shù)智化”的辯證關(guān)系
（三）當(dāng)前金融數(shù)智化的4個(gè)創(chuàng)新趨勢(shì)
（四）商業(yè)銀行數(shù)智化建設(shè)對(duì)基層管理人員的要求
1、意識(shí)轉(zhuǎn)變：戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、伙伴關(guān)系
2、行動(dòng)提升：自助服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、人才培養(yǎng)
3、能力儲(chǔ)備：明白趨勢(shì)、善用工具、知識(shí)儲(chǔ)存
案例1：互聯(lián)網(wǎng)線上銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方式變化
案例2：XX銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型下復(fù)合型產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)和儲(chǔ)備
討論：數(shù)字化背景下，商業(yè)銀行對(duì)產(chǎn)品數(shù)字化、場(chǎng)景數(shù)字化、決策數(shù)字化的實(shí)踐？
二、管理人員的成長(zhǎng)和面臨的問(wèn)題
（一）管理人員的3個(gè)層級(jí)
（二）管理人員的4個(gè)發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決3個(gè)問(wèn)題
三、商業(yè)銀行管理人員的角色定位和任務(wù)
（一）角色定位
（二）3項(xiàng)總體任務(wù)
四、英特爾創(chuàng)始人“一日活動(dòng)表”及啟發(fā)
第二講 動(dòng)作：從商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)際看如何管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的4個(gè)特征
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)日常管理動(dòng)作分解
（一）如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
（二）如何管理團(tuán)隊(duì)
（三）如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
三、如何深度參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
（一）如何有效參與團(tuán)隊(duì)
案例：領(lǐng)袖和劉亞樓之間的溝通
（二）如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供支持
（三）如何處置團(tuán)隊(duì)沖突
案例：一場(chǎng)“橘子之爭(zhēng)”帶來(lái)的啟示
（四）如何協(xié)調(diào)組織和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
案例：不要做一個(gè)只會(huì)提出問(wèn)題的管理者
（五）如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
案例：?jiǎn)T工激勵(lì)中的行為建模
案例：對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理激勵(lì)3段論
（六）如何做好團(tuán)隊(duì)授權(quán)
案例：美的集團(tuán)授權(quán)的16字方針
案例：?jiǎn)T工攬存活動(dòng)中的“權(quán)利”激發(fā)
四、如何做好員工管理
（一）團(tuán)隊(duì)管理者是員工管理的主角
（二）員工管理7步法
（三）“千禧一代”員工的管理應(yīng)對(duì)
5個(gè)職場(chǎng)特點(diǎn)與3個(gè)職場(chǎng)畫(huà)像
5個(gè)管理策略方法
工具：團(tuán)隊(duì)透明度問(wèn)題診斷表
第三講 工具：從績(jī)效考核及過(guò)程管理看如何培育商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)抓手
一、績(jī)效考核和過(guò)程管理是團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)營(yíng)抓手
（一）績(jī)效考核可以解決高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的3個(gè)問(wèn)題
（二）過(guò)程管理可以確保團(tuán)隊(duì)正確地做事
（三）兩者互為關(guān)聯(lián)，共同為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)
二、績(jī)效考核的過(guò)程管控
（一）如何設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)
案例：麥肯錫員工“業(yè)績(jī).發(fā)展目標(biāo)同意書(shū)”
（二）績(jī)效目標(biāo)的分解與落地
（三）如何開(kāi)展員工績(jī)效面談
工具：某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行360度績(jī)效考核反饋3條線
案例：一個(gè)總行部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效面談簽字的啟示
（四）如何幫助員工績(jī)效成長(zhǎng)
（五）如何用好績(jī)效“活力曲線”
三、過(guò)程管理的方法和工具
（一）通用工具：指引、跟蹤、評(píng)估、改進(jìn)
（二）業(yè)務(wù)工具：
之一：商業(yè)銀行社區(qū)化運(yùn)營(yíng)管理5步法
之二：普惠客戶(hù)經(jīng)理過(guò)程管理工具表
（三）過(guò)程管理指標(biāo)如何納入績(jī)效考核管理
之一：對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)層級(jí)評(píng)定的過(guò)程管控
之二：普惠客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效計(jì)獎(jiǎng)的過(guò)程管控
（四）商業(yè)銀行管理人員必須知道的過(guò)程管理思維及方法
之一：善于區(qū)分“活動(dòng)”和產(chǎn)出
之二：把握三件事：“選優(yōu)”、“提效”和“加杠桿”
之三：“及早發(fā)現(xiàn)，及早解決”
之四：善于運(yùn)用三類(lèi)指標(biāo)為經(jīng)營(yíng)管理賦能
先行指標(biāo)；線性指標(biāo)；趨勢(shì)指標(biāo)
案例：月度、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議究竟要分析什么？
四、從標(biāo)桿公司案例看績(jī)效考核如何服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
（一）微軟公司的績(jī)效考核及啟示
（二）華為公司的績(jī)效考核及啟示
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開(kāi)發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 曾任：全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行部門(mén)副總經(jīng)理|高級(jí)人才專(zhuān)家
 曾任：全國(guó)首批民營(yíng)銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長(zhǎng)助理|CHO
 曾任：大型國(guó)有銀行支行行長(zhǎng)|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家
 擅長(zhǎng)：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專(zhuān)家
 高級(jí)人力資源管理師|高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
 國(guó)內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專(zhuān)家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)專(zhuān)家
 南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供人才管理咨詢(xún)及培訓(xùn)服務(wù)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師擁有超過(guò)27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國(guó)有銀行省分行、全國(guó)性股份制銀行總行、民營(yíng)銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機(jī)構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負(fù)責(zé)過(guò)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，對(duì)金融行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與管理有自己獨(dú)特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實(shí)戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師是名校經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，并多次參與全國(guó)金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時(shí)楊老師參與主導(dǎo)合作南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的知識(shí)體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級(jí)學(xué)員進(jìn)行專(zhuān)題分享及能力提升。近年來(lái)?xiàng)罾蠋煼?wù)了所有國(guó)有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級(jí)學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場(chǎng)，課時(shí)超過(guò)5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。楊老師的培訓(xùn)課程也長(zhǎng)期受到高度好評(píng)。
咨詢(xún)式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責(zé)任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔(dān)任多家銀行人才發(fā)展顧問(wèn)，牽頭為多家銀行提供績(jī)效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項(xiàng)目設(shè)計(jì)。楊老師長(zhǎng)期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會(huì)結(jié)合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績(jī)效考核設(shè)計(jì)與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場(chǎng)成長(zhǎng)》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性，可以理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語(yǔ)親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 打造幸福力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶(hù)要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）宏觀背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢(shì)所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái) （五）財(cái)富管理（六）個(gè)人..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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