第一部分 技術(shù)類培訓(xùn)概述
一、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與角色定位
•編: 專業(yè)的邏輯內(nèi)容設(shè)計、有效的多元方法設(shè)計
•導(dǎo): 培訓(xùn)全流程環(huán)節(jié)把控
•演: 積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)、氛圍營造與有效控場
二、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)
•傳道授業(yè)解惑
•尊重與感恩
•敬業(yè)與助人
•學(xué)習(xí)與精進(jìn)
三、技術(shù)類課程的特點
•原理性強
•操作性強
•內(nèi)容枯燥
四、技術(shù)知識的分類
•事實性知識：專業(yè)術(shù)語、名稱、代碼等
•概念性知識：定義、功能、分類、公式等
•操作步驟、流程：系統(tǒng)流程、動作流程等
•原則、準(zhǔn)則、原理：指導(dǎo)思想、法則、規(guī)則等
五、技術(shù)類課程培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變
•一個理念：培訓(xùn)不是灌輸而是點燃
•兩個關(guān)鍵：培訓(xùn)者為主導(dǎo)、學(xué)習(xí)者為主體
•三個轉(zhuǎn)變：內(nèi)容變問題、講授變引導(dǎo)、答案變共識
•四個要素：簡單、專業(yè)、實用、趣味

第二部分 課程開發(fā)與教學(xué)設(shè)計
一、明方向：需求分析與目標(biāo)確定
•課前7問：從“這個課程解決什么問題？”開始
•需求分析3步走：企業(yè)、學(xué)員、組織者
•工具：課程開發(fā)的ADDIE模型
•確立教學(xué)目標(biāo)的方法：從靜態(tài)學(xué)習(xí)到動態(tài)評估
二、豎標(biāo)題：課程破題與命名技巧
•討論：這些經(jīng)典課程的命名有什么技巧？
•課程破題的三個關(guān)鍵詞—主題、受眾、工具
•課程命名的6字法則—精準(zhǔn)、刺激、優(yōu)雅
•企業(yè)課程命名的常見方法與誤區(qū)
三、搭結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)搭建與課綱撰寫
•回顧：你平時是如何建立課程大綱的？
•課程結(jié)構(gòu)的原理：金字塔原理
•課程結(jié)構(gòu)布局的2種方法—流程法、要素法
•增強說服力的2種邏輯：歸納、演繹
•課程的四級目錄—從樹根到果實
•MECE原則的運用在二、三級目錄的運用
•練習(xí)：畫出課程的“思維導(dǎo)圖”
五、填內(nèi)容：案例開發(fā)與故事演繹
•案例都有哪些類型
•演示：怎樣的案例更有說服力？
•分組討論：如何收集案例？
•教學(xué)效果呈現(xiàn)規(guī)律：講道理＜講案例＜講故事＜演故事
•如何精彩的演繹一個故事
六、定教法：教學(xué)模式與教法設(shè)計
•比較：傳統(tǒng)教學(xué)模式與現(xiàn)代教學(xué)模式
•講述法設(shè)計—引子、過渡、主題三部曲
•案例法設(shè)計—背景-事件-問題-方案-啟示-點評六大要素
•演示法設(shè)計—實物、真人、圖表、視頻
•頭腦風(fēng)暴法設(shè)計—如何針對內(nèi)容要點、受眾進(jìn)行提問
•示范演練法設(shè)計—OGT教學(xué)法
•情景模擬法設(shè)計—設(shè)定情景、與評價
（本階段成果：為本課程配置合適的教學(xué)方法）
七、傳精品：授課型PPT的制作
•結(jié)構(gòu)完整
•內(nèi)容詳盡
•排版美觀

第三部分 生動授課與精彩呈現(xiàn)
一、緩解進(jìn)展
1、認(rèn)識恐懼與緊張
•什么情況下會緊張
•緊張的原因是什么
討論：緊張好還是不好？
2、緩解過度緊張的四種途徑
•萬全準(zhǔn)備
•降低期望
•正念冥想
•壓力轉(zhuǎn)移
互動：邯鄲學(xué)步
練習(xí)：邁開腿，張開嘴
二、講授技巧
1、事實的講解
•講解步驟
•如何幫助學(xué)員記憶的七種策略
2、概念的講解
•概念的標(biāo)準(zhǔn)講解步驟
•幫助學(xué)員理解概念的五種方法：關(guān)鍵詞法、比喻法、故事案例法、對比法、形象法
•如何檢驗學(xué)員是否掌握
3、流程的講解
•流程的呈現(xiàn)
•流程中的關(guān)鍵點、難點講授
•流程教學(xué)中輔助工具的使用
三、氛圍營造
1、精彩開場，一鳴驚人
•開場的作用
•上場五步走
•開場重建四要素
•不適宜的開場
•精彩開場八大法
練習(xí)：1.上場五步法
2.1分鐘自我介紹
3.根據(jù)自己的課程設(shè)計一個精彩開場并進(jìn)行展示。
2、巧妙控場，寓教于樂
•控場的八大技巧
•寓教于樂的五種教學(xué)法
•課堂氛圍營造的六種方法
現(xiàn)場演練：1、控場八大技巧
2、至少使用2種方法，設(shè)計各組課程中活躍氣氛的技巧
四、魅力呈現(xiàn)
1、培訓(xùn)師有聲語言的塑造
•胸腹聯(lián)合式呼吸法的運用
•科學(xué)的發(fā)聲方法
•流利普通話與順溜嘴皮子
•用聲音塑造情緒
練習(xí)：氣息、發(fā)聲、繞口令、情緒語言
2、培訓(xùn)師態(tài)勢語言的塑造
•身法---儀表堂堂
•眼法---四視同堂
•手法---大開大合
•步法---足下生輝
練習(xí)：身法、眼法、手法、步法
3、完美收場，余音繞梁
•收場的一般程序
•精彩收尾的九大招式
練習(xí)：根據(jù)自己的課程設(shè)計一個精彩結(jié)尾并進(jìn)行展示。
 

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評委
【個人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長辦公室主任、知名日企運營經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位，從事管理及培訓(xùn)12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識及實踐經(jīng)驗。既具有專業(yè)知識素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場，累計聽課達(dá)1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現(xiàn)場學(xué)員問題善于結(jié)合企業(yè)實際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時間內(nèi)調(diào)動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓(xùn)方式切實提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓(xùn)必須出成果”，李老師對待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進(jìn)績效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉(zhuǎn)動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷售精英商務(wù)禮儀》
《職場禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務(wù)管理與會議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會展服務(wù)》 《銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導(dǎo)案例：
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊伍獲得優(yōu)異成績
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國移動監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶】
能源電力：西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長治電力、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會、寶雞市物業(yè)協(xié)會、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會科統(tǒng)區(qū)、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團(tuán)、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。
——云浮電廠學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動。教學(xué)內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過多次合作了，學(xué)員滿意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長楊萌
李芳老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團(tuán)鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

長慶油田第五采油廠內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運營中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營

國家能源集團(tuán)鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國家電網(wǎng)遼陽供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團(tuán)秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團(tuán)高等級業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習(xí)心理研讀一、成人學(xué)習(xí)的障礙1、 學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒有時間進(jìn)行知識轉(zhuǎn)換4、 學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平5、 需求知識量多，但是一般很難接受太多知識二、成人學(xué)習(xí)心理1、 速成原則的認(rèn)知心理2、 學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理3、 及時強化原則的認(rèn)..

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