第一講 中層管理者服務(wù)意識

一、中層管理者的服務(wù)理念
1、中層人員的服務(wù)觀念
轉(zhuǎn)變觀念：從管理到服務(wù)
提高現(xiàn)有服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量
為基層、為客戶、為所有合作關(guān)系的單位開展“一站式服務(wù)”
二、中層管理者的服務(wù)技巧
建立制度，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)對象的滿意度
嚴(yán)格訓(xùn)練
用心服務(wù)，真誠對待
三、中層管理者的服務(wù)水平
一看服務(wù)效率
二看服務(wù)質(zhì)量

第二講 大 局 意 識

一、不謀全局者，不足以謀一域
二、增強(qiáng)全局意識的四個(gè)“結(jié)合”
1、解決具體問題結(jié)合解決深層次問題：把具體問題提升到戰(zhàn)略性、原則性的高度來認(rèn)識和處理，不要頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳
2、局部利益結(jié)合全局利益：既對整體中的每個(gè)部分有精準(zhǔn)的分析，又對各個(gè)部分的相互聯(lián)系有綜合的把握，既見樹木又見森林
3、立足當(dāng)前結(jié)合著眼長遠(yuǎn)：既對當(dāng)前的形勢和任務(wù)有明確的認(rèn)識，又對未來的發(fā)展有深遠(yuǎn)的謀劃，不急功近利、急于求成
4、自身優(yōu)勢結(jié)合外部形勢，充分利用內(nèi)外因素的有利條件，把握發(fā)展機(jī)遇，不閉關(guān)自守、固步自封

第三講 組織協(xié)調(diào)

一、基本概念
二、組織能力
三、協(xié)調(diào)能力
四、授權(quán)能力
五、處理沖突能力
六、激勵下屬能力
七、游戲互動
八、案例分析

第四講 資 源 調(diào) 配

一、基本概念
二、資源分類
1、人力
2、物資
三、調(diào)配原則與方法

第五講 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理

一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述
二、風(fēng)險(xiǎn)管理原則
三、風(fēng)險(xiǎn)管理框架
四、風(fēng)險(xiǎn)管理過程
五、風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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