【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.了解活動(dòng)策劃、組織、管理技術(shù)。 2.用圖解的方式剖析理論知識(shí)和技巧，不僅能學(xué)會(huì)每一個(gè)技能知識(shí)點(diǎn)的操作，還能成功策劃一場(chǎng)主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)價(jià)值。 3.掌握辦會(huì)、辦活動(dòng)的四步技術(shù)。 4.通過(guò)案例與實(shí)操了解活動(dòng)策劃、組織、管理的實(shí)際效果。 5.提交一份會(huì)議、活動(dòng)策劃、組織、管理實(shí)踐作業(yè)。

一、定盤(pán)子---七步定好會(huì)議主題
1.1會(huì)議的發(fā)起有動(dòng)議
“運(yùn)用五問(wèn)法”確定發(fā)起動(dòng)議
1.2會(huì)議的議題要確定
掌握會(huì)議議題五個(gè)來(lái)源
確定會(huì)議議題的六個(gè)要求
1.3會(huì)議的形式要恰當(dāng)
1.4會(huì)議的規(guī)模要適中
“走三步”知道規(guī)模合適
1.5會(huì)議的時(shí)間要合理
運(yùn)用兩個(gè)原則確定會(huì)議時(shí)間合理性
1.6會(huì)議的地點(diǎn)要合適
注意七點(diǎn)選擇合適會(huì)議地點(diǎn)
1.7會(huì)議的準(zhǔn)備要細(xì)致
二、“搭好臺(tái)”---會(huì)前籌備必做好17點(diǎn)
1.策劃好會(huì)議方案
1.1會(huì)議籌劃的基本要點(diǎn)
1.2會(huì)議籌備方案的策劃
1.3會(huì)議籌備方案的案例分析
2.組建好會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)
2.1會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
2.2會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備形式
2.3會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)具體分工
3.協(xié)調(diào)好會(huì)議機(jī)構(gòu)
3.1五步開(kāi)好協(xié)調(diào)會(huì)
3.2協(xié)調(diào)工作注意事項(xiàng)
4.準(zhǔn)備好會(huì)議文件
4.1會(huì)議文件四要素
4.2編制會(huì)議議程表與日程表的方法
4.3特別的會(huì)議簽到形式設(shè)計(jì)思路
4.4會(huì)議須知的設(shè)計(jì)技巧與案例分析
4.5會(huì)議文件審核步驟與技巧
5.傳達(dá)好會(huì)議通知
5.1會(huì)議通知編寫(xiě)要點(diǎn)
5.2會(huì)議通知傳達(dá)注意事項(xiàng)
6.印制好會(huì)議票證
6.1會(huì)議證件的作用與種類(lèi)
6.2會(huì)議證件制作需要注意事項(xiàng)
7.準(zhǔn)備好會(huì)議用品
7.1會(huì)議用品清單
7.2落實(shí)會(huì)議用品準(zhǔn)備方法
8.編排好參會(huì)人員
8.1參會(huì)人員編排需做好四點(diǎn)
8.2確定參會(huì)人員需考慮因素
8.3入會(huì)人員編排分組的方法
9.安排好生活保障
9.1注意安排好“五保障”工作
10.籌辦好文體活動(dòng)
三點(diǎn)辦好文體活動(dòng)
11.整合好會(huì)場(chǎng)布置讓感覺(jué)最舒適
11.1會(huì)場(chǎng)布置要求不讓會(huì)場(chǎng)有死角
11.2會(huì)場(chǎng)布置流程不讓會(huì)場(chǎng)留遺憾
11.3會(huì)場(chǎng)布置內(nèi)容與形式
12.排定好座次讓與會(huì)人員倍感尊重
12.1主席臺(tái)的排列
12.2主持人席位
12.3其它座次禮儀
12.4簽字、合影布局
12.4不同會(huì)議座次禮儀
12.5座次排列注意事項(xiàng)不讓人產(chǎn)生歧義
13.籌劃好接站工作展示良好的第一印象
13.1接站信息收集小技巧
13.2接站準(zhǔn)備清單隨時(shí)感受關(guān)懷與細(xì)心
13.3迎候安排需注意事項(xiàng)
14.落實(shí)好會(huì)議安保
14.1制定會(huì)議安保方案是關(guān)鍵
14.2會(huì)前安保需注意
15.擬定好應(yīng)急預(yù)案
15.1三大問(wèn)題應(yīng)急措施
15.2案例解剖與分析
16.落實(shí)好會(huì)前檢查
16.1會(huì)前檢查清單保證無(wú)遺漏
16.2會(huì)前檢查程序
16.3及時(shí)溝通與解決
17.慰問(wèn)好會(huì)議代表
17.1安排領(lǐng)導(dǎo)看望
17.2領(lǐng)導(dǎo)即席講話(huà)
三、“嚴(yán)組織”---12步嚴(yán)把會(huì)中服務(wù)關(guān)
1.會(huì)議簽到
1.1如何設(shè)計(jì)有“心意”的簽到
1.2會(huì)議簽到的目的
2.預(yù)備會(huì)議
2.1預(yù)備會(huì)議的通知
2.2預(yù)備會(huì)議的內(nèi)容
3.會(huì)場(chǎng)組織
3.1會(huì)場(chǎng)組織主要工作內(nèi)容
3.2如何處理應(yīng)急事項(xiàng)
4.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
4.1提前報(bào)告
4.2三點(diǎn)做到合理安排領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
4.3熟知會(huì)議程序保障會(huì)議程序流轉(zhuǎn)
5.大會(huì)發(fā)言
5.1確定發(fā)言形式
5.2注意發(fā)言的順序
5.3發(fā)言安排需注意三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6.會(huì)議記錄
6.1三步寫(xiě)好會(huì)議記錄
6.2會(huì)議記錄的類(lèi)型
6.3會(huì)議記錄的六大要點(diǎn)
6.4會(huì)議記錄的四個(gè)技巧
6.5會(huì)議記錄的四個(gè)核對(duì)方法
6.6會(huì)議記錄的六點(diǎn)要求
7.組織參觀(guān)
7.1組織參觀(guān)準(zhǔn)備與組
7.2組織參觀(guān)過(guò)程的禮儀
8.接見(jiàn)合影
8.1接見(jiàn)合影的準(zhǔn)備
8.2接見(jiàn)合影的禮儀
9.安全保衛(wèi)
9.1會(huì)議過(guò)程中的安全保衛(wèi)主要內(nèi)容
9.2會(huì)議過(guò)程中安全保衛(wèi)的主要要求
10.會(huì)議的保密
10.1確定保密內(nèi)容
10.2明確保密紀(jì)律
10.3把好會(huì)議保密關(guān)口
11.各類(lèi)保障
“四大類(lèi)”保障安排技巧
12.會(huì)議報(bào)道
12.1會(huì)議報(bào)道原則
12.2媒體接待程序
12.3與媒體溝通方法
四、“收好尾”---“7要”做好會(huì)后工作
1.離會(huì)服務(wù)要友好
1.1離會(huì)服務(wù)內(nèi)容
1.2送員入會(huì)人員禮儀
2.會(huì)議文件要存好
2.1收集會(huì)議文件的要標(biāo)注
2.2整理相關(guān)音視頻資料
3.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)要理好
“三理”做到理好
4.會(huì)議評(píng)估要用好
4.1會(huì)議評(píng)估內(nèi)容
4.2會(huì)中效果評(píng)估方法
4.3會(huì)后效果評(píng)估要素
5.會(huì)議經(jīng)費(fèi)要結(jié)好
5.1結(jié)算項(xiàng)目
5.2結(jié)算程序
5.3注意事項(xiàng)
6.會(huì)務(wù)總結(jié)要搞好
6.1會(huì)務(wù)總結(jié)內(nèi)容
6.2會(huì)務(wù)總結(jié)要求
6.3會(huì)務(wù)總結(jié)寫(xiě)法
7.決辦事項(xiàng)要督好
7.1決辦事項(xiàng)的傳達(dá)
7.2決辦事項(xiàng)的催辦
7.3決辦事項(xiàng)的反饋
五、常見(jiàn)會(huì)議活動(dòng)的策劃與組織
1.年會(huì)（聯(lián)歡晚會(huì))
2.座談會(huì)
3.經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
4.新聞發(fā)布會(huì)
5.員工主題會(huì)活動(dòng) 

李和玲
15年企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
NLP執(zhí)行師
163品牌誠(chéng)信講師
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師
國(guó)家中級(jí)人才測(cè)評(píng)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
西北政法大學(xué)民商法專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
西安交通大學(xué)工商管理碩士
十四運(yùn)及殘奧運(yùn)西安賽區(qū)志愿者市級(jí)通用知識(shí)培訓(xùn)講師
上海修齊禮儀學(xué)院國(guó)際注冊(cè)青少年禮儀講師認(rèn)證班導(dǎo)師

【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、方法多元化、有親和力，注重與企業(yè)員工的交流和互動(dòng)。根據(jù)企業(yè)員工實(shí)際情況，針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，結(jié)合大量案例，激發(fā)學(xué)員興趣，使學(xué)員潛移默化地掌握所學(xué)的新知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

主講課程
2、銀行業(yè)系列課程
《基于提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》、《銀行如何構(gòu)建員工情緒與壓力管理系統(tǒng)》、《打造有有溫度的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》、《百佳千佳銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、《關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的銀行服務(wù)禮儀》、《銀行柜面服務(wù)禮儀與待客技巧》、《溝通藝術(shù)與客戶(hù)投訴處理》、《銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)》

3、政務(wù)系列課程
《公務(wù)員形象禮儀的解剖》、《公務(wù)員如何用語(yǔ)言禮儀化解沖突》、
《公務(wù)員執(zhí)法過(guò)程中的禮儀與素養(yǎng)》、《新媒體時(shí)代公務(wù)員如何樹(shù)立服務(wù)形象》、
《公務(wù)員如何管理情緒》、《公務(wù)員如何建立自身壓力防護(hù)系統(tǒng)》、
《社區(qū)文明禮儀》、《政務(wù)執(zhí)法禮儀》、《窗口服務(wù)禮儀》、《城市文明督導(dǎo)員》
4、教育行業(yè)
《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務(wù)禮儀》、《文明校園督導(dǎo)》、《青少年禮儀素養(yǎng)系列課程》、《家庭禮儀素養(yǎng)系列課程》、《積極家庭氛圍構(gòu)建》、《積極教養(yǎng)》、《積極關(guān)系》、《教師如何使用積極語(yǔ)言培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)》、《如何讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)》
5、服務(wù)提升類(lèi)：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《真情提升服務(wù)能效》、《客戶(hù)類(lèi)型分析及對(duì)應(yīng)服務(wù)技巧》、《特殊客戶(hù)接待服務(wù)技巧》、《與客溝通-實(shí)用客戶(hù)類(lèi)型分析應(yīng)對(duì)技巧》、《轉(zhuǎn)怒為喜-抱怨投訴客戶(hù)處理技巧》、《建立粘度-客戶(hù)維護(hù)提升技巧》、《職業(yè)形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)際禮儀》
6、女性成長(zhǎng)
《女性成長(zhǎng)六步曲》《女性人際關(guān)系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質(zhì)妝容》《聞香識(shí)女人》《女性職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)塑造》《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農(nóng)業(yè)銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長(zhǎng)安支行、高陵支行、藍(lán)田支行；陜西秦農(nóng)銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機(jī)構(gòu)、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門(mén)郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國(guó)際銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團(tuán)、杭州蓄能、廣西電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)河南省欒川供電公司、自貢電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設(shè)備廠(chǎng)等
其他：金盾護(hù)衛(wèi)、延煉集團(tuán)、陜建集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、中冶集團(tuán)、西安交通集團(tuán)、陜西圖書(shū)館 、上海大眾汽車(chē)4S店系統(tǒng)、上海通用4店系統(tǒng)；西安奔馳，西安比亞迪汽車(chē)、開(kāi)元商城、西安百事可樂(lè)、西安蘭環(huán)集團(tuán)、西安唐都制品有限公司、歐開(kāi)羅國(guó)際廣場(chǎng)、西安井上科技有限公司、西安西京文化產(chǎn)權(quán)交易中心等企業(yè)；
西安稅務(wù)系統(tǒng)、陜西行政審批服務(wù)局、西安灃西政務(wù)服務(wù)中心，西安新城區(qū)婦聯(lián)、西安雁塔區(qū)婦聯(lián)、西安民盟、陜西府谷行政審批服務(wù)局、涇河新城政務(wù)中心等機(jī)構(gòu)；西北大學(xué)、西北政法大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、西京大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安航專(zhuān)、陜西府谷老年大學(xué)西安母親大學(xué)、西安菁英書(shū)院、西安兒童大學(xué)、西安高新國(guó)際學(xué)校、西安高新第二學(xué)校、西安浐灞第16小學(xué)、渭南幼兒師范學(xué)院、西安學(xué)前教育學(xué)院、、IPA營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)認(rèn)證中心、西安和美家庭教育培訓(xùn)中心、鎮(zhèn)安大風(fēng)車(chē)幼兒園、西安五星幼兒園等教育機(jī)構(gòu)。
【授課照片】

國(guó)家電網(wǎng)河南中心
《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》 九貢集團(tuán)
《跨界模式下的卓越服務(wù)能力提升》

昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行
《銀行服務(wù)禮儀》 武漢中交二公司
《商務(wù)禮儀》

首鋼股份
《商務(wù)禮儀》 湖北電網(wǎng)
《職場(chǎng)禮儀》

西安協(xié)會(huì)
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》 萬(wàn)科商業(yè)地產(chǎn)
《禮行天下服務(wù)禮儀提升》

西安夏家堡小學(xué)
《教師禮儀訓(xùn)練營(yíng)》 河南中岳秀峰地產(chǎn)
《售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》

星座咖啡
《服務(wù)禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)禮儀》

 

• 應(yīng)對(duì)媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導(dǎo)語(yǔ)：好奇的孩子往往都會(huì)十分聰明，因?yàn)樗麄冇刑剿鞯挠氆@得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個(gè)方面去幫助孩子持續(xù)保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對(duì)自以為是的父母，自己的太“強(qiáng)”，也就剝奪了孩子的“強(qiáng)”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì)把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問(wèn)題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問(wèn)題分析解決--概述 ■什么是問(wèn)題 ■問(wèn)題的類(lèi)別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過(guò)程與流程 ■問(wèn)題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問(wèn)題 ■問(wèn)題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶(hù)價(jià)值的計(jì)算公式 設(shè)計(jì)KPI標(biāo)準(zhǔn)的策略要..

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